# Özet Kılavuz

Bu bölümde Eptera'nın tüm modüllerinde bulunan temel kullanımları ile ilgili detayları göreceğiz.


# Neden Eptera?

Neden Eptera'yı Tercih Etmeliyiz?

Eptera,  Microsoft Azure'da çalışan web ve bulut tabanlı bir otel programıdır.  

Eptera, kullanması ve öğrenmesi en kolay otel programlarından birisidir, daha önce otel programı tecrübeniz olmasa bile kısa sürede öğrenip otelinizin ihtiyaçlarını Eptera ile en profesyonel şekilde karşıladığınızı göreceksiniz. 

Eptera, küresel çapta tanınan, bulut tabanlı otel yönetimi konusunda öncü bir tercih olarak kendini ortaya koyar ve şu anahtar özelliklerle kendini diğerlerinden ayırır.

1. En yüksek güvenlik ve performansı en düşük maliyetle sunar. 
2. Tüm cihazlardan, her yerde ve her zaman kullanılabilir.
3. Siber saldırı ve virüslere karşı korumalıdır ayrıca bakım ve yedekleme gerektirmez.
4. Kanal yöneticisi ve online rezervasyon modülü ile otelinizin online satış ve pazarlamasına katkıda bulunur.

Eğer Eptera ekibimizin sizi aramasını ve birlikte bir kurulum ve kullanım denemesi yapmak isterseniz [bu formu](https://www.eptera.com/iletisim/) doldurmanız yeterlidir ekibimiz en hızlı şekilde size dönüş sağlayacaktır.

Bu kısa kılavuzda rezervasyon oluşturmayı, müşteriyi karşılayıp check-in yapmayı, odasına adisyonları ve diğer harcamaları girip ödeme almayı son olarak müşteri çıkarken folyosunu çıkartıp faturasını kesmeyi göreceğiz.\
\ <br>


# Temel Tanımlar

Menü içerisinden "Kuruluş" başlığının altında bulunan "Hızlı Kurulum" menüsüne tıklayarak otelin bilgilerini çok kısa sürede kaydetmek mümkündür.

* [Genel Bilgiler](#id-1-genel-bilgiler)
* [Kullanıcı Tanımları](#id-2-kullanici-tanimlari)
* [Oda Tipi Tanımları](#id-3-oda-tipi-tanimlari)
* [Pansiyon Tipi Tanımları](#id-4-pansiyon-tipi-tanimlari)
* [Fiyat Tipi Tanımları](#id-5-fiyat-tipi-tanimlari)
* [Oda Tanımları](#id-6-oda-tanimlari)
* [Departman Tanımları](#id-7-departman-tanimlari)
* [Gelir Kodu Tanımları](#id-7-departman-tanimlari)
* [Kanallar](#id-9-kanallar)

## 1- Genel Bilgiler

Genel Bilgiler butonuna tıklanarak otele ait genel bilgiler doldurulur. Bu bilgiler aynı zamanda online rezervasyon sayfasında görünen bilgilerdir. (Adres, konum, otel tanıtım yazısı ) Görsel alanına ekleyeceğiniz otel logonuz ise sistem içerisinde alacağınız tüm raporlara yansır.

![Hızlı Kurulum > Genel Bilgiler](/files/TsSvXe6Z6LBsqLcGcgF2)

## 2- Kullanıcı Tanımları

Kullanıcı tanımları otel kurulumunda doldurulması zorunlu bir alandır. Sisteme erişmesini istediğimiz her bir kişi için yeni bir kullanıcı oluşturulmalıdır. Yeni bir kullanıcı oluşturmak içim "+" butonu kullanılır.

Kullanıcıya ait e-postanız ve cep telefonun girilmesi, kullanıcı tekrardan şifre almak istediğinde onay gelmesi açısından önemlidir. Kullanıcınıza vereceğiniz erişim yetkisi ise sistem içerisideki sol menü özelinde olacaktır. Menü bazlı yetkilendirme işlemleri Ana Rol ve Ek Roller butonu alanından yapılır.

&#x20;Ayrıca otele ait bilgiler ekranında otelin logosu girilirse her kullanıcıya ait dijital kartvizit baskısı yazdırılabilir. Bu dijital kartviziti cep telefonunuzda saklayabilir, kartvizit bilgilerinizi QR okutarak dağıtabilirsiniz.

![Hızlı Kurulum > Kullanıcı > Kullanıcı Tanımları](/files/kKLJEYedpS4MzcbxRSPc)

## 3- Oda Tipi Tanımları

Oda tipi tanımlamak için + butonu kullanılmalıdır.&#x20;

Oda tipine ait kişi bilgisi, fiyat çarpanları  ve oda özellikleri alanları online rezervasyon sayfası ve kanal yönetimi operasyonunuz için önemlidir.

Oda tipi kayıt formunda yükleyeceiğiniz fotoğraf, odanızı tanıtan yazınız, odanızın adı ve metrekare bilgisi Eptera online rezervasyon sayfanıza yansır. Oda tipinize ait kod, oda sayısı ve bir oda içerisinde bulunan yatak sayınız ise sistem için önemlidir.

B2C' de kapat ve B2B' de kapat butonlarının işlevi ise; programın son kullanıcılara ve acentelere bu oda tipinin, Eptera online rezervasyon sayfasında görünürlüğünü belirlediğiniz butonlardır.&#x20;

Kişi bilgisi alanında ise maksimum ve minimum yetişkin+bebek+çocuk sayılarının bilgisini tanımladığımız ve Eptera online rezervasyon sayfasına yansıttığımız alanlardır.

Oda tipindeki fiyat çarpanları online fiyatlarımızı tanımladığımız fiyat ekranındaki günlük oda fiyatının içinde konaklayacak kişi sayısına göre fiyatlarını belirlememizi sağlar. Örneğin; SNG alanındaki 0.75 sayısı günlük oda fiyatının %75 'ini SNG yani tek kişi konaklayacak fiyatın belirlenmesine etki eder. Bu tanımlamar kontrat tanımlarında da kullanılabilir.

![Hızlı Kurulum > Oda Tipi > Oda Tipi  ](/files/ezFA7fhYhdv20tC2eGVZ)

## 4- Pansiyon Tipi Tanımları

Yeni bir pansiyon tipi tanımlanırken "+" butonuna tıklanır, açılan pansiyon tipleri ekranından pansiyonun adı ve sistem içerisinde görüntülenecek kodu yazılır ve sistem pansiyon tipi ile eşleştirilir.

Pansiyon tipi tanımlarında yetişkinler ve çocuklar için kişi başı bir ekstra ücret alınacaksa  yazılabilir genelde otelde birden fazla pansiyon durumu olduğunda ikinci ve üçüncü pansiyon türleri için bu kişi farkları yazılarak günlük fiyatın nasıl değişeceği belirlenir. Örneğin; kişi başı oda fiyatı, kahvaltı dahil 100 Euro ise akşam yemeği dahil fiyat için akşam yemeği pansiyon bedeline kişi başı 15 Euro yazıldığında; Double oda fiyatının 100 + 30 = 130 Euro olarak kullanılacağını anlatır.

Eğer pansiyon farkı kişi başı değilde ünite için tek bir fiyat farkı ise "Ekstra Birim Fiyat" kısmına yazılır.

![Hızlı Kurulum > Pansiyon Tipi > Pansiyon Tipleri](/files/9fkYerICTsZs9755AfLo)

## 5- Fiyat Tipi Tanımları

Yeni bir fiyat tipi tanımlanmak istendiğinde "+" butonu ile ekrandaki bilgiler doldurulup istenilen özellikler eklenerek kayıt işlemi tamamlandığında yeni bir fiyat tipi oluşturulur.

![Hızlı Kurulum > Fiyat Tipi > Fiyat Tipleri](/files/8DVmU1QMfFCTuPYkbeqO)

## 6- Oda Tanımları

Oda numaraları ile oda tiplerinin eşleştirildiği alandır. Yeni bir oda tanımı için "+" butonu ile yeni oda bilgileri, oda özellikleri, oda detaylarını doldurularak kaydetmek yeterlidir.

![Hızlı Kurulum > Oda > Odalar](/files/rwBMRh6m0817TAFPebma)

## 7- Departman Tanımları

Tesisteki gelir ve tahsilat departmanlarının tanımlandığı alandır. Departman Tanımlarında istenirse demo veriler düzenlenip değiştirilebilir veya "+" butonu ile yeni departman oluşturulabilir.

![Hızlı Kurulum > Departman > Departman Tanımları](/files/rzsEimbNuY7nehjYEq7B)

## 8- Gelir Kodu Tanımları

Gelir Kodu Tanımlarına yeni bir gelir grubu eklemek istenirse "+" butonu ile temel bilgiler doldurulup kaydedilerek yeni bir gelir grubu oluşturulur.

![Hızlı Kurulum > Gelir Kodları > Gelir Kodu Tanımları](/files/o5S8F8MT45he7oCkb0Qo)

## 9- Kanallar&#x20;

Eptera de kanal bağlantılarını yapmaya başlamadan önce ilgili kanallarla iletişime geçip otelinizin kaydını o kanalda açtırmış olmalısınız. eptera' ya bağlayabileceğiniz kanalların iletişim bilgileri ve tamamlanması gereken adımlar bu dokümanda anlatılmıştır. Lütfen öncelikle bu dokümanı inceleyerek bu işlemleri tamamladığınızdan emin olunuz. Kanalların iletişim adresleri ve hesap açmak için izlenmesi gereken adımlar: [Bkz.](/kanal-yonetimi/kanal-baglantisi#ek1-application-addresses-of-online-channels)

Ardından Eptera içerisinde hızlı kurulum ekranında kanallar sekmesinde ekle diyerek tüm kanalları ekleyebilir ve oda/fiyat eşleşmelerini aşağıdaki anlatıldığı şekilde tamamlayabilirsiniz.

Kanal ayarlarını tanımlamak için açılan sayfada doldurulması gereken alanlar kanal bazlı değişiklik gösterebilmektedir. Zorunlu alanlar **\*** şeklinde işaretlenmiştir.

![Kanal Ayarları](/files/Fxv06nYLk1qQLRHETThw)

#### Temel Ayarlar

Kanal seçimi yapıldıktan sonra seçilen kanaldaki size özel id, kanala bağlı olan kullanıcı kodu ve şifre, acente kodu, fiyatlarımızı göndereceğimiz döviz birimi alanları mutlaka seçilmelidir.

#### Oda/Fiyat Tipi Eşleme

İlgili alanlar doldurulduktan sonra kaydedilmeli ve "Kanaldan Verileri Al" butonuna tıklanmalıdır. Eşleme satırları geldikten sonra kanala fiyat ve müsaitlik gönderimi için satırların eşlenmesi gerekmektedir. &#x20;

![Oda Tipi Eşleme](/files/OwvT3kMGUQmpnqzpXfbq)


# Rezervasyon Oluşturma

Eptera'da rezervasyon oluşturmak için kullanabileceğiniz 3 farklı ekran bulunmaktadır.&#x20;

* [<mark style="color:purple;">Room Rack</mark>](#1-room-rack)
* [<mark style="color:purple;">Oda Takvimi</mark>](#id-2-oda-takvimi)
* [<mark style="color:purple;">Ön Büro Kontrol Paneli</mark>](#id-3-front-office-control-panel)

## 1- Room Rack

Rack ekranına ulaşmak için sol menüde bulunan Room Rack satırından veya üst alanda bulunan kısayol çubuğundan Rack butonuna tıklamanız yeterlidir.

<figure><img src="/files/kLcjdGo78zpoYb0G6MsH" alt=""><figcaption><p>Room Rack</p></figcaption></figure>

Odanın kirli, temiz, kullanılmış, vb. durumları bu ekrandan  güncellenebilir. Yeni bir rezervasyon için rack ekranında artı ikonuna tıklanır ve  rezervasyon oluştur butonu ile  açılan rezervasyon kartından rezervasyon kayıt adımları tamamlanır.

<figure><img src="/files/KvxAWwEUag5krxWLWZRP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2- **Oda Takvimi**

Bir diğer seçenek olan Oda Takvimi ekranından da rezervasyon oluşturulabilir. Mouse ile istenilen başlangıç tarihinden, istenilen oda numarası için, tut  sürükle bırak işlemiyle açılan ekrandan  rezervasyon işlemi hızlı bir şekilde tamamlanabilir.

![Oda Takvimi > Rezervasyon](/files/Pohjbuusj2Y1XiQXCIbi)

Oluşturulan rezervasyon takvim alanında görüntülenecektir. Sağ tık ile rezervasyonun kartına doğrudan gidilebilmektedir.

![Oda Takvimi > Sağ tık ile açılan form](/files/J0RIWl8aVU5XwzRM6NK0)

### 3- **Ön Büro Kontrol Paneli** <a href="#id-3-front-office-control-panel" id="id-3-front-office-control-panel"></a>

Son olarak  ekranın üst tarafında bulunan kısayol butonlarındaki rezervasyon ikonuna tıklandığında ön büro kontrol paneli ekranı açılır, "+" butonu ile rezervasyon kartından rezervasyon oluşturulabilir. Burada doldurulması gereken ilgili alanlar doldurulur.&#x20;

![Front Office Control Panel](/files/Jr5L8CYpLWKioPTT6VOP)

Daha sonra misafirler ekranında artı veya ekle butonuna tıklanarak yeni misafir ekleme işlemi ile misafir kayıt işlemi yapılır.

![Reservation Card](/files/OeTvHJQe4g2qlj9VhGkF)

Daha sonra Fiyatlandır ekranına gelerek odanın fiyatı sistemde kayıtlı değil ise manuel fiyat butonu aktif edilip günlük fiyat manuel olarak girilir ve günlük fiyatları hesapla butonu ile toplam konaklama tutarı otomatik hesaplanır.&#x20;

<figure><img src="/files/E83gZDYhv4ZcgMm7sPaS" alt=""><figcaption><p>Fiyatlandır</p></figcaption></figure>

Online kanal üzerinden gelen rezervasyonlarda ise fiyat üzerinde değişiklik sağlanmaması adına fiyatlar sabitli olarak gelir. Sabitlenmiş olan satırlar listede yeşil renkte gösterilir.

<figure><img src="/files/GV6KG08QeHPbc1kLznJa" alt=""><figcaption><p>Fiyatlandır</p></figcaption></figure>

## 4- Rezervasyon Çıktıları

Tüm işlemler tamamlanarak rezervasyon kaydedildikten sonra rezervasyon, misafir ve folyo detaylarını içeren formlara ise rezervasyon kartı içerisinden ulaşım sağlanır. Bu formlar;

* [Konfirmasyon Formu](#user-content-fn-1)[^1]
* Kayıt Formu
* Folyo Çıktısı

<figure><img src="/files/eItes01RmYmlrANtgCaC" alt=""><figcaption><p>Konfirmasyon Formu</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/TW3CeqLUuECsB4M0Ur2r" alt=""><figcaption><p>Kayıt Formu</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/5FLgtPSQcdQqTrS3arLl" alt=""><figcaption><p>Folyo Çıktısı</p></figcaption></figure>

[^1]:


# Check-in İşlemi

Check-in işlemi öncesi rezervasyona mutlaka bir oda numarası verilmelidir. Rezervasyona verilecek oda numarası 'Oda' alanından veya büyütece tıklandığında açılan boş oda listesinden seçilebilir. Konaklama tarihi aralığında müsait olan odalar listelenir, rezervasyona uygun oda çift tıklanarak rezervasyona atanabilir.<br>

<figure><img src="/files/8i0x7hHY40ewCbtDwUk5" alt=""><figcaption><p>Boş Odalar</p></figcaption></figure>

Oda numarası vererek [rezervasyon kaydı](/ozet-kilavuz/rezervasyon-olusturma) tamamlandıktan liste üzerinde bulunan hızlı check in butonuna veya eylemler  butonu içerisinde bulunan check in eylemine tıklayarak check in işlemi yapılır.&#x20;

<figure><img src="/files/42KICeCMthzqQTVfUZtS" alt=""><figcaption><p>Eylemler</p></figcaption></figure>


# Harcama Girme

Rezervasyon kartı ekranından folyo sekmesine geçerek misafire ait harcamaları görebilir ve  'harcama gir' butonu ile yeni bir harcama ekleyebilirsiniz. Misafirin harcama yaptığı departman ve gelir grubu seçilerek harcamanın tutarı yazılır ve kaydedilir.

<figure><img src="/files/wzsCKOWqYa0VKlw7ed16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Hızlı Posting

Hızlı posting ekranını kullanmak için ilk olarak ürün veya hizmet tanımlaması yapılır.

Ekranda görülen kalem işaretine tıklanarak ürün tanımlaması yapılabilir.

<figure><img src="/files/AM9XX2YnkcgTsf6kMOwX" alt=""><figcaption><p>Hızlı Posting</p></figcaption></figure>

Kaydedilen ürünlerden satış gerçekleşiyorsa ürünün üstüne bir kere tıkladığımızda ekranın sağ tarafında bir adisyon oluşur.

<figure><img src="/files/8pEJRw87Gzn0P0d0v9Ii" alt=""><figcaption><p>HIzlı Posting</p></figcaption></figure>

Satışı gerçekleşen ürünün ödemesi nakit veya kredi kartı butonlarına tıklanarak kasaya peşin satış olarak işlenir.

Satışı gerçekleşen ürün odaya işlenmek istenirse oda butonuna tıklanır ve misafir seçilir. Böylelikle seçilen ürünler folyoya işlenir.

<figure><img src="/files/1GXuYbegE7XrU0cpJhDG" alt=""><figcaption><p>Hızlı Posting</p></figcaption></figure>


# Ödeme Alma

Ödeme işlemleri için ödeme al butonu kullanılır. Rezervasyon kartı içerisinde folyo sekmesinde hangi pencere açık ise o penceredeki toplam bakiyeyi sistem kişi no alanına otomatik getirir. Ödeme tipinin de seçilmesi sonrası kaydet butonu ile işlem tamamlanır.

<figure><img src="/files/A0TDfg5UsfkhQ3usOgSq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Folyo İşlem Düzenleme

Folyo içerisine harcama ve ödeme işlemleri girildikten sonra bunlar folyo ekranında görünür. Çıktısı alınabilir. Eğer bu işlenen kayıtlarda düzenleme yapmak istenirse aşağıdaki yöntemler kullanılır.

* İade: İşlem tutarının belli bir miktarın veya tümüne iade işlemi oluşturur.
* İndirim: İşlem tutarının belli bir miktar veya oranına indirim işlemi oluşturur.
* Transfer: Seçili işlemler üzerinde değişiklik yapmaz sadece farklı odaya veya aynı odada farklı bir kişiye transfer eder.
* Böl: İşlemi 2 veya daha fazla parçaya ayırır.

<figure><img src="/files/E0Hb1mQVGSRW6UR6bfwl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/o9vLjJe0slZEDP5WSOOs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1- İade <a href="#id-1-iade" id="id-1-iade"></a>

Folyo içerisine işlenen tutarın bir kısmı veya tamamı iade eylemi kullanılarak iade edilebilir.

