# Tanımlar

## 1 - Anket Departmanları

Tesiste bulunan aktif departmanlar bu alandan tanımlanır. Tanımlanan departmanlar sonucu her departman, kendi işleyişi ile ilgili bilgi toplayabilir ve eksik, zayıf veya iyi oldukları alanları tespit ederek, gerekli önlemleri alabilir. Housekeeping, teknik servis gibi tesis bazlı tanımlar yapılabilir.

<figure><img src="/files/GPbJvRlzjotteCSBM2cR" alt=""><figcaption><p>Anket Departmanları</p></figcaption></figure>

## 2 - Anket Kategorileri

Hazırlanan anketler, kategorilere ayrılmak istenirse kategori tanımlamaları bu alandan yapılır. Anket kategorileri ile anketler gruplandırılabilir Oluşturulan kategoriler aracılığıyla bir alan ile ilgili detaylı analiz yapılabilir. Personel davranışları, restoran hizmetleri gibi tesis bazlı tanımlar yapılabilir.

<figure><img src="/files/i68U16h6WRlg1M5zANSx" alt=""><figcaption><p>Anket Kategorileri</p></figcaption></figure>

## 3. Anket Tanımları

İşletme  bazında anket kategorileri ve departmanları tanımlandıktan sonra anket detaylarının tanımlanarak sorular bu alandan hazırlanır.&#x20;

<figure><img src="/files/XAHM3hh5EEX4n2UxWsda" alt=""><figcaption><p>Anket Tanımları</p></figcaption></figure>

Öncelikle misafirlere hazırlayacağımız anket tipi için genel bir isim belirlenir. Memnuniyet anketi, restoran anketi, karşılama anketi gibi ihtiyaca bağlı tanımlama yapılabilir.

Anketin en üstünde ve en altında gözükmesi istenen bir bilgi, yazı varsa Başlık Bilgi, Alt Bilgi alanları doldurulabilir.

Tanımlanacak olan anket oryantasyon satırından yatay veya dikey olarak seçilebilir.

Anketin hangi kullanıcı tarafından hangi tarihte sisteme tanımlandığı ve hangi kullanıcı tarafından en son hangi tarihte güncellendiğinin bilgisi ise sistem tarafından otomatik getirilir.

## 4 - Anket Soruları

Misafire yönlendirilip misafirin yanıtlayacağı tüm sorular bu alandan tanımlanır.

<figure><img src="/files/zftxjWOgamp0kse8h5Mo" alt=""><figcaption><p>Anket Soruları</p></figcaption></figure>

Tanımlanacak olan soru tesiste bulunan aktif departman ve kategori ile eşleşmekte ise az önce tanımladığımız bilgilerden seçim yapılmalıdır.

Bu sorunun anketimizde kaçıncı sırada gözükmesini istiyorsak soru sıralamasını doldurmalıyız.&#x20;

Soru için hedef puanımız nedir bizim misafirden aldığımız puan nedir gibi bir raporlama yapılacaksa soruda amaçlanan hedef puan 1-100 aralığında belirlenebilir.

Son olarak sorunun cevap opsiyonu belirlenmelidir. Anket tanımında en önemli adımlardan bir tanesidir. Bu alanda bir çok opsiyon mevcuttur. Kullanılmak istenen cevap opsiyonunun üstüne tıklanarak ilgili soru için cevap opsiyonu belirlenebilir.

Bu Opsiyonlar;&#x20;

* &#x20;"Seçenek Yok" seçilirse açık uçlu soru sorulmuş olacaktır. Misafir bu alanda sorulan soruya cevap yazabilir.
* "Evet (1) / Hayır (0)" seçilir ise "Evet" ve "Hayır" seçenekleri ekrana gelir ve misafir bir tanesini tercih edebilir.
* "2 seçenekli (1,5)" seçilir ise "memnunum" ve "memnun değilim" seçeneği ekrana gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1 veya 5 puan verebilecektir.
* "3 seçenekli (1,3,5)" seçilir ise ekrana 3 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 3 veya 5 puan verebilecektir.
* "4 seçenekli (1,2,4,5)" seçilir ise ekrana 4 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 2, 4 veya 5 puan verebilecektir.
* "5 seçenekli (1,2,3,4,5)" seçilir ise ekrana 5 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 2, 3, 4 veya 5 puan verebilecektir.
* "Çoıklu Seçim" seçilir ise misafirinize sorunuzun içerisinde birden fazla seçebileceği yanıtı tanımlayabilirsiniz. \
  Örn: En memnun kaldığınız aktiviteler hangileri idi? \
  A- Akşam Şovları\
  B- Bahçe Oyunları\
  C- Açık Hava Tiyatrosu

İfadeler dışında misafirin önerisi, beğenisi, şikayeti bildirilmesi isteniyor ise tercihe göre yorum satırından zorunlu, zorunlu değil, seçenek yok seçimlerden biri kullanılabilir. Yorum aktif olursa misafir yazarak görüşünü tesise iletebilir.

Tanımlanan anketin misafire nasıl iletildiği [Temassız Misafir İşlemleri](/crm/temassiz-misafir-islemleri.md) ekranında anlatılmıştır.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kilavuz.eptera.com/crm/anket-menu/tanimlar.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.