<figure><img src="/files/2oqzXKPrg7quHjKPfcwp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2- İndirim <a href="#id-2-indirim" id="id-2-indirim"></a>

Rezervasyona özel ücretin eksik veya indirimli alınma durumlarında ise folyo üzerinden tutarlara indirim uygulanır. Uygulanacak olan indirim tutarsal veya yüzdesel olabilir.

<figure><img src="/files/tHnviDB9DFjk8tqBrYhw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3- Transfer <a href="#id-3-transfer" id="id-3-transfer"></a>

Folyodaki işlemlerin farklı bir rezervasyon folyosuna aktarılması için folyo transfer, farklı bir kişiye aktarılması için de kişi transfer eylemi kullanılır. Folyo içinde gönderilmek istenen işlemler seçildikten sonra gönderilmek istenen rezervasyon veya kişi seçilerek transfer işlemi gerçekleştirilir.

<figure><img src="/files/bWKTZ9ddJwRogFAbcbFb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/XQHvJvTia7NHrcHzqVNA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4- Böl <a href="#id-4-boel" id="id-4-boel"></a>

Bir işlemi sadece belli bir miktarını ayırıp o parça üzerinde işlem yapabilmek için mesela başka bir kişiye veya odaya transfer etmek için böl aksiyonu kullanılır.

Bölme işleminde iki ayrı opsiyonumuz vardır belli bir sayıda eşit parçaya böleriz ya da içinden belli bir miktarı ayırarak iki parçaya böler.

<figure><img src="/files/Wq2WR8UHXgrphPUfinK9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Fatura Kesme

Folyodaki [harcama](/ozet-kilavuz/harcama-girme) ve [ödeme](/ozet-kilavuz/odeme-alma) işlemleri tamamlandıktan sonra son olarak fatura kes butonuna tıklanır. İlgili alan ekrana geldikten sonra faturalandırılacak pencere yani tutar ve fatura adresi seçilir.<br>

<figure><img src="/files/b25TltwhPcP3HrLSiu8P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Misafirin yanında bulunan düzenleme butonu ile hem misafirin hem acentenin adres bilgileri kontrol edilebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/tY2JPIi55Iuc0mOee1Oi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Ul15yJwLW4Dpp7oNGgXD" alt=""><figcaption><p>Misafir Fatura Adresi</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ElM8k2Snpy6oWzX3JT7o" alt=""><figcaption><p>Acente Fatura Adresi</p></figcaption></figure>

Son olarak fatura oluştur butonuna tıklanarak fatura oluşturulur. Tüm düzenlemeler sağlandıktan sonra gönder butonu ile fatura gönderilebilir.

<figure><img src="/files/8HjWRMe3p1Jw9TkKa4dR" alt=""><figcaption><p>Fatura Gönderimi</p></figcaption></figure>


# Check-Out İşlemi

Fatura kesildikten sonra çıkış tarihi kontrol edilir. Eğer çıkış tarihi doğru ise misafir check out için hazır hale gelmiştir. Check out işlemi check in ekranındaki gibi uçak simgeleriyle de yapılabilirken otomatik olarak rezervasyon kartından da yapılabilir.

<figure><img src="/files/hSPi75pbxZOru2lWEzcr" alt=""><figcaption><p>Check-Out</p></figcaption></figure>

Aynı gün içerisinde yapılacak olan check outlar için kayıt tipini day use olarak değiştirip tarih ve saat kontrol edilmelidir.

<figure><img src="/files/YMAefbCO2eiNflXjhrbA" alt=""><figcaption><p>Günlük Kullanım</p></figcaption></figure>

Check out yapılan rezervasyon, rezervasyon listesine tıklanarak önbüro kontrol panelinde ayrılanlar ekranına otomatik olarak gelmektedir. Check out yapılan odalar otomatik olarak kirliye alınır. Üzerine tıklandığında odanın durumu değiştirilebilir.

<figure><img src="/files/CzgnjZwpqNp08c39NgmP" alt=""><figcaption><p>Ayrılan Odalar</p></figcaption></figure>


# Ön Kasa

İstenilen tarihteki nakit ve kredi kartı ile yapılan işlemlerin kasa ve para birimi bazında toplamları görülür. Eğer kullanıcı bazlı seçeneği aktif edilirse her kullanıcının kasası ayrı ayrı olarak da listelenir.

Kasa Bakiyesi gün içerisinde yapılan 5 farklı işlem türünün toplamından oluşur.<br>

* **Para Alınan/Avans:** Kasanın açılışında kasada bulunan avans ve gün içerisinde alınan ücretleri gösterir.&#x20;
* **Odadan Alınan:** Folyo üzerinden alınan ödemelerinin toplamını gösterir.
* **Döviz Alınan/Verilen:** Döviz alınan alanında misafirden aldığımız döviz toplamı, döviz verilen alanında ise aldığımız döviz karşılığında misafire geri verdiğimiz tutar gösterilir.
* **Odaya İade:** Folyo içerisine işlenen konaklama tutarlarına yapılan iadelerin toplamı gösterilir.
* **Para Verilen:** Gün içerisinde ve sonunda yapılan harcamaların veya verilen ücretlerin toplamını gösterir. <br>

<figure><img src="/files/ckYxpFsRWv5egy1AQvM2" alt=""><figcaption><p>Ön Kasa</p></figcaption></figure>

Kasada gördüğümüz toplam rakamlar rezervasyona, işlemi gerçekleştiren kullanıcı bilgisine göre detaylar ekranında listelenir.<br>

![Kasa İşlemleri](/files/rPuSM7yVqNg4t29vWt8n)


# Gün Sonu İşlemi

Bütün işlemleri bitirdikten sonra gün sonu alınarak otelin bir günlük işlemleri tamamlanmış olur. Gün sonu işlemleri başlatıldığında program otomatik olarak kontrollerini tamamlar. Günü kapat butonu ile gün kapatılarak bir sonraki güne geçilir.

<figure><img src="/files/K1naRRDVScoDkJ3QsiuS" alt=""><figcaption><p>Gün Sonu İşlemi</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/aet1sG9kOuGsKRj3ov6W" alt=""><figcaption><p>Günü Kapat</p></figcaption></figure>

Aynı zamanda gün sonu işleminden sonra oluşan raporları eski gün sonu raporları alanından görüntüleyebiliriz. 22 farklı tabloda günlük oluşan raporlarımızı tarih filtresi vererek kontrol edebiliriz.

<figure><img src="/files/xTdEFU2dnImNvI3MVNBf" alt=""><figcaption><p>Eski Gün Sonu Raporları</p></figcaption></figure>


# Raporlar

Otele ait ana raporlara ekrandan kısa yol tuşları ile ulaşabilir, pdf olarak da indirip inceleyebilirsiniz. Bu raporlar;

* [Durum](#id-1-durum)
* [Dağılım Analizi](#id-2-dagilim-analizi)
* [Doluluk Grafikleri](#id-3-doluluk-grafikleri)
* [Yönetim Raporları](#id-4-yoenetim-raporlari)

![Raporlar](/files/TD3YXslbcdVjy9j2YtuW)

## 1- Durum

Durum ekranında otelin anlık verilerini inceleyebilir, otelin hareketlerini bu ekrandan takip edebilirsiniz.

![Durum Ekranı](/files/wQJq6gpODNm4qTLOFxIT)

## 2- Dağılım Analizi

Dağılım analizinde seçtiğiniz tarih aralığına göre alınan rezervasyonların yine seçilen filtreye göre dağılımlarını raporlayabilir, geçmiş tarihlerdeki verilere ulaşabilirsiniz.

![Dağılım Analizi](/files/GG6pOyIDthC22UL38uzf)

## 3- Doluluk Grafikleri

Doluluk grafiklerinde tesisin oda ve yatak doluluk oranlarını, odaların müsaitlik durumlarını ve aynı zamanda gelirlerini kontrol edebilirsiniz.

![Doluluk Grafikleri](/files/jGeWTUGRfvl1GG0tqZy8)

## **4-** Yönetim Raporları

Yönetim raporları haftalık, aylık ve yıllık olarak otelinize ait verileri PDF olarak da alabileceğiniz detaylı raporlar ekranıdır.

![Yönetim Raporları](/files/Wg2thmYtIsAop41vd13l)

<figure><img src="/files/Q6nqOurT9rX5zVDaYEAV" alt=""><figcaption><p>Doluluk Grafiği</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eJ46FaLPrkC3oA587T0a" alt=""><figcaption><p>Özet Günlük Yönetim Raporu</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/79hRyNXyzVl4zSx9nck3" alt=""><figcaption><p>Kümülatif Departman Gelirleri</p></figcaption></figure>


# Kanal Yönetimi

eptera, yalnızca çevrimiçi kanalları (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, HotelsPro vb.) senkronize etmekle kalmayan, aynı zamanda oteldeki rezervasyonları alan entegre bir kanal yöneticisine sahiptir. Bu yüzden çok daha kolay ve daha etkilidir.\
eptera, doluluk bilgileri olan iki yönlü bir bağlantıya sahiptir, fiyatlar kanallara gönderilir ve rezervasyonlar alınır.

eptera kanal yöneticisi sistemi çok esnektir. Gönderme ve alma seçeneklerine ek olarak, oda kontenjanları, indirimler ve fiyatlar kanallara göre revize edilebilir.\
Sanal oda tipleri kullanılabilir ve gerçek oda tiplerine göre sanal oda tipi kullanılabilirliği formüle edilebilir.


# Fiyat & Doluluk

Fiyat ve doluluk ekranı, online kanallarınız ve online rezervasyon sayfanızda kullanacağınız fiyatlar, müsaitlikler ve kısıtlamaların yönetildiği ekrandır.

Bu ekran üzerinde yapılan güncellemeler, günlük veya belirli tarihler arasında toplu bir şekilde yapılabildiği için pratik ve hızlı bir kullanım sağlar.

**“Sürükle Bırak”** yöntemiyle güncelleme yapılacak tarih aralığı mouse yardımıyla seçilir ve kaydedilir bu sayede hızlı işlem yapma avantajı sağlar.

<figure><img src="/files/UWlIBvXZkH2Slv3aywvQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sol üst kısımdaki tarih alanı görüntülenecek tarih aralığının başlangıcını ifade eder.

Tarih aralığının hemen yanındaki gün butonları görüntüleme yapılacak gün sayısını ifade eder.Ekranda tanımlı olan tüm aktif oda tipleri alt alta sıralıdır ayrıca sol üst kısımdaki üç çizgi butonuyla bu sıralama değiştirilebilir. Oda isimlerinin yanındaki info butonuyla ilgili odanın tanımına gidilebilir.

**Fiyat:** Bu satıra odanın temel fiyatı girilir ve buna göre oda tipinde tanımlanan fiyat çarpanlarıyla tüm kişi fiyatları otomatik oluşur. Örneğin; ilgili satıra 100 yazıldığında kişi çarpanlarında 1. kişi için 0,75 tanımlı ise 1. kişi 75, 2. kişi için 1 tanımlı ise 100, 3. kişi çarpanında 1,35 tanımlı ise 135 olarak oluşacaktır. Bu sayede tek bir fiyat girilerek tüm kişi ve çocuk fiyatları otomatik bir şekilde oluşturulur. (Eğer ilgili tablonun altındaki manuel fiyat alanında fiyatlar var ise bu alandaki fiyatların üstü çizili olur veya yanında \* işareti yer alır.)

**Satılabilir Oda:** Bu alanda online kanallarda satılacak olan oda sayısı belirlenir. Örneğin Standart odadan 10 adet var fakat bu alana 5 yazıldığında online kanallarda bu oda en fazla 5 adet satılabilir.

**Stop Sell:** Bu satırdaki kutucuklar satışı durdurma anlamına gelir. Bu kutucukların işaretlendiği tarihler online kanallarda satışa kapanır.

**Müsait Oda:** İlgili oda tipine ait oteldeki gerçek müsait oda sayısını ifade eder ve değiştirilemez bir alandır.

<figure><img src="/files/cjZkTLgYk4pPGlaLoGZ1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Girişe Kapat:** Misafirin, tesise giriş yapabileceği tarihleri kısıtlayan kuraldır. Bu kutucukların işaretli olduğu tarihler rezervasyonun giriş tarihi olamaz.

**Çıkışa Kapat:** Misafirin, tesisten çıkış yapabileceği tarihleri kısıtlayan kuraldır. Bu kutucukların işaretli olduğu tarihler rezervasyonun çıkış tarihi olamaz.

**Minimum Geceleme:** Rezervasyon yapacak misafirlerin minimum konaklayabileceği gece sayısını ifade eder.

**Maksimum Geceleme:** Rezervasyon yapacak misafirlerin maksimum konaklayabileceği gece sayısını ifade eder.

**Ekstra Oda:** Mevcut müsaitlikten daha fazla oda satmak için kullanılan alandır. İlgili oda tipine ek bir kontenjan vermek için kullanılır.

**Havuz Oda:** Birden fazla oda tipinin doluluklarını ortak kullanabilecekleri bir yöntemdir. Bu satırda ortak kullanılabilecek oda sayısı gösterilir.

**Kapalı Odalar:** Kapalı oda listesindeki odaların sayısını gösterir.

**Share Oda:** Paylaşımlı oda olarak kullanılan odaların sayısını gösterir.

**Single, Double, Triple, Quad ve Ekstra Yatak Fiyatı:** Tablonun en üst kısmındaki temel fiyat alanında çarpanlara bağlı otomatik bir fiyatlandırma kullanılmayacak ise her kişi fiyatının ayrı ayrı tanımlandığı fiyat alanlarıdır. Eğer bu alanlarda bir fiyat varsa üst kısımdaki temel fiyat geçersiz olur ayrıca üzeri çizili gözükür veya yanında \* işareti yer alır.

&#x20;

<figure><img src="/files/6vbAMnjPCeiJmqpzapab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

Eylemler butonunda toplu şekilde yapılacak birkaç ekstra özellik yer alır.

&#x20;

<figure><img src="/files/71x6YqhmOExUCxd3KEQR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Toplu Fiyat Girişi:** Bu seçenekte tablo üzerinde yapılan tüm işlemler belirli tarih aralıkları seçilerek toplu şekilde yapılabilir. Bu ekranda yapılan tüm işlemler için oda tipi seçilmezse yapılan güncelleme tüm oda tipleri için geçerli olur. Ayrıca bu ekranda güncelleme yapılacak haftanın günleri seçilebilir ve tanımlı olan fiyatlar belirli bir oranda veya tutarda arttırılıp azaltılabilir.

**Fiyat Yönetimi:** Fiyat yönetiminde belirlenen rakip otellerin Booking.com üzerindeki

fiyatları alınarak analiz etme avantajı sağlar.

**Satışa Kapat / Kısıtlamalar:** Bu seçenekte Fiyat ve Doluluk ekranındaki satışa kapatma seçeneğinden farklı olarak belirli bir kanala, oda tipine, fiyat tipine veya pansiyon tipine özel stop veya kısıtlama tanımı yapılabilir.

**Kanalları Manuel Olarak Tekrar Güncelle:** Bu seçenek fiyat ve doluluk ekranındaki mevcut fiyat ve dolulukları aktif olan kanallara yeniden göndermek için kullanılır.


# Kanal Bağlantısı

Sizin için en çok kullanılan online kanalları Ek 1 de derledik. Öncelikle otelinizin bu kanallardaki kaydını Ek 1 de anlatıldığı şekilde tamamlayıp daha sonra Epetra bağlantısına geçmelisiniz.

**Eptera Kanal Bağlantısı Nasıl Yapılır?**

[<mark style="color:purple;">**Ek 1**</mark> ](#ek-1-online-kanallarin-basvuru-adresleri)**de** anlatıldığı gibi otelinizin online kanalda tanımını yapıp,&#x20;

* **ID'nizi aldıysanız ve**
* **Epteray'ı kanal yöneticiniz olarak seçtiyseniz**&#x20;

artık Eptera'yı kolayca bu kanala bağlayabilirsiniz.&#x20;

Eptera kanal bağlantısı  **tüm kanallar için aynıdır ve 3 basit aşamadan** oluşur;

1. [<mark style="color:purple;">**Kanal Kartını Açınız**</mark>](#1-kanal-kartini-aciniz)
2. [<mark style="color:purple;">**Kanaldan Verileri Alınız**</mark>](#2-kanaldan-verileri-aliniz)
3. [<mark style="color:purple;">**Oda Tipleri ve Fiyatları Eşleyiniz**</mark>](#3-oda-tipleri-ve-fiyatlari-esleyiniz)

## 1- **Kanal Kartını Açınız**

**Kuruluş > Hızlı Kurulum menüsünden > Kanallar** sekmesine gidiniz veya bu <mark style="color:purple;">linke</mark> tıklayınız.&#x20;

**"+" tuşuna basarak yeni kanal bağlantı kartını açınız** ve temel ayarları şu şekilde doldurunuz:

![Quick Setup > Channel Settings](/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4)

* **Kanal:** Gelen listenden bağlamak istediğiniz kanalı seçiniz.
* **Otel ID:** Kanaldan aldığınız Otel ID'niz varsa şifrenizi yazınız.
* **Acente:** Kanaldan gelen rezervasyonların Eptera’daki  acentesini seçiniz. Yoksa aynı isimde bir acente açabilirsiniz.
* **Kanaldaki Para Birimi:** Kanaldaki fiyatları tanımladığınız para birimini seçiniz. Genelde yabancı kanallar için Eur yerli kanallar için TL seçilir.&#x20;
* **Fiyat Çarpanı:** Bu kanala fiyatlar daha yüksek veya alçak gitsin istiyorsanız bir çarpan seçiniz. Örneğin; %10 fazla gitmesi için 1,1 veya %10 eksik gitmesi için 0,9 gibi. Genelde boş bırakılır.
* **Fiyatları Gönderirken İndirimleri Hesapla:** Eğer indirim ve kampanyaları kanalın ekstranetinde tanımlarsanız kanal bazı avantajlar sağlamaktadır. Bu nedenle aynı indirimleri kanalda tanımlayıp  Eptera'daki indirimleri dikkate almadan fiyatların gönderilmesini isteyebilirsiniz. Bu durumda işaretlememeniz gereklidir.
* **Aktif:** Kanal Bağlantısını aktif hale getirmek için işaretlenir. Şimdilik işaretlenmemelidir. Oda Tipi eşlemesi yaptıktan sonra işaretlenmelidir.

## 2- Kanaldan Verileri Alınız

Sağ alt köşede kırmızı renkteki **Kanaldan verileri al** tuşuna basarak kanalda tanımlanmış olan odatipi ve fiyat tipi verilerini alınız. Butona bastığınızda kanaldan veriler gelmiyorsa ilgili kanalda Eptera kanalını seçmemişsiniz veya seçiminize halen onay gelmemiş demektir. Bu onay işlemi için Eptera veya ilgili kanalın desteğine ulaşıp onayı beklediğini hatırlatmanız süreci hızlandıracaktır. Eptera için [connectivity@eptera.com](mailto:) veya [whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?app_absent=0\&phone=%2B905332788086\&text=Kanal%20Onay%C4%B1%20Bekliyorum)

## **3- Oda Tipleri ve Fiyatları Eşleyiniz**

![Channel Settings > Room Type Mapping](/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4)

Verileri al tuşuna bastığınız oda tipi eşleme ve fiyat tipi eşleme ekranlarındaki mavi kısımlar dolacaktır.&#x20;

Eşlemek istediğiniz oda tipine çift tıklayarak giriniz.

1. Eptera da karşılık gelen oda tipini seçiniz.
2. Bu oda tipi için tanımlanan fiyat tiplerinin Eptera da karşılık geldiği fiyat ve pansiyon tiplerini seçiniz. Sarı alanlar Eptera da seçtiğiniz karşılıkları gösterir.

Fiyat tiplerini seçerken kanaldaki ve elektradaki fiyat modelinin aynı olmasına dikkat etmelisiniz. Fiyat modeli ünite veya kişi bazlı diye ayrılır. Ünite bazlı fiyat gönderildiğinde tek fiyat gider kanal kendisinde tanımlanan çarpanlara göre SNG DBL TRP fiyatları hesaplar, kişi bazlı fiyat seçildiğinde ise Eptera fiyatları SNG DBL TRP QUAD için ayrı ayrı hesaplayarak gönderir. Genelde ünite bazlı fiyat seçilir.

Ayrıca Fiyat Tipi Eşleme ekranına girmeniz gerekmez çünkü oda tipi eşleme ekranında bu fiyat tiplerini de eşlemiş oldunuz. Fiyat tipi eşleme ekranını tüm fiyat tiplerini toplu halde görmek için kullanabilirsiniz.\
\
Böylece bir kanal bağlantısını Eptera da tanımlamış oldunuz. Artık kanal kartındaki Aktif seçeneği işaretleyerek kanaldan rezervasyonların otomatik Eptera'ya düşmesini bekleyebilirsiniz. Aynı zamanda boş oda ve fiyat bilgileriniz de değiştiği anda otomatik gidecektir. Bunlar için ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

### **Bağlantı Testi ve Log Kontrolü**

#### **Kanal Bağlantısını Nasıl Test Ederiz?**

Bağlantı ilk defa yapıldığında test etmek amacı ile 1 güne ait fiyatlar gönderilmeli **eğer gönderim başarılı** ise 1 yıllık doluluk ve fiyat bilgilerini kanala aktarılmalıdır.  Bu işlem için Kanal kartı içinde  “Kanalı Güncele” aksiyonu kullanılır. Bu işlemi yaptıktan sonra ilgili kanalın extranetinde doluluk ve fiyatları test edebilirsiniz.

Kanal güncelleme sadece **kanal ilk bağlandığında Eptera ile Kanalı senkronize** etmek amacıyla bir kere yapılmalıdır. **Kanal bağlandıktan sonra** fiyat ve doluluk değişimleri otomatik olarak gider ayrıca **kanal güncelleme işlemine** gerek yoktur.

![Channel Settings > Update Channel](/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4)

#### Kanala Gönderilen Verilerin Kontrolü

Kanalı güncelleme işleminden 2-3 dakika sonra kanaldan gelen yanıtı bu Kanal Log menüsünde görebilirsiniz. Logda gelen yanıt "ok" şeklinde ise hemen ardından gelen onay kodu bu verinin kanal tarafından alındığını ve bu anahtar ile saklandığını göstermektedir. Kanal ile iletişiminizde kanal sizden bu anahtarı isteyebilir.

Eğer bağlantı veya tanımlamada bir sorun varsa size "Error" şeklinde gelen hata mesajında bu hataya sebep olan tanımlama sorunu yazacaktır. Eşleme ekranına giderek bu sorunu düzeltip tekrar test etmelisiniz.

## Ek 1: Online Kanalların Başvuru Adresleri

Eptera ile kanalı bağlamadan önce istediğiniz kanallara  başvurarak **otel kaydınızı açmalı ve temel tanımlarınız**ı yapmalısınız. Her kanalın başvurusu farklılık göstermektedir. Biz sizin işinizi kolaylaştırmak için en çok kullanacağınız ve Eptera ile çalışan online kanalların başvuru linklerini aşağıda derledik.

**İstediğiniz kanal için verilen linke tıklayarak otelinizin bu kanaldaki tanımları tamamlayıp,**&#x20;

**Eptera'yı kanal yöneticisi olarak seçmeniz ve size verilen otel idniz ile** <mark style="color:purple;">Eptera kanal bağlantısı</mark> ekranına gitmeniz gereklidir.

* **Booking.com için,** [**https://account.booking.com/register**](https://account.booking.com/register) adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan, **Hesap menüsünden  Bağlantı Sağlayıcı** seçeneğine tıklayınız ve Eptera'yı seçiniz. Bize booking.com tarafından onay maili gönderilecektir. **Bizim onayımızın ardından** Eptera'da booking.com kanalını entegre edebilirsiniz. <mark style="color:purple;">Bağla.</mark>
* **Expedia için,**  [**https://apps.expediapartnercentral.com/tr\_TR/list?lang=tr**](https://apps.expediapartnercentral.com/tr_TR/list?lang=tr) adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra sol menüde yer alan **Odalar ve Fiyatlar/Kanal Yöneticisi Ayarları** seçeneğine tıklayınız. Açılan ekranda **Düzenle** seçeneğine tıklayarak her iki seçenekte de **(Müsaitlik ve Fiyatlar, Rezervasyonlar)** Eptera seçmelisiniz.
* **Odamax için,** <https://partners.odamax.com/sign_up>  adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra sol menüde yer alan **Otel Yönetimi ve Kanal Yöneticisi** seçeneğine tıklayınız. Kullandığınız Kanal Yöneticisi seçeneğine tıklayarak Eptera seçmelisiniz. Sol menüde yer alan **Destek seçeneğinde bulunan iletişim numaralarından Odamax yetkilileri ile iletişime geçerek Eptera bağlantı talebinizi onaylamalarını istemelisiniz.**
* **Otelz için,**[ ](https://join.otelz.com/)<https://join.otelz.com/> adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra sol menüde yer alan **Ayarlar/Kanal Yönetimi Ayarları** seçeneğinde Kanal Yöneticisini Eptera olarak seçmelisiniz. Aynı ekranda **Kanal yönetim sisteminizin Otelz.com ile entegrasyon durumu** seçeneğinin Aktif olduğundan emin olmalısınız.
* **Hotelbeds için,** <https://join.hotelbeds.com/s3/register-property> adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra **Hotelbeds extranetinde Channel Manager sekmesine tıklayın**. Açılan sayfada yer alan **Booking Management (BMS) ve Inventory Management (HSI)** seçeneklerinde Eptera seçmelisiniz.
* **Jolly Tur için,** <https://extranet.jollytur.ws/Home/Register> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Jolly Tur extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Bu yüzden **Jolly Tur temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli** ardından entegrasyon için kullanacağınız **otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.**
* **Setur için,** Otelinizin Setur hesabı yoksa <urun@setur.com.tr> mailinden veya **0216 554 33 63** nolu telefondan Setur destek ekibi ile  iletişime geçerek hesap oluşturabilirsiniz. **Setur extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Setur temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmelisiniz. Entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuz yeterli olacaktır.
* **Tatilbudur için,** <https://extranetbeta.tatilbudur.com/Account/Login?ReturnUrl=%2F> adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra **sol menüde yer alan Tesis Ayarları seçeneğine tıklayınız** ve  **Kanal Bilgisi alanında Eptera seçiniz.**
* **Tatilsepeti için,**  <https://www.tatilsepeti.com/tesis-ekle> adresinden otelinizin kaydını tamamlayınız. **Tatilsepeti extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Otelfiyat için,**[ ](https://www.otelfiyat.com/otelinizi-ekleyin)<https://www.otelfiyat.com/otelinizi-ekleyin> adresinden otelinizin kaydını tamamlayınız. **Otelfiyat extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Airbnb için,**[ ](https://www.airbnb.com.tr/host/homes) <https://www.airbnb.com.tr/host/homes> adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra **sağ üstte Profil ekranına gidip adres çubuğunda linkin en sonunda yer alan Kanal Otel ID si alınır.**
* **Gezinomi için,**[ ](https://www.otelfiyat.com/otelinizi-ekleyin)<onlinekanallar@gezinomi.com> mailinden veya 0850 466 66 66 nolu telefondan iletişime geçerek hesap oluşturabilirsiniz. **Gezinomi extranetinde** Eptera **seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Halalbooking için,**[  ](https://tr.halalbooking.com/apply)<https://tr.halalbooking.com/apply> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Halalbooking** **extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Inhores için,**[  ](https://tr.halalbooking.com/apply)<http://hotelregister.inhores.com> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Inhores** **extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek  Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Ctrip Tur için,** <https://ebooking.ctrip.com/ebkovsassembly/HotelApply?type=2&channel=1&lang=1> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Ctrip Tur** **extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Hoojoozat için,** <layal.k@hoojoozat.com> mailinden Hoojoozat ekibi iletişime geçerek hesap oluşturabilirsiniz. **Hoojoozat** **extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Hostelworld için,** <https://signup.hostelworld.com/en/property/intro?referral=header_link> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Hostelworld** **extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Odigeo Tur için,**[ ](https://join.odigeoconnect.com/en/)<https://join.odigeoconnect.com/en/> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Odigeo extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Hyperguest için,**[ ](https://signup.hostelworld.com/en/property/intro?referral=header_link)<https://www.hyperguest.com/demo-hotel> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Hyperguest extranetinde Epteraseçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Adonis için,** <https://www.adonis.com/Contact>  mailinden Adonis ekibiyle iletişime geçerek hesap oluşturabilirsiniz. **Adonis extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Lastminute için,** <hpconnectivity@lastminute.com> mailinden Lastminute  ekibiyle iletişime geçerek hesap oluşturabilirsiniz. **Lastminute  extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **HproTravel için,** <https://www.hprotravel.com/account/sign-up> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **HproTravel  extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Prestigia için,**[ ](https://www.prestigia.com/en/add-your-hotel.html)<https://www.prestigia.com/en/add-your-hotel.html> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Prestigia   extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Google Bağlantısı için Google Bağlantısı Öncesi Yapılması Gerekenler**

  Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Otel Bilgileri içerisinden haritadaki konumunu,  otelin açık adresini, şehir ve ülke bilgisini telefon numarasını tanımlayınız.

  1. Pansiyon tiplerinde, sistem pansiyon tipi alanı tanımlı mı kontrol ediniz.
  2. Fiyat tipleri içerisinde İptal Edilebilir fiyat planı varsa,  Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Fiyat Tip, Tanımları ekranından “iptal edilebilir” butonu işaretlenmeli ve kaç gün/saat öncesine kadar iptal edilebileceği sisteme tanımlanmalıdır.

  Not: Google hesabınıza otel tanımınızı iletebiliriz. Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Otel Bilgileri ekranından oteliniz için açıklama ve kurallarınızı ekleyebilirsiniz.

  **Entegrasyon**\
  **Eptera da Fiyat ve Doluluk > Eylemler > Online Kanallar** seçeneğinden sırasıyla şu işlemleri yapılmalıdır;

  * **Google > Kanal Ayarları** butonuna tıklayınız. Açılan ekranda aşağıdaki alanları doldurunuz ve kaydediniz.
  * **Kanal:** Google seçiniz&#x20;
  * **Kanaldaki Otel id:** Eptera otel ıd'nizi yazınız
  * **Kullanıcı kodu:** elektra\_ari\
    **Eptera Acente Kodu**: Online rezervasyon sayfanız için kullandığınız acenteyi seçmelisiniz. (Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Varsayılan Otel Ayarları > Online Rezervasyon Ayarları içerisinde bulunan “Online Acente” alanında seçili olan acenteyi seçmeniz gerekmektedir.)\
    **Kanaldaki Para Birimi**: Eptera fiyat ve doluluk ekranında kullandığınız döviz birimini seçiniz.&#x20;
  * Kaydetme işlemi tamamlandığında “Eşleştirmeleri Oluştur” butonuna tıklayınız. Bu işlemi yaptığınızda Eptera içerisinde tanımlı oda tipleriniz, fiyat planlarınız ve pansiyon tipleriniz otomatik olarak mapping satırlarına doldurulacaktır. Daha sonra “Kanaldan Verileri Al” butonuna tıklayınız.
  * Yukarıdaki adımları tamamladığınızda Google entegrasyonu için talebiniz iletilmiş olacaktır. Google bilgilerinizi değerlendirip 7 iş günü içerisinde entegrasyonu aktif edecektir. Google üzerinden otel adınızı yazarak kontrol edebilirsiniz.&#x20;
* **SunHotels için,**[ ](https://www.sunhotels.com/en/join-us-form/)<https://www.sunhotels.com/en/join-us-form/> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **SunHotels  extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Mr & Mrs Smith için,**[ ](https://tr.halalbooking.com/apply)[ ](https://smithhotels.typeform.com/to/o6A4P6?typeform-source=www.mrandmrssmith.com)<https://smithhotels.typeform.com/to/o6A4P6?typeform-source=www.mrandmrssmith.com> adresinden otelinizin kaydını tamamlamalısınız. **Mr & Mrs Smith  extranetinde Eptera seçimi yapılmamaktadır.** Kanaldaki temsilcinizle iletişime geçerek  Eptera bağlantısını aktif etmeli ardından entegrasyon için kullanacağınız otel kodunuzu temin etmeniz yeterli olacaktır.
* **Mercan Turizm için,**[ ](https://tr.halalbooking.com/apply)Mercan DMC hesabı yoksa Eptera da Fiyat ve Doluluk/Eylemlerin Yanındaki Üç Çizgi/Online Kanallar seçeneğinde **Mercan DMC seçeneğinden Kanal Kaydı butonuna tıklayarak yeni hesap talebinde bulunabilirsiniz.**
* **Agoda için,**[ ](https://ycs.agoda.com/homes/tr-tr/propertyWizard?cid=1893201#/property-type)<https://ycs.agoda.com/homes/tr-tr/propertyWizard?cid=1893201#/property-type> adresinden otelinizin kaydını yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan,&#x20;

  1. **Mülk/Mülk Ayarları seçeneğine tıklayınız.**&#x20;
  2. **İsteğe Bağlı Ayarlar seçeneğinin altında kanal yöneticisi modunu işaretleyiniz ve kanal yöneticinizi Eptera olarak seçiniz.**&#x20;
  3. Kanal Yöneticisi seçiminiz 30 dk sonra aktif olacaktır.

  **Agoda extranetinde  otel isminin yanındaki Agoda Property ID'niz ile Eptera entegrasyon aşamasına geçebilirsiniz.**


# Online Rezervasyon

Online Rezervasyon modülü ile satışlarınızı doğrudan müşterilerinize yapar ve komisyon ödemezsiniz. Yine kanal yönetiminde olduğu gibi sisteme tanımlanan tüm fiyat ve doluluk durumu sizlere ücretsiz ve komisyonsuz sunduğumuz online rezervasyon sayfanızda da görüntülenir. Bu sayfaya içerik yüklemeniz sonrasında hem google entegrasyonu, hem web sitesi entegrasyonu ile doğrudan satış almanız mümkündür.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption><p>Online Reservation Page Image</p></figcaption></figure>

Bu modülü kullanan otel, kendi resmi web sitesi üzerinden rezervasyon alır, anlık olarak ön büro yönetim sistemine bağlanıp müsaitlik durumunu sorgular, rezervasyonu kaydeder ve aynı anda misafire konfirmasyon verir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption><p>Availability Calendar</p></figcaption></figure>

Web sitenize entegre ettiğimiz online rezervasyon sayfasının URL'ini Eptera hızlı kurulum ekranından alt alan adı kısmına yazarak güncelleyebilirsiniz. Online rezervasyon sayfasında en alt kısımda bulunan acente giriş butonuna tıklayarak Eptera hotelowner yetkisine sahip kullanıcılar Eptera kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yapabilirler.&#x20;

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption><p>Quick Setup Settings for Online Reservation Set</p></figcaption></figure>

Online rezervasyon sayfanızın tema renklerini kendi web sitenize uygun şekilde tasarlayabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption><p> Online Reservation Page Hotel Properties</p></figcaption></figure>


# Genel Kullanım

Bu bölümde eptera'nın tüm modüllerinde bulunan temel kullanıcı arayüzlerini ve bunların kullanımları ile ilgili detaylarını göreceğiz.


# Menü ve Araç Çubuğu

Bu ekranlar dışında araç çubuğu ve menü program içerisinde istediğimiz yere ulaşmamızı sağlar.

<figure><img src="/files/u7rgLbvKjC5cNnyXggn5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Araç çubuğu üzerinde istediğimiz ikona tıklayarak ilgili ekrana en kısa şekilde ulaşırız.

Menü içerisinde "Menüde ara" özelliği satırına bir kaç harf yazdığımızda tüm menüyü filitreleyerek sadece aradığımız menüleri görünür hale getirir.

<figure><img src="/files/Cngy0U7DLa2fn1GZ47iy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Her menü kaleminin sonundaki yıldız ise tıklanarak seçildiğinde o menü satırının kullanıcıya özel kısayol menüsüne otomatik eklenmesini sağlar.

Kullanıcıya özel kısa yol menüsüne F10 ile veya menünün en başıdanki "Favoriler" butonundan ulaşılır.


# Listeler (Grid)

<figure><img src="/files/P5eczMLpGQ7gz9cdhxK5" alt=""><figcaption><p>Listeler (Grid)</p></figcaption></figure>

### 1- Ekle&#x20;

Yeni bir kayıt eklemek için kullanılır

### 2- Düzenle

Seçilen kaydı düzenlemek için kullanılır. Bir kaydın üzerine çift tıklayarak da düzenleme yapılabilir.

### 3- Sil&#x20;

Seçilen bir veya daha fazla kaydı silmek için kullanılır.

### 4- Yazdır

Listenin olduğu şekilde yazdırılmasını sağlar. Listede yapılmış olan kolon tasarımının bu yazdırma seçeneği ile çıktısı alınabilir.

### 5- Yenile&#x20;

Listeyi yeniden okumak için kullanılır

### 6- Excele gönder&#x20;

Listenin Excel'e gönderilmesini sağlar.

<figure><img src="/files/WXtQ65zIlayCC0h7B6cr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 7- Grupla

Listenin istenen bir kolona göre gruplanmasını sağlar. Bu butona basıldığında kolon adlarının üst kısmına bir alan açılır. Listedeki herhangi bir kolon başlığı; sürükle-bırak yöntemiyle bu alana bırakılarak kolon başlığına göre gruplama yapılabilir.

<figure><img src="/files/mwaJuf61T40lumnlZPgL" alt=""><figcaption><p>Gruplama</p></figcaption></figure>

### 8- Filtre Paneli

Listelerde verilerin istenen koşullara göre süzülmesini sağlar. Bir veya birden fazla koşul aynı anda seçilerek koşullara uyan tüm veriler listelenebilir.

### 9- Sekmeler

Verilerin statülerine göre ayrılarak farklı sekmelerde kontrol edilebilmesini sağlar. Durumlarına göre verilere daha hızlı ulaşmak için sekmeler kullanılabilir.

### 10- Filtreleme

Kolon üzerinde belli bir veriyi aramak için kullanılan alandır. Arama yapılmak istenen detayın başına % işareti koyarak filtre verdiğimiz detayı kapsayan tüm bilgilerin listelenmesini sağlayabiliriz.

### 11- Sıralama

Sıralama yapmak istediğimiz kolon başlığına bir kere tıklayarak büyükten - küçüğe veya küçükten - büyüğe sıralama yapılmasını sağlayabiliriz.

### 12- Kolon Açma ve Kapama

Alan başlığının yanında bulunan üç çizgiye ardından dikey çizgiye tıklayarak liste üzerindeki tüm kolonların kontrol edilebilmesini sağlar. Kullanıcı kendi tercihine göre istediği alanları işaretleyerek görünür hale, istemediği alanların işaretini kaldırarak ise görünmez hale getirebilir.

### 13- Detaylı Filtreleme

Belirli komutlarla detaylı filtreleme yapmayı sağlar.

Bu komutlar:

* **Starts with:** ... ile başlayan
* **Contains:** ... içinde geçen
* **Equals:** ... eşit olan
* **Ends with:** ... ile biten
* **Not contains:** ... içinde geçmeyen
* **Blank values:** boş değerler

### 14- Kolon Sırası Değiştir

Liste üzerindeki kolon başlıkları sürükle-bırak yöntemiyle daha ön bir sıraya getirilebilir yada daha ileri bir sıraya götürülebilir.

### 15- Kolon Tasarımını Kaydet

Her kullanıcı isteğine göre kolonları çıkarıp ekleyebilir veya sırasını değiştirebilir. Yapılan değişiklikler sonrası tasarım kolon tasarımını kaydet eylemi ile sisteme kaydedilir. Her liste ekranında maksimum on tane kullanıcı tasarımı yapılabilir. Yapılan tasarımlar ise kullanıcı tarafından belirlenmiş isimlerle kolon tasarımı kaydet başlığının altında sırayla yer alır.&#x20;

<figure><img src="/files/8CZunJOaGUMpVAz8McqK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 16- Kayıt Sayısı

Açılan liste üzerinde ki toplam kayıt sayısını gösterir.

### 17- Alt Toplamlar

Listede açık olan verilerin dip toplamıdır. Alt toplamlar sadece parasal ve sayısal değerlerin yer aldığı kolonlarda görüntülenir.

### 18- Kayıt Tekli ve Çoklu Seçim

Liste üzerinde tek bir satır seçilmek istenirse satır üzerine bir kez tıklanması yeterlidir.

Birden fazla kayıt seçilecekse aşağıdaki yollar kullanılabilir;

<figure><img src="/files/YxMbalhdZbEWaqjq4xpJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 19- Eylemler

Her liste üzerinde yapılabilecek olan tüm aksiyonları listeler.

<figure><img src="/files/PnOnomOh8sGA3AzJTc0B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 20- Favori Eylemler

Her otelin ve her kullanıcının en çok kullandığı eylemlere öncelik vererek kullanılmayan eylemlerin liste dışı bırakılmasını sağlar.

Önbüro Kontrol Paneli gibi çok sayıda eylemin yer aldığı ekranlarda;

* Otel için Özel Favori Liste
* Kullanıcı için Özel Favori Liste oluşturulabilir.

"Hotelowner" rolüne sahip yetkili kullanıcı genel kullanım için normal kullanıcılar ise kendi listesi için favori oluşturur.

<figure><img src="/files/d3jmvJR63i5rtH0KQnH0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 21- Log İzleme

Seçili olan satırın geçmiş kaydının kontrol edilmesini sağlar. Kayıtla ilgili yapılan tüm düzenlemeler bu ekrandan takip edilir.

* **Başlık:** Log kaydının hangi ekran üzerinden okunduğunu gösterir.&#x20;
* **Tarih:** Düzenlemenin hangi tarihte ve saatte yapıldığını gösterir
* **Alan Adları:** Hangi alanda değişiklik yapılmış ise bu alanın adını gösterir.

<figure><img src="/files/zZyeLDx7GzFyNXtb7W7C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Kayıt (Record)

<figure><img src="/files/3VEWoOvbCwBRrcspySzj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1Ll7jTui3w2sLRvU8XYe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1- Kaydet

Yapılan değişiklikleri kaydederek formu kapatmanızı sağlar.

### 2- Vazgeç

Yapılan değişiklikleri kaydetmeden formu kapatmanızı sağlar.

### 3- Kapatmadan Kaydet

Yapılan değişiklikleri kaydederek formda kalmanızı sağlar.&#x20;

### 4- Klonla&#x20;

Var olan bir kaydın aynı bilgilerle kopyalanarak yeni bir kayıt oluşturulmasını sağlar.

### 5- Yazdırma Butonu ve Kulakçığı

Tasarlanmış olan formların yazdırma seçeneklerinin açılmasını sağlar.

### 6- Önceki&#x20;

Kayıtlar arası geçiş yapılarak bir önceki kayda geçmemizi sağlar.

### 7- Sonraki&#x20;

Kayıtlar arası geçiş yapılarak bir sonraki kayda geçmemizi sağlar.

### 8- Eylemler

Açık olan kayıt için yapılabilecek olan tüm aksiyonları listeler.

### 9- Kayıt No

Kayıt ekranında başlığın hemen altında bulunan kayıt numarası bu kaydın sistemimizdeki tekil anahtar numarasıdır eğer henüz kayıt sisteme kaydedilmemişse burada numara gözükmez bu formun daha önce kaydedilip kaydedilmediğini kayıt numarasından anlayabiliriz.

### 10- Alfanumerik Alan

Hem harf hem de sayıları içeren karakterlerin yazılabildiği alanlardır.&#x20;

### 11- Tarih Alanı

Tarih alanı program tarihi ile eşdeğer olarak sistem tarafından otomatik getirilir. Tarihi silerek belirlenmek istenen tarih yazılabilir yada takvim ikonuna tıklanarak ilgili tarih seçilebilir.&#x20;

### 12- Listeden Seçim Alanı

Listeden seçin alanı eğer bir kaydı seçersek 3 tuş barındırır.

<figure><img src="/files/eBQPifD0fwi6pUCTG94t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eğer bir kayıt seçili değilse kalem yerine + işareti çıkar böylece yazarken açılan listede kaydı bulamazsak eklememizi sağlar.

<figure><img src="/files/4GhYcq0C86o9O2Mngg9j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Analiz

Sistemde var olan listeler üzerinden belirlenen kriterlere göre detaylı analiz ve listeler alınmasını sağlar. İlgili küpler, istenen konuda sürükle bırak yöntemi ile filtre kısmına bırakılarak sütunlar oluşturulup rapor alınabilmektedir.&#x20;

Seç bölümündeki analize göre kolonların (küpler) başlıkları değişir.

Aynı zamanda "Hotelowner" rolüne sahip yetkili kullanıcı tesis bazlı filtrelerle rapor oluşturarak kayıt işlemi gerçekleştirebilir. Kaydedilen tasarımlar listenin en altında listelenir.

<figure><img src="/files/3SdM9wjVpappWG0D9a7v" alt=""><figcaption><p>Küp Analizi</p></figcaption></figure>

İç alanın tasarımı liste üzerinde sürükle-bırak yöntemi dışında alan seçimi kısmından da yapılabilir. Alanların ismi 'Search' butonuna yazılarak alanlara kolaylıkla ulaşılabilir. Ana ekranda bulunmayan kategoriler bu alandan eklenebilir veya kaldırılabilir.

<figure><img src="/files/gMuLKSwrdWDmv3PrqOyr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eylemler komutunun yanındaki Chart (Grafik/Çizelge) komutu aktif hâle getirildiği zaman tablo, grafiğe dönüşmektedir. Veri tablosu ise grafiğin altında yer almaktadır.

<figure><img src="/files/i7xj6AonmTqfPpozHhYn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Page

Page ekranı genellikle mobil ve cep telefonları için tasarlanan ekranlardır.

Mobil uygulama bölümünde satın alma, ödeme onayları, housekeeping, teknik servis gibi bölümlerde kullanılır.&#x20;

<figure><img src="/files/KQTD3PX2MrcXHUwuwu4X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# CRM

Bu bölümde CRM modülündeki kullanımları ile ilgili detaylarını göreceğiz.


# CRM Durum

Tüm günlük otel durumu kapsamlı olarak görüntülenebilir ve raporlama alınabilir. Aynı zamanda tarih aralığı verilerek geçmiş tarihler kontrol sağlanabilir. Ana ekranda konaklayan odalar, bugün gelmesi beklenen odalar, çıkması beklenenler, gün sonundaki dolu odalar, toplam yorum ve toplam iş sayısı listelenir. Hemen altında ise görev yönetimi, yorum yönetimi, anket, otel durum ve konaklayan misafirlerin uyruk dağılımları yer alır. Grafikten kaldırılmak istenen bir kriter varsa ve hariç tutularak incelenmek istenirse üzerine tıklanması yeterlidir. Grafik üzerindeki bilgiler rakamsal olarak gösterilir.

CRM Durum ekranı 5 farklı konuda analiz yapmamızı sağlar.

Bu analizler;

* [Görev Yönetimi](#id-1-goerev-yoenetimi)
* [Yorum Yönetimi](#id-2-yorum-yoenetimi)
* [Anket](#id-3-anket)
* [Otel Durum](#id-4-otel-durum)
* [Konaklayan Rezervasyon Uyrukları](#id-5-konaklayan-rezervasyon-uyruklari)

## 1 - Görev Yönetimi

* **İşler:** Atanan görev, iş kayıtlarının dağılımları gösterilir. Vip hazırlığı, oda temizliği gibi oluşturulmuş iş dağılımlarının sayısı kontrol edilebilir.
* **Departmana Göre İş Sayısı:** Tanımlanan işlerin hangi departmana ait olduğu gösterilir. İş tanımının içerisinde seçilen departman alanından otomatik gelir.
* **İş Durumu**: Yeni oluşturulan, işlemde, tamamlandı, beklemede, planlandı, iptal edildi durumları ile 6 farklı statüde iş kayıtlarının dağılımları gösterilir. İstenirse İş kayıtları durumlarına göre de analiz edilebilir.&#x20;
* **İş Türü:** Problem, talep, prosedür, arıza gibi kayıt altına alınan işlerin türü gösterilir. İş tanımı esnasında seçilen iş türü otomatik gelerek raporlanır.
* **İş Konumu:** Oluşturulan iş kaydının hangi konumla ilişkilendirildiği gösterilir. Restoran, lobby, oda gibi tesis içerisinde iş kaydının gerçekleştirileceği alanlar kontrol edilebilir.
* **Kullanıcılar:** İş kayıtlarının hangi kullanıcılara atandığı gösterilir.

<figure><img src="/files/maNqrTuy5YNEUakgqYzf" alt=""><figcaption><p>Görev Yönetimi (İşler)</p></figcaption></figure>

## 2 - Yorum Yönetimi

* **Yorum Detay Tipi:** Misafirlerin tesise beğeni, öneri, şikayet olarak sunduğu bilgiler kayıt altına alınır. Kayıt altına alınan yorumlar olumlu, olumsuz, öneri, bilgi gibi katagorize edilerek listelenir.
* **Acentaya Göre Yorum:** Sisteme işlenen yorumların acenta bazlı dağılımı gösterilir.
* **Uyruğa Göre Yorum:** Sisteme işlenen misafir yorumları misafirin uyruğu baz alınarak gösterilir.
* **Yorum Departmanı:** Görüş, beğeni, şikayet gibi sisteme işlenen misafir yorumlarının departman bazlı dağılımı gösterilir. Örneğin restorana, ön büroya kaç adet yorum kaydedilmiş kontrol sağlanabilir.
* **Yorum Durumu:** Yorumlar yeni, işlemde, tamamlandı ve iptal edildi durumları ile katagorize edilir. Son durum kontrolü sağlanabilir.
* **Yorum Tipi:** Kayıt altına alınan yorumlar olumlu yorum, olumsuz yorum, öneri, bilgi gibi katagorize edilerek listelenir.

<figure><img src="/files/YWMh4P8OimZ9yyx5Kj2Q" alt=""><figcaption><p>Yorum Yönetimi</p></figcaption></figure>

## 3- Anket

Sisteme işlenen misafir anketleri hangi departman ile ilişkilendirilmiş ise dağılımları grafik üzerinde listelenir.

<figure><img src="/files/7Z2zWWngv9iKOPVwhzUO" alt=""><figcaption><p>Anket Yönetimi</p></figcaption></figure>

## 4- Otel Durum

* **Oda Durum:** Odaların temiz, kirli, kapalı, arızalı gibi durumları gösterilir.
* **Repeat Misafir:** Misafirlerin repeat yani tekrar sayısı gösterilir. Misafirlerin tekrar sayısı bazında dağılımı kontrol edilebilir.

<figure><img src="/files/JoOa61N10MNMgj0fh7dl" alt=""><figcaption><p>Otel Durum</p></figcaption></figure>

## 5- Konaklayan Rezervasyon Uyrukları

Tesisimizde anlık olarak konaklayan misafirlerimizin uyruk bazlı dağılımları 3 farklı grafikte gösterilir. Yetişkin ve çocuk uyrukları farklı 2 grafikte kontrol edilebilir.

<figure><img src="/files/XghbFP537gIlqSfIaAAg" alt=""><figcaption><p>Knaklayan Rezervasyon Uyrukları</p></figcaption></figure>


# Misafir Kartları

Sistem üzerinde kayıtlı olan tüm misafirlerin kontrolünün sağlandığı alandır, misafirin bilgi ve durumları detaylı bir şekilde filtrelenebilir, toplu şekilde güncelleme ve verilerin gruplaması sağlanabilir ayrıca bir rezervasyona bağlı olamadan + butonu ile yeni bir misafir kartı oluşturulabilir.

<figure><img src="/files/FF9x3JRuT3zaamB1lZiD" alt=""><figcaption><p>Misafir Kartları</p></figcaption></figure>


# Misafir Kartı

Misafirlerin her biri için profil oluşturup misafir ile alakalı detay bilgiler misafir kartında tutularak belirlenen filtrelere göre bu detaylara kolaylıkla ulaşılabilir.

Alınan raporlar ve bilgiler doğrultusunda misafir için alınması gereken bir aksiyon var ise alınabilir ve böylelikle kişiler ile etkileşimimiz büyük oranda arttırılmış olur.

<figure><img src="/files/dPwfdPbaPShBWriZPX9I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

İlk alanda misafirin kimlik bilgileri doldurularak rezervasyon kartında misafir eklerken Misafir Kontrol alanından kayıtlı profil bulunarak bilgilerin otomatik gelmesi sağlanabilir.&#x20;

Aynı zamanda misafirin Gri Liste(Blacklist) ve Sorunlu olma durumu misafir kartı içerisinden de belirlenir. Soru işareti butonuna tıklanarak Özel Misafir Notları ekranından bu misafirin hangi sebepten dolayı gri listeye veya sorunlu listeye alınma sebebi kayıt altına alınır.&#x20;

<figure><img src="/files/LkFIuulbDDdPTUUf9w3E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Adres ve İletişim Detayları

Misafirin hem iletişim hem fatura adresinin kaydedildiği alandır. Fatura adresi ve iletişim adresi birbirinden farklı ise iki alana da tanımlama yapılabilir. Misafir kartında tanımlı olan ve fatura adresi olarak işaretlenen adres, fatura kesme işlemi sırasında otomatik atanır. Daha önce tanımlanan fatura adresinde değişiklik sağlanmak isteniyorsa kalem ikonu kullanılabilir. Yapılan değişiklikler kartın kullanıldığı tüm alanlarda uygulanır.

* **Telefon/E mail Doğrulama:** Misafirin kaydedilen telefon ve e mail bilgisinin aktif olarak kullanımda olduğu doğrulandığında butonlar aktif hale getirilebilir.

<figure><img src="/files/yOvbayBhGHG5M4Y4h956" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1 - Analizler

Misafirin ziyaret detayları, harcama bilgileri, tercih ettiği hizmetler, tesisimize olan öneri, görüş ve problemleri, katılım sağladığı anketler ve bonus bilgileri misafir kartı üzerinden kolayca analiz edilebilir.&#x20;

Analiz tabloların altında yer alan tarih ise misafirimizin tesisimizde ilk konaklama sağladığı tarihi ve son ayrılış tarihini ifade eder.

<figure><img src="/files/lbWSRBx687H6BY8pwtva" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2 - CRM

Crm alanındaki tabloların ismi kullanım amacına göre açık bir şekilde belirtilir. Kişi ile alakalı detay bilgiler Misafir Detayları, Misafir Arşivi, Misafir Gelirleri, Değerlendirme ve Yorumlar adı altında 39 farklı tabloda kaydedilir ve listelenir.

<figure><img src="/files/tkVgYBmgoFpabU0wXnm1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3 - Rezervasyon Detayları

<figure><img src="/files/VKVpy7dlhrvm5xlkVzSA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu tablolar 5 farklı gruba ayrılır.&#x20;

Bu Gruplar;

* [Misafir Detayları](#misafir-detaylari)
* [Rezervasyon Detayları ](#rezervasyon-detaylari)
* [Misafir Arşivi](#misafir-arsivi)
* [Misafir Gelirleri ](#misafir-gelirleri)
* [Değerlendirmeler ve Yorumlar](#degerlendirme-ve-yorumlar)

#### Misafir Detayları

* **İşler:** Misafirin talep ettiği bir iş, görev kaydı var ise işler ekranında listelenebilir. Kişi ile ilgili yeni bir görev var ise  oluşturulabilir. Detaylar[ Görev Yönetimi](broken://pages/cRDtlSIUfjdiEMr05wdv) ekranında anlatılmıştır.
* **Tercihler:** Misafirin tercih ettiği markaların, ürünlerin, hizmetlerin tanımlandığı ve raporlandığı alandır.&#x20;
* **Alerjenler:** Misafirin hatırlanması gereken bir alerjeni var ise tanımlandığı ve raporlandığı alandır.&#x20;
* **Sosyal Medya Adresleri:** Misafirin sosyal medya adreslerinin kayıt altına alındığı alandır.&#x20;
* **Tesis Rezervasyonları:** Restoran, tenis, çocuk klubü, plaj gibi rezervasyon yapılabilen tesislerimiz var ise misafirin mevcuttaki ve eski tarihteki rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Detaylar [Tesis Rezervasyonları](broken://pages/54n1jbb6mFr35w677KGw) ekranında anlatılmıştır.
* **Sağlık Bilgisi:** Misafir için yeni bir sağlık durumunun kaydedildiği alandır. Misafirin genel sağlık durumu, varsa hes kodu, risk durumu, vücut sıcaklığı, Covid durumu, ateş öksürük durum ve genel şikayetleri kayıt altına alınır.
* **Notlar:** Misafir notlarının tanımlandığı ve listelendiği alandır. Check in/check out notu, ödeme notu, rezervasyon notu gibi yorum tipleri ile misafir notları sisteme kaydedilebilir. Bu notlar misafir için rezervasyon oluşturulduğunda rezervasyon kartında bulunan notlar alanında gösterilir.
* **Özel Misafir Notları:** Misafirin kara liste ya da sorunlu listesinde olma durumunda bu listeye alınma sebeplerinin kayıt altına alındığı alandır.&#x20;
* **Özel Günler:** Misafirin evli ise evlilik yıl dönümü, doğum günü gibi özel günlerinin sisteme işlendiği alandır.
* **İlgiler/Hobiler:** Misafirin ilgilendiği, sevdiği alanların ve boşta kalan zamanları değerlendirme amacıyla yaptığı aktivitelerin kayıt altına alındığı alandır.
* **Üyelik Anlaşmaları:** Misafir üye koşullarına uyarak sistemde üye olarak belirlenmiş ise kontrolünün sağlandığı ya da misafir için yeni bir üyelik tipinin eklendiği alandır.
* **Kimlik Fotoğrafları:** Misafirin pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi kimlik kartı görsellerinin eklendiği alandır.
* **Referanslar:** Rezervasyon için referans olan kişilerin kaydedildiği alandır. Referanslar iç ve dış referans olarak iki ayrı durumda belirlenir. İç referans tesis referansları, dış referans dış kaynaklardaki referansları temsil eder. Yorum kısmına referans olan kişinin yorumu eklenebilir.&#x20;
* **Genel Crm:** Misafirin tesisimize bildirdiği yorumlar, misafirin tercih ettiği hizmetler veya markalar, ilgi alanları, alerjenler tek bir ekranda tutulur. Aynı zamanda misafir ile alakalı tesisin genel görüşü belirtilebilir. Yeni bir kayıt eklenebilir ya da daha önce eklenen kayıtlar statülerine göre kontrol edilebiilir.
* **Favori Oda Tipi:** Misafirin sıklıkla tercih ettiği favori oda tipinin kaydedildiği ekrandır.
* **Whatsapp Mesajları:** Kommo ile entegrasyon sonucu misafirle olan görüşmelerin kayıt altında tutulduğu alandır.

#### Rezervasyon Detayları

* **Rezervasyonlar:** Misafirimizin tesisimizde ki tüm rezervasyonlarının görüntülendiği alandır. Rezervasyonlar statülerine göre listelenir. Rezervasyon detaylarına ulaşım sağlanarak fiyatlandırma ve folyo işlemleri gibi bilgiler kontrol edilebilir.
* **Grup Otel Ziyaretleri:** Grup otel isek misafirimizin diğer tesislerimiz üzerindeki rezervasyonlarının ve geçmiş konaklamalarının listelendiği alandır.
* **Web/Arama İstekleri:** Misafirin web sitesi ve çağrı merkezi aramalarının, rezervasyon taleplerinin tutulduğu alandır. Yeni bir çağrı kaydı oluşturulabilir.
* **Aramalar:** Misafirin çağrı kayıtlarının tutulduğu alandır. Misafirin hangi numaradan hangi numaramızı aradığı, çağrı süresi gibi detaylar kontrol edilebilir.
* **Rezervasyon Kaynakları:** Rezervasyonun daha detaylı analiz edilebilmesi ve gruplandırılabilmesi için rezervasyonun hangi kaynak ile oluşturulduğu rezervasyon statülerine ve rezervasyon başı oda gelirlerine göre listelendiği alandır.
* **Seyahat Nedeni:** Rezervasyon yapılma amacını gruplayabilmek için rezervasyon kartı içerisinde belirtilen seyahat nedenlerinin raporlandığı alandır. Rezervasyon Kartı içerisinde seyahat nedeni seçilmez ise listede Bilinmiyor durumunda görüntülenir.
* **Beraberindeki Misafirler:** Misafirin geçmiş ziyaretlerinde kimler ile konaklama sağladığının kontrolünün sağlandığı alandır. Geçmiş kayıtlara göre otomatik gelir yeni bir kayıt eklenemez.
* **Aile Üyeleri:** Misafirin aile üyeleri ile yakınlık bilgilerinin sisteme işlendiği alandır.
* **Diğer Otel Ziyaretleri:** Misafirin tanımlı olan rakip otellerde konaklamasının kayıt altına alındığı alandır.
* **Kayıp Bulunan Listesi:** Misafirin kaybettiği veya bizim tesiste bulduğumuz misafire ait eşyaların raporlandığı alandır. Detaylar [Kayıp Bulunan Listesi](broken://pages/V3pp24cyZ0J9OK90y7n1) ekranında anlatılmıştır.
* **Transfer:** Misafire ait özel bir transfer organizasyonunun, grup transfer rezervasyonlarının tutulduğu ekrandır. Detaylar [Otel Transfer](broken://pages/XZo3Llvdfm5jn3kWqalu) ekranında anlatılmıştır.
* **Otomatik İşlemler:** Misafirin konakladığı her gün, check in/check out günü için bizden talep ettiği görev ve ya iş kaydının otomatik oluşturulması sağlanabilir. Otomatik işlenen aksiyonlar kontrol edilebilir veya yeni bir görev kaydı eklenebilir.
* **Tüm Misafir Folyoları:** Misafirin bulunduğu tüm rezervasyonların folyo işlemlerinin tutulduğu ekrandır.&#x20;
* **Rezervasyon Yapan:** Oluşturulan rezervasyonun kim tarafından talep edilerek oluşturulduğu kontrol edilebilir.&#x20;

#### Misafir Arşivi

* **Gönderilmiş Email/Gönderilmiş Sms:** Misafire gönderilmiş olan tüm email ve smslerin tutulduğu alandır. Detaylar [Otomatik Mail - Sms Gönderici ](broken://pages/nw2z22EQJfm52oLvxtO4)ekranında anlatılmıştır.
* **Belge Arşivi:** Misafir ile ilgili taranmış dokümanların gösterildiği alandır. Bu menü ile misafirin eklenen dokümanları kontrol edilebilir ya da Online rezervasyon aracılığı ile gelen misafirlerin kimlik resmi ve imzası bu dokümanlarda saklanabilir.

#### Misafir Gelirleri

* **Sadakat:** Tesiste bulunan üyeler minimum rezervasyon sayısı, minimum geceleme ve harcama limitine göre katagorize edilerek üyelere bonus kazanım politikası belirlenebilir. Misafir belirlenen koşullara uyum sağlayarak bir bonus kazandıysa bu alandan kontrol edilebilir ve yeni bir kayıt eklenebilir.
* **Harcamalar:** Misafirin toplam harcama ve ödemelerinin listelendiği alandır. Tüm Rezervasyonların harcamaları departman ve gelir grubu bazında local para birimi ile total rakam olarak listelenir.

#### Değerlendirme ve Yorumlar

* **Yorumlar:** Misafirimizin tesisimize beğeni, öneri, problem, talep olarak sunduğu kayıt altına alınmış olan bilgilerin listelendiği alandır. Detaylar [Misafir Yorumları](broken://pages/HSFh8VEFTaSJzV1qNDP9) ekranında anlatılmıştır.
* **Anketler:**  Misafirimize gönderdiğimiz soru listeleri sonucunda misafirimizin düşüncelerini sistemde listelediğimiz alandır. Detaylar [Anket Menüsü](broken://pages/Azv8L5OXDzpb2daTgRes) ekranında anlatılmıştır.
* **Online Yorumlar:** Misafirin temassız misafir uygulaması üzerinden tesisimize bildirdiği görüş, öneri, problem, beğenilerin listelendiği alandır.

### 3 - Detaylar

Detaylar ekranı da kendi içinde 2 farklı gruba ayrılır.&#x20;

<figure><img src="/files/uxUDUCDClaZnSkLSvv5M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu gruplar;

* [Onaylar](#onaylar)
* [Muhasebe Bilgileri](#muhasebe-bilgileri)

#### Onaylar

* **Sms/Whatsapp/Telefon/Email Onay:** Misafir elektronik iletişim kanallarıyla kampanya ve hizmetlere ilişkin bildirim gönderilmesini kabul ettiyse butonlar aktif hale getirilebilir.
* **Res Kontak:** Misafir ile iletişime geçilmesi için misafir tarafından bir onay alındı ise buton aktif hale getirilebilir.
* **Kvkk Onay:** Misafir konaklama kartında kişisel bilgilerin işletmede kaydedileceğine, saklanacağına yani kvkk kapsamında imza atarak bir onay verdi ise buton aktif hale getirilebilir. &#x20;
* **Geri Ara:** Misafir belli bir süre sonra tekrardan aranacak ise hatırlatma amaçlı buton aktif hale getirilebilir.

#### Muhasebe Bilgileri

Acente ve firmaların cari ödemeleri için oluşturulan hesap kartları münferit bir misafir için de tanımlanabilir. Bu alandan misafir için yeni bir hesap kartı oluşturulabilir ya da mevcutta seçili olan hesap kartı kontrol edilebilir.


# Misafir Rezervasyonları

Oluşturulmuş olan rezervasyonların statüsüne göre misafirlerin rezervasyon bilgileri ile birlikte kontrol sağlanabilinen alandır. Filtrelenen misafirlere göre doğum günü olan, Vip ve Repeat olan misafirlerin raporları ilgili alandan alınabilir.

<figure><img src="/files/xkIvHMviijKGFKG9FToW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Repeater Misafir Kontrol

Daha önce tesiste konaklamış bir misafirin sistem tarafından repeater olarak tanımlanması için rezervasyon kartında misafir kontrol alanından seçilerek kaydedilmelidir. Oluşturulan rezervasyon repeat olan misafirin aynı bilgileri ile yeni bir misafir kartı oluşturulduğunda bu profil ilgili alana düşer ve misafirin repeat olup olmadığı bu menü üzerinden doğru misafir butonu ile seçilebilir.

<figure><img src="/files/izHd2aiLnk8bJJRwN3Ze" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Misafir Notlar & Tercihler & Alerjenler

Tesis ’de aktif olarak konaklayan, beklenen giriş ve çıkışlar dahil olmak üzere tüm misafirlerin paylaşmış olduğu tercihleri, alerjen, özel notları gibi bilgileri kontrol edilebilir ve yeni bir bilgi eklenecekse misafir kartı butonundan gidilerek güncellenebilir, evlilik yıl dönümü ve doğum günü gibi özel günleri konaklama tarihine olan misafirlerde parametreler açılarak kontrol edilebilir.<br>

<figure><img src="/files/xnBidulbcfpGOY9MWLXt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Rezervasyon Listesi

Misafir rezervasyon bilgilerinin görüntülendiği alandır, ön büro personelinin dışında misafir kartına geçiş yapılmadan kontrol sağlanan bölümdür, menü üzerinden online misafir işlemlerine geçiş yapılabilir ve seçilen rezervasyonlara misafir temsilcisi atanabilir.

<figure><img src="/files/OuXA3FPijXo2mGivrHDj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Online Checkin Listesi

Online olarak checkin  yapmış olan misafirler bu alanda diğer rezervasyonlardan farklı bir şekilde online checkin  butonu ile gözükmekte, ilgili işlem ön büro üzerinde gerçekleşmeden sağlanır, bu alandan misafirin online checkin işlemi yapıp yapmadığı görüntülenir.

<figure><img src="/files/QeN3ebsAqphTrNDpUxef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Otel Tesis Rezervasyonları

Tesis rezervasyonu bölümünden misafirleriniz online işlemler bölümünden oluşturmuş olduğunuz tesis içindeki departmanlara online olarak müsaitlik durumunu da görüntüleyerek rezervasyon yaptırabilir, ilgili işlemler aynı zamanda CRM üzerinden tesis rezervasyon bölümünden manuel olarak da oluşturabilir ve bu rezervasyonların tümü ilgili alandan takip edilebilir.

<figure><img src="/files/9xnZmio1EOSEMAmnZFRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**TESİS REZERVASYONU OLUŞTURMA**

**Sol Bölüm**\
\+ butonuyla bir tesis rezervasyonu oluşturduğumuzda; tanımladığımız tesis adı, başlangıç tarihi ve misafirin seçmiş olduğu seans süresi ve ücreti girilir. Durumu yeni, iptal, folyoya işle olarak güncellenip takibi sağlanabilir.

**Sağ Bölüm**\
İlgili rezervasyon ve rezervasyonu yaptıran misafirin bilgileri, tesis adına bağlı olarak oluşturulan masa adı ve özel notlar tanımlanır.

**Alt bölüm**\
Ekstra bir hizmet tanımlanacak ise + butonuyla alınan hizmet seçilir, birim ve fiyat girilerek kaydedilir. Otel tesis tanımları; otel tesis tanımları üzerinden + online rezervasyon işlemlerinde de misafirlerinizin rezervasyon oluşturabileceği departmanları oluşturabilirsiniz,

**Otel tesis kartı**\
\+ butonunu kullandıktan sonra öncelikle restoran, spa, tenis gibi otomatik olarak gelen tesis tipi seçilir ve adı girilir, oluşturulan tesis tipi üzerinden tanımlanmak istenen departman gelir adı seçilir ardından fiyat politikası, müsaitlik ve açılış- kapanış saati gibi durumlar girilerek kaydedilir.\
&#x20;

<figure><img src="/files/fpuKQrn5EP91V9UDlp91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Menü**\
Seçilecek olan günlük menülerin içeriği ilgi alanlardan manuel olarak girilir.

**Mekanlar**\
İlgili tesisimiz de bulunan masa tanımları + butonuyla oluşturulur, masa adı, kişi sayıları ve masa görünümleri ilgili alanlardan çift tıklayarak eklenir

**Seanslar**\
Tesis müsaitliğimiz, kapasitemiz ve çalışma saatleri ilgili alandan tanımlanır, seans adı ve başlangıç bitiş saati ve zamanı çift tıklayarak tanımlanır.

<br>


# Görev Yönetimi (Task Management)

Görev yönetimi (Task Management), bir görevin başlangıç aşamasından görevin yapılmasına kadar olan sürecin tamamının yönetimini sağlayan bir ekrandır. Görev yönetimi sayesinde yapılacak işlerin doğru kişilere atanması, zaman dilimlerinin verilmesi ve görevin zamanında yapılması sağlanabilir.

Bir iş talebi;&#x20;

* Departmanlar arası iş atamaları&#x20;
* Rezervasyon talepleri&#x20;
* Misafirin istek veya şikayetleri için oluşturulabilir.

Bu tüm iş kayıtlarının oluşturulduğu ekran ise İşler ekranıdır. Bu ekran bir operasyon esnasında misafir isteklerinin hızlı bir şekilde takip edilmesini sağlar.

<figure><img src="/files/Rz595QsJ9QZi71KQ3Dw7" alt=""><figcaption><p>İşler</p></figcaption></figure>

\
Ekran üzerinde işin periyoduna, durumuna, ait olduğu kişiye ve sıralamaya göre filtreler uygulanabilir.

Durumun kolonu üzerinden yeni, işlemde, tamamlandı, iptal edildi, beklemede, planlandı sekmeleri ile işin yapım sürecini gösteren durumu hızlıca takip edilebilir.

Bu ekranda iş tanımlamanın iki farklı yolu vardır;

* Özet İş Girişi
* Detaylı İş Girişi

### 1. Özet İş Girişi

Bir veya birden fazla iş ve rezervasyon aynı anda seçilerek yeni bir kayıt oluşturulabilir.

<figure><img src="/files/9N2wM2EJn3hacZODXcos" alt=""><figcaption><p>Özet İş Girişi</p></figcaption></figure>

* Öncelikle tanımlanan işler üzerinden hangisi bir rezervasyon ile ilişkilendirilmek isteniyorsa bu alanlar üzerinden seçim yapılır.
* Oluşturulan işle ilgili not varsa açıklama kısmına yazılabilir.&#x20;
* İstenen tarih işin hangi aşamada yapılacağını belirtmek için mutlaka seçilmelidir.&#x20;
* Bu iş tanımı için hangi kullanıcı görevlendirilecekse Görevlendirilen Kullanıcı alanından seçim yapılır ve bilgiler doldurulduktan sonra iş kaydı sisteme kaydedilir.&#x20;

### 2- Detaylı İş Girişi

<figure><img src="/files/ePws1DVPHb1dYLHOpQLb" alt=""><figcaption><p>Detaylı İş Girişi</p></figcaption></figure>


# Otel Transfer

Transfer hizmeti satın almış misafirlerin geldikleri havaalanı, gar, liman yada otobüs terminalinden uygun araç ile alınarak tesise; konaklama sürelerinin bitiminde de tesisten alınarak havaalanı, gar, liman yada otobüs terminaline tekrar götürülmeleri durumunda yada aracın misafire tahsis edilmesi durumunda transfer kaydı oluşturulabilir.

<figure><img src="/files/IAMn8om37cBOW1qAGdNw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7 farklı tablo üzerinden organize edilen transferler durumlarına göre filtrelenebilir yada hepsi sekmesinden verilen tarih aralığındaki tüm transfer hizmetleri listelenebilir. Konaklayan ve rezervasyon listesinde Eylemler butonunda bulunan Transfer Rezervasyon komutu kullanarak yapılan tanımlamalar da bu ekranda görüntülenir.

Aynı zamanda listede duruma ve transfer türüne göre renklendirme mevcuttur.

Organize edilen transferin durumu;

* Yeni ise pembe,
* İşlemde ise mavi,
* Tamamlandı ise yeşil,
* İptal edildiyse siyah görüntülenir.

Organize edilen transfer türü;

* Geliş ise mor,
* Ayrılış ise pembe,
* Tahsis ise sarı görüntülenir.

Liste üzerinde yeni bir transfer organizasyonu oluşturulmak istenirse + butonu kullanılabilir.

<figure><img src="/files/gaZNz7luGE8HUqxe4Dcg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Transfer/Uçuş Bilgileri**

Bir transfer hizmetinin 3 farklı türü olabilir.

Bunlar;

**Geliş:** Misafirlerin geldikleri havaalanı, gar, liman yada otobüs terminalinden uygun araç ile alınarak tesise getirilmesi durumudur.

**Ayrılış:** Misafirin tesisten alınarak havaalanı, gar, liman yada otobüs terminaline uygun araç ile tekrar götürülmesi durumudur.

**Tahsis:** Misafirin isteği ve ihtiyacı doğrultusunda uygun aracın kişiye tahsis edilme durumudur.

Transferin gerçekleşeceği tarih bilgisi seçildikten sonra misafir eğer havaalanı terminaline götürülüyor veya terminalden tesise getiriliyor ise rota ve uçak kalkış, iniş saat bilgisi doldurulur.

**Fiyat Bilgisi**

Transferin gerçekleşeceği kişi sayıları doldurulduktan sonra sistem tarafından toplam pax otomatik hesaplanır.

Seçilen her bir rezervasyon için uygulanacak olan fiyat bilgisi ve fiyatın çalışacağı döviz birimi seçilir.

**Araç Bilgisi**

Transferin gerçekleşeceği operasyon saati ve araç bilgisi doldurulur. Araç tanımı yapılırken ilgili araç ile ilişkilendirilmiş sürücü ismi alana otomatik gelir. Eğer sürücüde bir değişiklik olursa düzenleme sağlanabilir.

**Rezervasyon Bilgisi**

Son olarak transfer hizmetinin gerçekleşeceği rezervasyon bilgisi + butonu kullanılarak seçilir Transfer hizmeti birden fazla rezervasyon için gerçekleşecekse + butonu ile tekrar seçim yapılabilir.

Tüm bilgiler doldurulduktan sonra form kaydedilir.

Aynı zamanda kayıt içerisine girmeden liste üzerinde kayıtlar için butonlar ile durum güncellemesi de sağlanabilir.

<figure><img src="/files/lukhH1RD3BFGKVSv1S68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


# Temassız Misafir İşlemleri

Online misafir işlemleri ile misafirler ödeme, online check in, restoran sipariş, spor rezervasyon, hesabı kapat, online checkout, otel anket ve yorum gibi 33 farklı işlemi online olarak kendi dilleri ve para birimlerinde yönetebilirler.

Ekranların linkleri rezervasyona bağlı olan misafire gönderilebildiği gibi misafirlerinizin de bağlantımı gönder butonuna tıklayarak sayfaya giriş yapma talebini iletmesini sağlayabilirsiniz.

Sayfada yer alan modüller tesis bazlı şekillendirilebilir böylelikle sunduğunuz hizmetleri misafirleriniz için kolayca belirleyebilirsiniz.

<figure><img src="/files/xM4PFqB2ojpKvSD7mRNR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ön Büro Kontrol Paneli [<mark style="background-color:purple;">Eylemler</mark>](/detayli-anlatim/onburo-kontrol-paneli#id-1-nedir-ve-ne-yapar) butonunda bulunan Online Misafir İşlemleri ile uygulama linki misafirlere daha hızlı gönderilmesi amaçlanır.

<figure><img src="/files/HoE9hVq1otfTPFlUmswl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mail, sms veya whatsapp gibi elektronik iletişim kanalları üzerinden misafire link gönderilebildiği gibi Uygulamayı Şimdi Aç butonu ile temassız misafir uygulamasına da anlık olarak ulaşılabilir.


# Otomatik Mail - SMS Gönderici

Check out sonrası misafirlerinize memnuniyet anketi, doğum günü olan misafirlere kutlama mesajı, giriş yapan misafirlere hoşgeldiniz mesajı göndermek için sisteme kampanya maili ve smsi tanımlanarak hedeflenen kitlelere sistemin otomatik mail veya sms göndermesi sağlanabilir.&#x20;

Sisteme tanımlanan kampanya, anket ve memnuniyet mesajları bu alanda listelenir. Hali hazırda kullanımda olan kayıtlar aktif, daha önce kullanılan ancak şu an kullanılmak istenmeyen gönderimler pasif butonunda görüntülenir.&#x20;

<figure><img src="/files/yEJCD0VNgzzcUcFXFVVC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eğer yeni bir tanım oluşturulmak istenirse + butonu kullanılabilir.

E mail ve sms detaylarını oluşturmadan önce eğer gönderim şekli E mail ise Smtp hesap bilgileri, mail ise sms hesap bilgileri mutlaka tanımlanmalıdır.

<figure><img src="/files/Yz4C30TJOqsRq0NagBwf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

SMTP Hesap ve SMS Hesabı satırında bulunan + butonu ile ekrandan ayrılmadan hesap bilgileri tanımlanabilir veya … butonu ile daha önce tanımlanmış hesap bilgileri kontrol edilebilir, güncellenebilir.

#### Temel Ayarlar

* Öncelikle hangi tarih aralığında misafire kampanya maili veya smslerinin gönderileceği belirlenir.
* Mail veya sms adı olarak Memnuniyet anketi, doğum günü mesajı gibi işletme bazlı bir isim belirlenir. Kaydedilen ismi yalnızca işletme görüntüleyebilir.
* Kaynak tablo alanından ise hedeflediğimiz kitlenin misafir tablosundan mı rezervasyondan mı belirleneceği seçilmelidir. Örneğin doğum günü mesajı için kaynak tablo misafir, check out sonrası memnuniyet anketi için kaynak tablo mutlaka rezervasyon olmalıdır.
* Önemli alanlardan biri ise aksiyon seçimidir. Sistemde 6 farklı aksiyon bulunur.

Bunlar;

* **Operatör:** Manuel olarak bizim sistemden tetiklememiz gerekmektedir, istendiğinde kullanılır. Sistem otomatik göndermez.
* **Giriş:** Rezervasyonun giriş anında otomatik gönderilmesi istendiğinde kullanılır.
* **Ayrılış:** Rezervasyonun ayrılış anında otomatik gönderilmesi istendiğinde kullanılır.
* **İptal:** Rezervasyonun iptali sağlandığında otomatik gönderilmesi istendiğinde kullanılır.
* **Günlük Otomatik:** Sistemin gün sonundan sonra otomatik gönderilmesi istendiğinde kullanılır.
* **Saatlik Otomatik:** Sistemin saat başı otomatik gönderilmesi istendiğinde kullanılır.

#### Konaklama Filtreleri

Hedeflenen kitle daha da detaylandırılmak istenirse konaklama filtreleri kullanılabilir. Örneğin ayrılışından, girişinden bir gün önce veya bir gün sonra gönder gibi bir filtre eklenebilir. Sadece repeat misafirlere gönder, belirli oda fiyatı aralığında konaklayan misafirlere gönder yada 5 günün üzerinde konaklayan misafirlere gönder gibi filtreler de eklenerek gönderim detaylandırılabilir.

<figure><img src="/files/JGLx1vXXaEgwvUQZz2sa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yan tarafta ise konaklama şekli, belli bir acente misafirleri hedeflenerek market, pansiyon tipi, uyruk gibi bilgiler kullanılarak hedef kitle daraltılabilir.

Uyruk alanı önemli filtrelerden bir tanesidir. Sadece belirli uyruktaki misafirlere gönder yada belirli uyruktaki misafirleri hariç tut gibi bir kural belirlenebilir. Örneğin ingilizce hazırlanmış bir kampanya varsa Türkiye hariç tüm uyruklara gönder şeklinde kullanılabilir.

#### Misafir Filtreleri

Sadece konaklama filtrelerine göre değil gönderim sağlayacağımız kampanya maili veya smsi misafir filtrelerine göre de detaylandırılabilir.

<figure><img src="/files/knnoPjqKPLs7SfKEtJIx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Örneğin 18 yaş altı konaklayan misafirlere gönderme gibi bir kısıtlama getirilebilir. Doğum günü olan misafirler, belli vip tipinde olan misafirler veya üyeliği olan misafirler hedeflenmek istenirse ilgili alanlarla doğru kişilere kampanyalar iletilebilir. Kvkk onayı ve iletişim onayı olan misafirleri ve gri listede olmayan misafirleri hedeflemek amacıyla iki buton aktif halde gelir.

#### Şablon

SMS ve mailin içeriğinin oluşturulduğu alandır. E-mail konu alanı sadece gönderim şekli email olan kampanyalar için doldurulur. Konu ve içerikle ilgili kullanılabilecek anahtar kelimeler bir üst kısımda yer alır. Örneğin gönderilecek mailin konu kısmında misafirin ad, soyad bilgisinin yazılması istenirse Sayın @NAME @SURNAME yazılabilir.&#x20;

Açıklama kısmından ise mail veya sms içeriği oluşturulur. Gönderim şekli sms ise sadece mesaj yazılması yeterlidir, e mail kampanyası oluşturuluyor ise html bir tasarıma ihtiyaç duyulur.&#x20;

<figure><img src="/files/FpIdjZ8HMCpufT1tGGd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Standart Şablonlardan Seç butonu kullanarak farklı amaçlar için hazırlanmış html tasarımlar kullanılarak işletme bazlı özelleştirilebilir.

Tüm tanımlamalar yapıldıktan sonra bu bilgilerle kampanya kaydedilir.

Hedef kitleye uyan tüm misafirler emailleri önizle butonu ile kontrol edilebilir. Eğer gönderim şekli sms ise hedeflenen telefon numaraları listelenir.&#x20;

Tanımlama içerisinde aksiyon operatör olarak seçilmişse ekranda bulunan Eylemler butonundaki komutlar kullanılır.

**Gönderilen E-mailler / SMS ler**

Gönderilen mail ve smsler ile ilgili durum bu alandan takip edilir. Oluşturulan kampanyanın misafire ulaşıp ulaşmadığının kontrolü liste üzerinden sağlanabilir.&#x20;

<figure><img src="/files/9i7OcCwWRtgRIULjRO1j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Anket Menü

Kişilerin belli konulardaki tutum, öneri, düşünce ve duygularını saptamak üzere işletme bazlı soru listeleri hazırlanır.. Anketlerin sonucuna bağlı olarak  işletmenin güçlü ve zayıf yönleri belirlenebilir ve işletme, çıkan sonuçlara göre gerekli tedbirleri alabilir.&#x20;

Misafirlere anket gönderimi sağlayabilmek için öncelikle soru listelerinin tanımlanması gerekmektedir. Tanımlama detayları [Tanımlar](/crm/anket-menu/tanimlar) ekranında anlatılmıştır.


# Tanımlar

## 1 - Anket Departmanları

Tesiste bulunan aktif departmanlar bu alandan tanımlanır. Tanımlanan departmanlar sonucu her departman, kendi işleyişi ile ilgili bilgi toplayabilir ve eksik, zayıf veya iyi oldukları alanları tespit ederek, gerekli önlemleri alabilir. Housekeeping, teknik servis gibi tesis bazlı tanımlar yapılabilir.

<figure><img src="/files/GPbJvRlzjotteCSBM2cR" alt=""><figcaption><p>Anket Departmanları</p></figcaption></figure>

## 2 - Anket Kategorileri

Hazırlanan anketler, kategorilere ayrılmak istenirse kategori tanımlamaları bu alandan yapılır. Anket kategorileri ile anketler gruplandırılabilir Oluşturulan kategoriler aracılığıyla bir alan ile ilgili detaylı analiz yapılabilir. Personel davranışları, restoran hizmetleri gibi tesis bazlı tanımlar yapılabilir.

<figure><img src="/files/i68U16h6WRlg1M5zANSx" alt=""><figcaption><p>Anket Kategorileri</p></figcaption></figure>

## 3. Anket Tanımları

İşletme  bazında anket kategorileri ve departmanları tanımlandıktan sonra anket detaylarının tanımlanarak sorular bu alandan hazırlanır.&#x20;

<figure><img src="/files/XAHM3hh5EEX4n2UxWsda" alt=""><figcaption><p>Anket Tanımları</p></figcaption></figure>

Öncelikle misafirlere hazırlayacağımız anket tipi için genel bir isim belirlenir. Memnuniyet anketi, restoran anketi, karşılama anketi gibi ihtiyaca bağlı tanımlama yapılabilir.

Anketin en üstünde ve en altında gözükmesi istenen bir bilgi, yazı varsa Başlık Bilgi, Alt Bilgi alanları doldurulabilir.

Tanımlanacak olan anket oryantasyon satırından yatay veya dikey olarak seçilebilir.

Anketin hangi kullanıcı tarafından hangi tarihte sisteme tanımlandığı ve hangi kullanıcı tarafından en son hangi tarihte güncellendiğinin bilgisi ise sistem tarafından otomatik getirilir.

## 4 - Anket Soruları

Misafire yönlendirilip misafirin yanıtlayacağı tüm sorular bu alandan tanımlanır.

<figure><img src="/files/zftxjWOgamp0kse8h5Mo" alt=""><figcaption><p>Anket Soruları</p></figcaption></figure>

Tanımlanacak olan soru tesiste bulunan aktif departman ve kategori ile eşleşmekte ise az önce tanımladığımız bilgilerden seçim yapılmalıdır.

Bu sorunun anketimizde kaçıncı sırada gözükmesini istiyorsak soru sıralamasını doldurmalıyız.&#x20;

Soru için hedef puanımız nedir bizim misafirden aldığımız puan nedir gibi bir raporlama yapılacaksa soruda amaçlanan hedef puan 1-100 aralığında belirlenebilir.

Son olarak sorunun cevap opsiyonu belirlenmelidir. Anket tanımında en önemli adımlardan bir tanesidir. Bu alanda bir çok opsiyon mevcuttur. Kullanılmak istenen cevap opsiyonunun üstüne tıklanarak ilgili soru için cevap opsiyonu belirlenebilir.

Bu Opsiyonlar;&#x20;

* &#x20;"Seçenek Yok" seçilirse açık uçlu soru sorulmuş olacaktır. Misafir bu alanda sorulan soruya cevap yazabilir.
* "Evet (1) / Hayır (0)" seçilir ise "Evet" ve "Hayır" seçenekleri ekrana gelir ve misafir bir tanesini tercih edebilir.
* "2 seçenekli (1,5)" seçilir ise "memnunum" ve "memnun değilim" seçeneği ekrana gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1 veya 5 puan verebilecektir.
* "3 seçenekli (1,3,5)" seçilir ise ekrana 3 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 3 veya 5 puan verebilecektir.
* "4 seçenekli (1,2,4,5)" seçilir ise ekrana 4 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 2, 4 veya 5 puan verebilecektir.
* "5 seçenekli (1,2,3,4,5)" seçilir ise ekrana 5 seçenek gelir. Misafir, sorulara puan olarak 1, 2, 3, 4 veya 5 puan verebilecektir.
* "Çoıklu Seçim" seçilir ise misafirinize sorunuzun içerisinde birden fazla seçebileceği yanıtı tanımlayabilirsiniz. \
  Örn: En memnun kaldığınız aktiviteler hangileri idi? \
  A- Akşam Şovları\
  B- Bahçe Oyunları\
  C- Açık Hava Tiyatrosu

İfadeler dışında misafirin önerisi, beğenisi, şikayeti bildirilmesi isteniyor ise tercihe göre yorum satırından zorunlu, zorunlu değil, seçenek yok seçimlerden biri kullanılabilir. Yorum aktif olursa misafir yazarak görüşünü tesise iletebilir.

Tanımlanan anketin misafire nasıl iletildiği [Temassız Misafir İşlemleri](/crm/temassiz-misafir-islemleri) ekranında anlatılmıştır.


# Anket Cevapları

Temassız Misafir Uygulaması aracılığıyla misafire gönderilip misafirin tamamladığı anketler ve  bizim tesiste misafirlerle yüz yüze yaptığımız tüm anketler bu alanda listelenir.

Aynı zamanda tesiste yapılan anketlerin sisteme işlendiği alan da burasıdır.

Misafirin hangi soruya kaç puan verdiği detaylı olarak görüntülenir. Aynı zamanda listeleme, misafire göre yapılmaktadır.&#x20;

Anket eğer yüz yüze değil temassız misafir uygulaması üzerinden tamamlandıysa bilgiler otomatik gelir ve herhangi bir değişiklik sağlanamaz.

<figure><img src="/files/ncoXeZaMGBnig9JCCAPb" alt=""><figcaption><p>Anket Cevapları</p></figcaption></figure>

Misafirin hangi anketi tamamladığı, hangi tarihte tamamladığı ve hangi rezervasyonda bulunan misafirlerin tamamladığı bilgisi üst kısımdan seçilir.

İlgili anketin temassız misafir uygulaması üzerinden mi, bir kullanıcı tarafından mı sisteme işlendiği bilgisi Online tikinin aktif olması ile kolayca ayırt edilebilir.

Anketin sisteme bir kullanıcı tarafından işlenmesi durumunda anket içerisindeki tanımlı olan soruların kayıt içerisine Soruları Ekle butonu ile otomatik gelmesi sağlanabilir.

<figure><img src="/files/NZ0HIAbAeZO7VNUBvctt" alt=""><figcaption><p>Anket Aksiyonları</p></figcaption></figure>

Anket için alınan veya alınması beklenen aksiyonların tanımlandığı ve daha önce tanımlanan aksiyonlar ise Aksiyon sekmesinde listelenir.


# Misafir Yorumları

## 1 - Yorumlar

Misafirimizin tesisimize beğeni, öneri, problem, talep olarak sunduğu kayıt altına alınmış olan bilgilerin listelendiği alandır.&#x20;

Liste üzerinde misafir yorumları durumlarına göre 5 farklı durumda listelenir.

<figure><img src="/files/LluEeoAjbWplvfrAzLIy" alt=""><figcaption><p>Misafir Yorumları</p></figcaption></figure>

Öncelikle yorumun bize hangi tarihte iletildiği ve hangi yolla iletildiği belirlenir. Tanımlı kaynaklardan seçim yapılabilir yada satır sonundaki … butonu ile yeni bir kaynak tipi tanımlanarak bu yorum ile ilişkilendirilebilir.

Sistemde 6 farklı yorum tipi vardır.&#x20;

Bunlar;

* Olumlu Yorum,&#x20;
* Olumsuz Yorum,&#x20;
* Öneri,&#x20;
* İddia,&#x20;
* Talep&#x20;
* Bilgi

Yukarıdaki yorum tiplerine göre misafirin bildirdiği yorumun ilk durum ve son durum itibari ile olumlu, olumsuz, öneri, iddia, talep ve bilgi olma durumları belirlenir.

Sisteme işlenen yorum olumsuz ise ancak alınan aksiyondan sonra misafir memnun edilirse detaylar ekranında en sağda bulunan misafir memnuniyeti kolonu ile memnuniyet bilgisi kaydedilebilir.&#x20;

Tüm departmanlarda alınan aksiyonlardan sonra misafir memnun edilerek kaydedildiyse son durum sistem tarafından olumlu olarak otomatik güncellenir ancak memnuniyet içerisinde tüm departman yorumları olumlu ancak bir departman yorumu olumsuz olursa sistem tarafından son durum olumsuz olarak otomatik atanır.

<figure><img src="/files/IDLrabwdEJQOElTHaS3u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sisteme işlenecek olan yorum bu yorum tiplerinden hangisi ile eşleşiyorsa seçim yapıldıktan sonra misafirin genel görüşleri yorum alanına yazılarak kayıt altına alınır. Aynı zamanda misafirin bize ilettiği, öneride bulunduğu durumlar karşısında bizim misafire verdiğimiz yanıt da sisteme kaydedilebilir.

Yorumların analizi için en önemli alan ise yorumun parçalara ayrılmasıdır. Yani misafir tesis için farklı departmanlara yönelik olumlu, olumsuz görüşlerini bildirebilir bu durumda hangi departmana ne kadar olumlu olumsuz yorum geldiğini raporlayabilmek adına detaylar alanından yorum mutlaka bölünmelidir.

<figure><img src="/files/hbbp9f07pDFHEOSLcewU" alt=""><figcaption><p>Yorum Detayları</p></figcaption></figure>

Misafirin tesis için olumlu, olumsuz görüşleri detaylar ekranında farklı departmanlara ayrıldığı gibi butona tıklandığında sol tarafta açılan sayfadan da yorum parçalanabilir. Ekrandaki tanımlar CRM Detay Grup ekranında gerçekleştirdiğimiz tanımlara göre otomatik gelir, bu yüzden kullanabilmek için mutlaka tanımlama yapılması gerekmektedir. Olumlu, olumsuz, öneri veya bilgi olarak seçilen departman bazlı detaylandırmalar için detaylar listesinde yeni bir satır oluşur. Oluşan satır üzerinde istenen değişiklikler sağlandıktan sonra kaydedilebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/skh1eIoXq8B7KsmzZcWw" alt=""><figcaption><p>Misafir Yorumu</p></figcaption></figure>

## 2 - Aksiyonlar

Sisteme kaydedilen yorum için alınması gereken aksiyonlar, olumsuz yorumlarda departmanlardan beklenen savunmalar yani aslında bu yorum için gerçekleşen veya gerçekleşmesi beklenen tüm aksiyonlar aksiyon sekmesinden eklenebilir. &#x20;

Eğer alınan aksiyon tesisimize bir maliyet doğurmaktaysa maliyet alanı doldurulmalıdır.

<figure><img src="/files/CnGSaCWkwqc20AJXplRB" alt=""><figcaption><p>Yorum Aksiyonu</p></figcaption></figure>

## 3 - Yorum Analizleri

### Misafir Yorum Detayları

Sisteme işlenen misafir yorumu detaylarının departmana, yorum tipi gibi istenilen gruba göre görüntülendiği alandır.  Liste ilk açıldığında departman bazlı bir rapor alınır ancak gruplama yapılarak liste kullanıcı bazlı şekillendirilebilir. Gruplama işleminin nasıl yapılacağı [Listeler](/genel-kullanim/listeler-grid) ekranında detaylı anlatılmıştır.

Belirlenen tarih aralığında sistemde kayıtlı yorumu olan misafirler ekranda listelenir. Kişinin belirlenen grup bazında yorum dağılımına ulaşılmak istenirse misafir bilgisinin yanında bulunan kulakçığa tıklanabilir. Her satırın sonunda bulunan buton ise yorum detayına ulaşmayı sağlar. Aynı zamanda filtreler alanından istenilen filtreler verilerek hedeflenen yorum analizine ulaşılabilir.&#x20;

<figure><img src="/files/ORGnuRFXf6G4Igk2iFaO" alt=""><figcaption><p>Misafir Yorum Detayları</p></figcaption></figure>

### Yorum Analizi

Yorum detaylarının sistemde var olan listeler üzerinden belirlenen kriterlere göre detaylı analiz edilmesini sağlar. İlgili küpler, istenen konuda sürükle bırak yöntemi ile filtre kısmına bırakılarak sütunlar oluşturulup rapor alınabildiği gibi oluşturulan rapor kayıt altına alınarak kullanılabilir.

<figure><img src="/files/A03rdE7H5oRCsOQIgAwa" alt=""><figcaption><p>Yorum Analizi</p></figcaption></figure>

Yorum analizi ekranında 4 farklı liste bulunur.

Bu listeler;

* Departman Analizi&#x20;
* Acente Analizi&#x20;
* Kaynak Analizi&#x20;
* Aylık Departman Pozitif Analizi

Küp raporlarının detaylı kullanımı [Analiz](/genel-kullanim/analiz) ekranında anlatılmıştır.

### Yorum ve Aksiyonlar

Sisteme kaydedilen yorum ve yorum için alınması gereken aksiyonlar, misafire yorumu karşılığında verilen yanıtlar yani sisteme tanımlanan bir yorum ile ilgili tüm bilgilerin tek bir ekranda listelendiği alandır.&#x20;

Filtreler alanından yorumun tipine ve departmanına göre filtreleyerek kontrol sağlanabildiği gibi grup otel tanımımız varsa otel alanından diğer tesisimizi seçerek oradaki yorumların da kontrolünü sağlayabiliriz.


# Kat Hizmetleri // HK

Bu bölümde "Kat Hizmetleri" modülündeki kullanımları ile ilgili detaylarını göreceğiz.


# Kapalı Oda Listesi

Odalar Rack ekranından kapalıya alınabildiği gibi belirli tarihlerde satışı yapılmak istenmeyen veya arızası olan odaların durumu Kapalı Oda Listesinden de değiştirilebilir. &#x20;

Geçmiş, güncel ve silindi olarak kapalı oda listelerinin anlık durumunu gösteren 3 farkı sekme bulunur. Daha önce kapalıya alınmış ancak süresi dolmuş odalar, şu an kapalıda olan veya ileri bir tarihte kapalıya alınması için planlanmış odalar, kapalıya alınıp silinen odalar bu sekmelerde durumlarına göre filtrelenir.&#x20;

<figure><img src="/files/AArC1AMwD7eA8vT7oAs2" alt=""><figcaption><p>Kapalı Oda Listesi</p></figcaption></figure>

#### **İşlem Adımları**

* Oda satırından durumu değiştirilmek istenen oda seçilir.
* Durum satırından odanın verilen tarih aralığında kalacağı durum belirlenir. 3 farklı durum seçeneği bulunur. Bunlar;
  1. Kapalı,
  2. Arızalı,
  3. Rezerve dir.
* Başlangıç ve Bitiş tarihleri satırından odanın durumunun ne kadar süre arızalı, kapalı veya rezerve olacağı belirlenir.
* Neden alanından oda kapatma ile ilgili bir neden seçilmek istenirse seçilir veya açıklama alanından sebebi belirtilir.
* Bilgiler doldurularak form kaydedilir.
* Form kaydedildikten sonra oluşturan kullanıcı ve saat bilgisi sistem tarafından otomatik atanır, düzenleme sağlanamaz.

İlgili odanın kapalıya alınma tarihi dolduktan sonra sistem tarafından oda otomatik olarak sistemde Kirli durumunda gösterilir.

Eğer belirlenen süre dolmadan oda durumu kapalı, arızalı veya rezerve durumundan çıkarılmak istenirse İptal ve Kapalı Oda Listesinden Kaldır eylemleri kullanılır.

Eğer tanımlanan kaydın üzerinden gün geçmemişse İptal,

Tanımlanan kaydın üzerinden gün geçmiş ama beklenen tarihten önce oda açığa alınmak isteniyorsa Kapalı Oda Listesinden Kaldır butonu kullanılabilir.

<figure><img src="/files/JfeYkCBYhmV8mip2EskL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Kayıp Bulunan Listesi

Kayıp veya bulunan eşya kayıtlarının sistemde kayıt altına alınarak Kayıp Bulunan Listesinde takip edilir.

<figure><img src="/files/81Ge6WtMG2BwLcqjmb9b" alt=""><figcaption><p>Kayıp Bulunan Listesi</p></figcaption></figure>

Eşyalar liste üzerinde 4 farklı sekmede listelenir.

Bu sekmeler;

* **Kayıp:** Misafirin bir eşyasını kaybederek tesise bildirmesi durumudur.
* **Bulundu:** Tesiste bulunan ancak henüz kime ait olduğu bilinmeyen eşyaların durumudur.
* **Teslim Edildi:** Kaybedilen veya bulunan eşyaların kişiye teslim edilmesi durumudur.
* **Zaman Aşımı:** Ürünün bekleme süresi dolup ürünün teslimatının gerçekleşmemesi durumudur.

  Zaman aşım süresi, tesisten tesise değişmekle birlikte genellikle 6 aydır.&#x20;

Liste üzerinde duruma göre renklendirme mevcuttur. Zaman aşımına uğramış kayıtlar kırmızı, teslim edilenler yeşil, kayıp eşyalar pembe, bulunan eşyalar ise mavi renkte gösterilir. + butonu kullanılarak tesiste bulunan veya kaybolan eşyalar sisteme işlenebilir.

<figure><img src="/files/yiJ3FXSDex9ejkAHyAfI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ürünün varsa fotoğrafı eklenir.&#x20;
* Bulunan veya kaybolan eşya değerli bir eşya ise liste üzerinde ayırt edebilmek için değerli butonu aktif hale getirilir.
* Bulunan eşyanın tesiste ne kadar süre ile tutulacağı bilgisi ise bekleme bitiş tarihi üzerinden belirlenir.
* Tesiste kaybolan eşyanın hangi odaya yani hangi rezervasyona ait olduğu oda bilgisi alanından seçildiği gibi  konum satırından da tesisin neresinde kaybolduğu belirtilebilir.&#x20;
* Ürün eğer detaylandırılmak istenirse marka renk gibi detay bilgiler doldurulabilir.
* Eşyanın sahibi bulunarak ilgili kişiye teslimatı gerçekleştiyse teslim et butonu kullanılarak kaydın durumu teslim edildi durumuna alınabilir. Teslimatın nasıl yapıldığı, hangi personel tarafından yapıldığı da doldurulduktan sonra form kaydedilebilir.


# Maid Yönetimi

Kat hizmetlerinde görev yapan personelin görev dağılımını belirlemek amacıyla maid yönetimi ekranı kullanılır. Her gün tesisten ayrılan misafirlere ait odaların temizlik işlemleri maidler tarafından yapılmaktadır. Bu noktada tüm personele görev dağılımının eşit olarak yapılması gerekir.&#x20;

## 1- Maid Tanımları

Dağılım yapılmadan önce maidler sisteme mutlaka tanımlanmalıdır. Ekranda bulunan Maid Tanımları butonu ile maidler sisteme kaydedilebilir.

Maid ismi, görevi ve maidin mobil uygulama üzerinde kullanacağı pin kodu belirlendikten sonra kayıt tamamlanabilir.

<figure><img src="/files/mPTttVhDFVJ6kDL7iSUq" alt=""><figcaption><p>Hk Personel Tanımları</p></figcaption></figure>

## 2- Maid Dağılımı

Maid Tanımı yapıldıktan sonra maid dağılımına tıklanır.

Açılan ekranda sistem dağıtmak istenilen oda durumlarını sorar. Kirli ve kullanılmış oda durumları sistem tarafından otomatik işaretli gelir.

Odaların kaç maide dağılmasını istiyorsak maid sayısı belirledikten sonra odalar eşit bir şekilde maidlere sistem tarafından dağıtılır.

Eğer maidler arası oda aktarımı yapılmak istenirse ilgili odalar seçilerek taşıma butonu ile farklı bir maide geçirilebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/NAQ75UpjznARxDzNQvmr" alt=""><figcaption><p>Maid Dağılımı</p></figcaption></figure>


# SPA

eptera Spa otelleriniz için geliştirilmiş spa yönetim sistemidir.

Web tabanlı, bulut yapı ve mobil uyumluluk özellikleri ile internet bağlantısı olan her cihazdan ve her yerden programa ulaşabilirsiniz.

* Otel veya Spa Merkezi fark etmeksizin rezervasyonlarınızı oluşturabilirsiniz.
* Kullanımı kolay arayüzü ile rezervasyonlarınızı kolaylıkla yönetebilirsiniz.
* Tüm personellerinizin güncel durumunu izleyebilirsiniz.
* Rezervasyon takviminde ürün satışı, paket satışı ve hizmet satışı yapabilirsiniz.

### **Tanımlar** <a href="#tanimlar" id="tanimlar"></a>

* [​Departman Tanımları](#departman-tanimlari)
* ​[Mekanlar ve Masaj Odaları Tanımı​](#mekanlar-ve-masaj-odalari-tanimi)
* ​[Yetki Grubu​](#yetki-grubu)
* ​[Görevli Tanımları​](#goerevli-tanimlari)
* [​Hizmet Grupları​ Tanımları ](#hizmet-grubu-tanimlari)
* ​[Hizmet Tanımları​](#hizmet-tanimlari)
* ​[Ürün Grubu Tanımları​](#ueruen-grubu-tanimlari)
* [​Ürün Tanımları​](#ueruen-tanimlari)
* [​Satış Personeli Tanımları​](#satis-personeli-tanimlari)
* ​[Hizmet Görevli Eşleştirmesi​](#hizmet-goerevli-eslestirmesi)
* ​[Hizmet Mekan Eşleştirmesi​](#hizmet-mekan-eslestirmesi)
* [​Paket Grup Tanımları​](#paket-grup-tanimlari)
* ​[Paket Tanımları​](#paket-tanimlari)

#### **Departman Tanımları**

Departman tanımları alanından rezervasyon oluşturacağımız departmanı tanımlıyoruz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Mekanlar ve Masaj Odaları Tanımı**

Hizmetlerin yapılacağı odaları ve mekanları tanımlayabiliriz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Yetki Grubu**

Yetki grubu kısmından personel yetkilerini tanımlayabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Görevli Tanımları**

Görevli tanımlarından çalışacak olan personellerimizi tanımlıyoruz burada dikkat edilmesi gereken kısım personelin çalıştığı departmanın tanımlanması gerekiyor.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Hizmet Grubu Tanımları**

Bu ekrandan hizmet grubumuzu tanımlıyoruz. Hem raporlamada hem de hizmet tanımlarımız için gereklidir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Hizmet Tanımları**

Hizmet tanımlarımızda masajları tanımlıyoruz. Öncelikle hizmet grubu daha sonra hizmet adını fiyat ve döviz vb gibi tanımları doldurduktan sonra kayıt ediyoruz ve hizmetimizi eklemiş oluyoruz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Ürün Grubu Tanımları**

Görselde olan ekrandan satış yapacağımız ürünlerin grubunu tanımlıyoruz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Ürün Tanımları**

Spa'da aynı zamanda ürün satışı da yapılabilmektedir. Ürün grubunu tanımladıktan sonra ürün tanımı ekranından (+) simgesine tıklayıp satışını yapacağımız ürünleri ekleyebiliriz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Satış Personeli Tanımları**

Görseldeki alandan satış personellerinizi tanımlayabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Hizmet - Görevli Eşleştirmesi**

Hızlı rezervasyonda işlem yapabilmek için hizmet ve görevlilerin eşleşmiş olması gerekiyor bu ekrandan eylemler kısmına gelerek "Eksik Hizmetleri Ekle" butonuna tıklayıp eşleştirme sağlayabiliriz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Hizmet - Mekan Eşleştirmesi**

Hızlı Rezervasyonda işlem yapabilmek için hizmet ve mekanın eşleşmiş olması gerekiyor bu ekrandan eylemler kısmına gelerek "Eksik Hizmetleri Ekle" butonuna tıklayıp eşleştirme sağlayabiliriz.​

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Paket Grup Tanımları**

Satışını yapacağımız paketlerin grubunu tanımlıyoruz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Paket Tanımları**

Paket satışı yapabilmek için öncelikle sisteme paketlerimizi tanımlamamız gerekiyor. Bu ekranda paket adını fiyatını ve döviz birimini girdikten sonra alt tarafta bulunan paket tanımları alanından hizmetlerimizi ekliyoruz ve kayıt ediyoruz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **SPA KULLANIMI**

Rezervasyon takvimi aşağıdaki gibidir ilgili alandan misafir veya personel araması , departman , personel seçimi, dakika aralığı ve tarih aralığı gibi filtrelemeler yapabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Rezervasyon Oluşturma**

Ajanda üzerinde rezervasyon sürükle bırak yöntemiyle oluşturulabilir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Açılan ekrandan otel misafiri , üye veya münferit olarak rezervasyon oluşturabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Rezervasyon Takvimi Üzerinden Ödeme Alma**

Rezervasyon oluştuktan sonra rezervasyonun ödemesini almak için farenizin imlecini rezervasyonun üzerine getirip sağ tıklarsak ödeme alma alanı açılacaktır.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hızlı Rezervasyon**

Rezervasyon takviminde şimşek ikonuna tıklayarak tanımlı misafir veya üyelerinize rezervasyon oluşturabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Üye Kartı Oluşturma**

Kişi simgesinden yeni bir üye kartı açılır. Bu kartta misafirinizin tüm bilgileri girilir, hangi türde bir üyeliği olduğu belirlenir. Dilenirse misafire ait bir fotoğraf eklenebilir. Kart nosu tesis içinde kullanılan üyelik kartlarına ait numaralardır.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Üyelik Satışı**

Üye kontratı alanından fitness vb. üyelikler için aylık yıllık üyelik satışı yapabilirsiniz. Aynı zamanda üyelik dondurma, ek süre ekleme, ek üye tanımı yapabilirsiniz .

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Toplu Satış**

Birden fazla hizmet alacak olan misafiriniz için toplu satış ekranından hizmet satışı yapabilirsiniz. Aynı zamanda ödeme al dediğinizde bu hizmetlerin planlamasını da yapabilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

​

**Ürün Satışı**

Ekleme(+) butonundan yeni ürün satışı yapılabilir. Ödeme alma ve iptal etme işlemlerine yine bu menüden ulaşılabilir. İstenirse ürün iptali için ürün silme işlemin yapılabilir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Paket Satışı**

Paket satışları ekranı yapılan paket satışlarının kontrol edebileceğiniz, ödeme alabileceğiniz, yeni paket satışı yapabileceğiniz dilenirse paket satışının iptalini yapmanıza yarayan ekrandır.Bu işlemleri eylemler butonundan gerçekleştirebilirsiniz.Yazıcı simgesinden ise paketin detayını fiş şeklinde yazdırabilirsiniz.Ayrıca “Devam Eden” “Bitmiş” ve “Hepsi” tablarından paket satılarının durumlarına göre kontrol sağlanabilir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Grid Aç/Kapa**

Grid ekranından yaptığınız planlamaları satışları gibi işlemlerinizin hepsini görüntüleyebilirsiniz.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Mola Al**

Personelleriniz mola alma butonuna tıklayarak izin talebinde bulunabilir.

<figure><img src="/files/JeQzm6J4x2AZnpXxuyZ4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# POS

eptera POS, restoran ve oteller için geliştirilmiş restoran yönetim programıdır.

Web tabanlı, bulut yapı ve mobil uyumluluk özellikleri ile internet bağlantısı olan her cihazdan ve her yerden programa ulaşabilirsiniz.

• İster otel olsun ister restoran Satınalmadan başlayıp stok sayıma kadar tüm işlemlerin takip edilebileceği bir sistemdir.&#x20;

• Kullanımı kolay arayüzü ile siparişlerinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz.&#x20;

• İstediğiniz yöntemle hesabı alabilirsiniz.&#x20;

• Tüm masaların güncel durumunu izleyebilirsiniz.&#x20;

• Özel notlar, gruplanmış öğeler ve daha fazlası ile gelişmiş siparişler oluşturmanızı sağlar.&#x20;

• Tüm siparişlerin mutfağa giriş, hazırlanma ve servis zamanlarını dokunmatik ekranlardan takip edebilirsiniz.&#x20;

• Garson ve mutfak arasında iletişim tamamen mobil olarak gerçekleştirilebilir.&#x20;

• İhtiyacınız olabilecek her şey için ayrıntılı raporlar sağlar.

### **Tanımlar**

[• Gelir Kodu Tanımları ](#gelir-kodu-tanimlari)

[• Departman Tanımları ](#departman-tanimlari)

[• Ürün Grubu Tanımları ](#ueruen-grubu-tanimlari)

[• Ürün Tanımları](#ueruen-tanimlari)

[• Yetki Grubu](#yetki-grubu-tanimlari)

[• Garson Konfigürasyonu](#garson-konfiguerasyonu)

[• Görevli Tanımları](#goerevli-tanimlari)

[• Masa Tanımları](#masa-tanimlari)

[• Departman Konfigürasyonu](#departman-konfiguerasyonu)

#### Gelir Kodu Tanımları

Restoran gelir kodlarınızı görseldeki alandan tanımlayabiliriz.

<figure><img src="/files/osp8l3Ie7QAUdAdTxgQr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Departman Tanımları

Departman tanımları sekmesinde satış yapılacak olan departmanları tanımlayabiliriz. Önemli olan kısım burada pos satış ekranında gözükmesini istiyorsak "Mobil Pos" aktif , görünmemesini istiyorsak ise bu parametreyi kapatıyoruz.

<figure><img src="/files/ZISsDe0TrlMfJeLlscap" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ürün Grubu Tanımları

Tesisimiz de bulunan ürünleri Sıcak İçecekler, Soğuk İçecekler, Başlangıçlar şeklinde gruplayarak kullanım sağlayabilirsiniz.&#x20;

<figure><img src="/files/JozsV2AlioQiGHN8elwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Ürün Tanımları

Satışa sunulacak ürünlerin ürün kartları içerisinden tanımlanmasını yapabilirsiniz. Ürünler için reçete, ekstra, fix menü, porsiyon, happy hour tanımlaması yapabilirsiniz. Buradaki ekrandan ürünün pos satışında gözükmesini istiyorsak "Pos Aktif" parametresinin aktif olması gerekmektedir.

<figure><img src="/files/OcXVk0m7OBelkHFLxU5k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wYXFUQJpoG79FptPanUR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Yetki Grubu Tanımları

POS programı içerisinde yapılan işlemler Yetki Grubuna bağlı olarak gerçekleşmektedir. Tesisimiz de bulunan yetki gruplarını kullanıma başlamadan önce tanımlamamız gerekmektedir.&#x20;

<figure><img src="/files/2LoTxIR2VS213YGH0TlV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Garson Konfigürasyonu

Garson Grup Konfigürasyonu yetki grubunun yapabileceği işlemlerin seçimi yapılabilmektedir. Yetki vereceğimiz grubu (+) simgesine tıkladıktan sonra ilk olarak ilgili grubu seçmeliyiz.

<figure><img src="/files/5jFvSYQenNS6wDTm6Dmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Görevli Tanımları**

Pos satış ekranını kullanabilmek için bir garson veya kasiyer tanımı yapmamız gerekmektedir. Buradan tanımlayacağımız personellere Ad, Şifre ve yetki seçmemiz gerekiyor. Görselde bulunan çalıştığı departman alanına garsonun çalıştığı departmanı ekleyebilirsiniz.\
Not: Çalıştığı departmanı seçmezseniz bütün departmanlarda işlem yapabilecektir.

<figure><img src="/files/5CyTCzfPvMgqqx25geOI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Masa Tanımları**

Restoranlarımızda bulunan masaları tanımlamamız gerekmektedir. Çoklu olarak da masa tanımlaması yapılabilmektedir. Çoklu olarak tanım yapmak için alanda bulunan şimşek iconundan masa oluştur diyerek toplu masa oluşturabilirsiniz.

<figure><img src="/files/g1rfCTgdLua4aRjTUYbC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Departman Konfigürasyonu**

Departman Konfigürasyonunda  departmanınızda yapılacak olan işlemleri seçebilirsiniz.

<figure><img src="/files/OHVTNb4Bj1451d5TY0fJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

##

## Kullanım

Pos içerine giriş yaptığımızda tanımlamış restoranlar görüntülenmektedir. Sol üstte giriş yapan Kasiyer, Garson kullanıcı adı görüntülenmektedir.

<figure><img src="/files/dxeDf7Lx4gqQ98jcpzQu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

İşlem yapmak istediğiniz restoran üzerine tıklayarak masaları görüntüleyebilirsiniz. + Yeni Masa Adı tıklayarak tanımlı olmayan örneğin Ali Bey şeklinde bir masa oluşturabilirsiniz. Ürünleri ekleyip sipariş ve adisyon oluşturabilirsiniz.

<figure><img src="/files/6uRrFpiy1raKpLnTErhS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sol tarafta ürün grupları listelenmektedir. Ürün Ara kısmından ürün ismi yazarak ürünleri bulabilirsiniz. Ürünlerin altında bulunan Ekle butonuna tıklayarak adisyon içerisine ürün eklenebilirsiniz. – ve + tuşlarına tıklayarak aynı ürün adisyon içerisinde çoğaltılabilir veya azaltılabilirsiniz.

<figure><img src="/files/1f2HYE3h57UD4pidQpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Marş özelliği ile yemeklerin istenilen zamanda mutfaktan hazırlanmasını istenebilir, kişi no bilgisi ile de masada oturan her kişinin siparişini ayrı ayrı alınabilir. Talep edilen yemekler için ek özellik seçebilirsiniz. Mevcut ürün fiyatına ek özellik fiyatı eklenerek adisyona yansıyacaktır. Adisyon içerisine notlar ekleyebilirsiniz.

<figure><img src="/files/GdjaRceK0zrK3n7lDuxg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hızlı Ödeme butonlarını kullanarak Nakit, Kredi Kartı, Havale, Yemek Kartı ile ödeme alabilirsiniz. Öde butonu ile Parçalı Ödeme alabilirsiniz.

<figure><img src="/files/BKcUB0IjJcV87Ul8AYeK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Adisyon içerisinde bulunan ürünlerin solunda bulunan üç nokta simgesine tıklayarak ürünü ikram, zayi, iptal işlemleri gerçekleştirebilir. İlgili ürünün fiyatını değiştirebilir. Ürünler arası kişi transferi yapabilir. Siparişi Tekrarla butonuna tıklayarak detaylı bir sipariş alındıysa yeniden aynı ürünü aynı özellikler ile adisyon içerisine ekleyebilirsiniz.

<figure><img src="/files/dtoujvaFb30kDNGyl8qe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Masa İşlemleri içerisinden Masa Transferi, Masa Birleştirme, Ürün Transferi işlemleri gerçekleştirilebilirsiniz. Kaynak Masa ürünlerin bulunduğu masadır. Hedef Masa da hangi masaya masa transferi, ürün transferi yapılacak ise o seçilmesi gerekmektedir.

### Fatura Oluştur/Görüntüle&#x20;

Faturalar Efatura ile entegredir. Nakit ve kredi kartı tahsilatlarınız için fatura kesebilirsiniz.

<figure><img src="/files/tjRMKieBBnf4NmuDOKNg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Günlük Kart

Tesisimizde konaklamayan misafirlerin harcamalarını kayıt altına alabilmek için misafirlere Günlük Kartlar oluşturabilirsiniz. Yapılan işlemler folyoya yansımaktadır.

<figure><img src="/files/P5ZUtKdYhb5LniR1J6wC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Pos Kart&#x20;

Cari Kartları borçlandırabilir veya ödeme alabilirsiniz.Pos Kart ile yapılan harcamalar Folyoya yansımamaktadır.

<figure><img src="/files/YOQXU0LlS7KHzNdiRGRx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gün Sonu&#x20;

Tesis için manuel Gün Sonu alınmasını sağlar. Otomatik olarak da yapılabilmektedir.

<figure><img src="/files/RcfwFYw0P0cMyQnfE1Fm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Garson ve Mutfak&#x20;

Mutfak ürünü hazırlamaya başladığı zamanı ve bitirdiği zamanı belirtir. Mutfakta hazır olan ürün Garson ekranına düşer. Böylece sipariş ne zaman alındı, ne zaman hazırlanmaya başlandı ve hazırlandı bilgileri tutulmuş olur. Garsonlar hazır olan ürünleri hızlıca görebilir.

<figure><img src="/files/6SAM6nrhrD6g4LDEeqAs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ajanda&#x20;

Restoranlar için ön rezervasyonlar oluşturmayı sağlar.

<figure><img src="/files/1TTUrTo7xISMHqD2CUJg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Dashboard**&#x20;

ekranına tıkladığınızda tesisiniz de bulunan Toplam Gelir, Toplam Tahsilat, Adisyon Sayısı, Kişi, Gelir grubu Analizi gibi birçok bilgiye erişim sağlayabilirsiniz.

<figure><img src="/files/TTLtxQGYCNeksxJvXSKv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Raporlar&#x20;

Tarih aralığı seçimi yaparak kasa hareketleri, sıradışı işlemler, tahsilat detayları, garson satış detayları hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar.


# Detaylı Anlatım


# Önbüro Kontrol Paneli

## 1- Nedir ve Ne Yapar ?&#x20;

<figure><img src="/files/6vHBSBw29FsTirRZKMEF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

İşletmenin kaydettiği bütün rezervasyonların listelendiği ekrandır. Rezervasyon süreci ile alakalı tüm aksiyonlar önbüro kontrol paneli üzerinden alınır. Bu sayede tüm önbüro işlemleri hızlı ve tek ekran üzerinden yapılır.

Rezervasyonlar bekleyen, konaklayan, ayrılan veya iptal olan gibi statülerine göre farklı sekmelerde listelenir. Sekmeler arasında geçiş yapıldığında rezervasyonun bulunduğu duruma göre 'Eylemler' listesinde bulunan aksiyonlar kayıtlara uygun bir şekilde değişir.&#x20;

## 2- Filtreler

Listelerde verileri istenen koşullara göre süzmek için filtre paneli kullanılır. Bir veya birden fazla koşul aynı anda seçilerek koşullara uyan tüm rezervasyonlar listelenebilir.

<figure><img src="/files/vMZxY7NiQaJWwyE73ReN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Satış Tarihi:** Rezervasyon kartındaki fiyatlandırma sekmesinde yer alan satış tarihine göre filtreleme yapmayı sağlar.
* **Oluşturma Tarihi:** Rezervasyonun sisteme kaydedildiği takvim tarihine göre filtreleme yapmayı sağlar.&#x20;
* **Konaklama Tarihi:** Rezervasyonun ilgili tarihte konaklayıp konaklamadığına göre filtreleme yapar.
* **Geliş Tarihi:** Rezervasyonu check in tarihine göre filtreler.
* **Ayrılış Tarihi:** Rezervasyonun check out tarihine göre filtreleme yapar.
* **Konaklama:** Comp, sold, huse ve fullcomp durumuna göre filtreleme sağlar.
* **Acente:** Rezervasyonun bağlı olduğu acenteye göre bir veya birden fazla seçim yapılarak filtreleme yapılmasını sağlar.
* **Oda Tipi, Oda No, Uyruk:** Rezervasyonun belirtilen detaylarına göre filtreleme yapılmasını sağlar.
* **Durum:** Rezervasyonun garanti durumuna göre filtreleme yapılmasını sağlar.
* **Kaynak, Market, Segment:** Rezervasyonun belirtilen alanlara göre, çoktan seçim yapılarak filtreleme yapılmasını sağlar.
* **Kayıt Tipi:** Rezervasyonun sayma tipine göre filtrelenmesini sağlar.
* **Fiyat Tipi:** Rezervasyonun iade edilebilir, iade edilemez, kontrat gibi fiyat politikasına göre filtreleme yapılmasını sağlar.
* **Pansiyon Tipi:** Rezervasyonun BB, HB, FB gibi pansiyon tipine göre bir veya birden fazla seçim yapılarak filtrelenmesini sağlar.
* **Fiyat Kodu:** Rezervasyonun bağlı olduğu fiyat koduna göre çoktan seçim yapılarak filtrelenmesini sağlar.
* **VIP:** Sadece VIP olarak seçili rezervasyonların filtrelenmesini sağlar. Misafirin vip tipini dikkate almaz rezervasyonda verilen vip tipine göre filtreler.
* **Sanal Oda:** Kayıt tipi normal olmayan tüm rezervasyon kayıtlarının listelenmesini sağlar.
* **Repeat:** Rezervasyona bağlı olan misafirlerin birden fazla konaklaması varsa sadece bu rezervasyonların filtrelenmesini sağlar.
* **Kuyruk:** Giriş yapmak için gelmiş ancak beklemeye alınmış olan rezervasyonların listelenmesini sağlar. Kuyruk için rezervasyon tabı eylemlerinde bulunan kuyruğa al eylemi kullanılır.
* **VIP veya Repeat:** Rezervasyon durumu hem vip hem de repeat olan misafirlerin aynı anda listelenmesini sağlar.
* **Sanal Folyo Hariç:** Kayıt tipi normal olan rezervasyonların listelenmesini sağlar. Sanal folyolar , No Show uygulanan odalar ve benzerleri bu listede yer almaz
* **Online Checkin:** Temassız misafir uygulaması aracılığıyla check in yapmış olan rezervasyonların listelenmesini sağlar.
* **Opsiyonu Bitenler:** Rezervasyon kartı içerisinde opsiyon tarihi bugünden önce olan kayıtların listelenmesini sağlar.

## 3- Sekmeler

Ön büro kontrol panelinde durumu ne olursa olsun tüm rezervasyonlar listelenmektedir. Durumlarına göre rezervasyonlara daha hızlı ulaşmak için sekmeler kullanılmaktadır.

* **Bekleyen:** Farklı nedenlerden dolayı kesinleşmemiş olan rezervasyonların listelendiği sekmedir. İşletme ihtiyacına göre bu listeyi kullanabilir.&#x20;
* **Rezervasyon:** Sisteme kaydedilmiş ancak henüz giriş tarihi gelmemiş veya giriş günü bugün olan rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Beklenen Girişler:** Giriş tarihi program tarihine göre bugün olan rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Konaklayan:** Hali hazırda konaklamaya devam eden rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Gerçekleşen Girişler:** Giriş tarihi program tarihine göre bugün olan ve giriş işlemleri tamamlanmış olan rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Beklenen çıkışlar:** Ayrılış tarihi program tarihine göre bugün olan ama henüz çıkış yapmamış misafirlerin listelendiği sekmedir.
* **Bugün Ayrılanlar:** Çıkış tarihi program tarihine göre bugün olan ve ayrılış işlemleri gerçekleşmiş olan rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Ayrılanlar:** Ayrılış tarihi ne zaman olursa olsun tüm çıkış yapan rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Hepsi:** Bekleyen, rezervasyon, konaklayan, ayrılan bütün rezervasyonların bir arada listelendiği sekmedir. Bir rezervasyon aranıyor ama durumu bilinmiyorsa bu liste kullanılabilir.
* **NoShow:** Gelmeme nedeni bilinmeyen ve giriş yapmayan rezervasyonların listelendiği sekmedir.&#x20;
* **İptal:** İptal edilmiş olan rezervasyonların listelendiği sekmedir.&#x20;
* **Hepsi + İptal:** Bekleyen, rezervasyon, konaklayan, ayrılan, iptal edilen ve silinen tüm rezervasyonların listelendiği sekmedir.
* **Bugün Oluşturulan Rezervasyonlar:** Kayıt tarihi bugün olan tüm rezervasyonların listelendiği sekmedir.&#x20;

## 4- Renkler

Önbüro Kontrol Panelinde işlemleri kolaylaştırmak ve grupları ayırt etmek için renklendirme özelliği kullanılır.

<figure><img src="/files/MxvWJ50TbzMvPAI7j7LR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/TdlT2NUIUlP7s4ISUUoS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Satır Renkleri

* **Sarı:** Daha önce konaklamış olan misafirlere ait olan rezervasyonlar sarı renkte gösterilir. Tekrar sayısı arttıkça sarı renk koyulaşır.&#x20;
* **Yeşil:** VIP misafirler satır üzerinde yeşil renkte gösterilir.

### **Acente Renkleri**

* **Kırmızı:** Ödeme tipi nakit olan rezervasyonların acente rengi kırmızı gösterilir.&#x20;
* **Açık Kırmızı:** Ödeyen misafir olan acenteler açık kırmızı renkte gösterir.

### Misafir Adı Renkleri

* **Koyu Pembe:** Share rezervasyonların ana odasının misafir adı koyu pembe renkte gösterilir.
* **Açık Pembe:** Share odanın misafir rengi ise açık pembe renkte gösterilir.
* **Turuncu:** Incognito (gizli) misafir ismi turuncu renkte gösterilir.&#x20;
* **Koyu Kırmızı:** Sorunlu misafir koyu kırmızı renkte gösterilir.&#x20;
* **Siyah:** Gri list misafiri siyah renkte gösterilir.

### **Diğer Kolon Renkleri:**

* **Ayrılış:** Geç çıkışı olan misafirin ayrılış tarihi kolonu mor renkte gösterilir.
* **Verilen Oda Tipi:** Oda tipi ile verilen oda tipi arasında fark varsa deniz mavisi renginde gösterilir.
* **Pansiyon:** Pansiyon tanımları ekranında özel olarak seçilmiş renk kodu varsa pansiyon kolonunda gösterilir. Pansiyon rengi kullanıcı tercihine göre değişiklik gösterir.
* **Not:** Bir odada birden fazla not varsa not alanı kırmızı renkte gösterilir.
* **Q Time:** Misafir kuyruk listesine alınmış ise geliş tarihi kolonu koyu mor renkte gösterilir.
* **İş:** Rezervasyona ait herhangi bir iş varsa iş alanı deniz mavisi renginde gösterilir. İş sayısı arttıkça mavi renk koyulaşır.
* **Ek:** Rezervasyona herhangi bir dosya eklenmiş ise alan koyu deniz mavisi renginde gösterilir.
* **Sonraki - Önceki Res Id:** Bir rezervasyon herhangi bir sebepten dolayı arka arkaya giriş çıkış yapacaksa sonraki rezervasyon numarası alanı koyu deniz mavisi renginde gösterilir.
* **VIP:** Misafir grupları tanıma ekranında özel olarak seçilmiş renge göre bu alan renklendirir. Tanımlama işletme bazlı değişiklik gösterir.
* **Online Checkin:** Temasız misafir uygulamasında online giriş işlemi yapmış olan misafir sayısının gösterildiği bu alan koyu yeşil renkte gösterilir.
* **Misafir - Acenta - Genel Balans:** Rezervasyon folyo pencerelerinin bakiyelerinin gösterildiği bu alanlarda; Balan sıfırdan küçükse yeşil sıfırdan büyükse açık kırmızı sıfıra eşit ise mavi renkte gösterilir.
* **Depozito:** Rezervasyon için bir depozito tutarı veya yüzdesi kaydedilmişse açık kırmızı renkte gösterilir.
* **Toplam Fiyat:** Sıfırdan büyük ise açık kırmızı sıfırdan küçük ise pembe renkte gösterilir.
* **Üyelik Tipi:** Üyelik tanımları ekranında üye için seçilen renge göre farklılık gösterir. İşletmeye özgü tanımlama yapılır.
* **Durum:**
  * Rezervasyon durumunda kırmızı,
  * Konaklayan durumunda yeşil,
  * Ayrılış durumunda turuncu,
  * Silinmiş durumda koyu gri
  * İptal durumunda açık gri
  * No show durumunda mavi gösterilir.

## 5- Eylemler

Her liste üzerinde yapılabilecek olan tüm aksiyonları listeler. Ön büro kontrol paneli için tüm aksiyonlar bu alandan gerçekleştirilir.

<figure><img src="/files/jr8YykOoyRlBAtG2NZgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Rezervasyon / Konaklayan Listesi:** Rezervasyon ve konaklayan listesinin detaylı kullanımının anlatıldığı videoyu açar.
* **Check in:** Rezervasyon listesinde olan ve giriş tarihi bugün olan rezervasyonların giriş işlemini gerçekleştirmek için kullanılır.
* **Rezervasyon İptali:** Gelmeyen veya iptal olan rezervasyonlar için bu eylem kullanılarak rezervasyonlar iptal listesine gönderilir.
* **Boş Oda Listesinden Seç :** Rezervasyona uygun tarih aralığında ve oda tipinde Boş Oda listesi' ni açar ve listeden üzerine çift tıklanan oda seçilerek rezervasyona kaydedilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Boş Oda Listesi</mark>](/detayli-anlatim/bos-oda-listesi) ekranında anlatılmıştır.&#x20;
* **Seçili Odaları Birbiri ile Değiştir:** Seçilen iki rezervasyonun oda numaralarının birbirleriyle değişmesini sağlayarak oda değişimi gerçekleştirir.
* &#x20;**Oda No Temizle:** Rezervasyon için verilmiş oda numarasının kaldırılmasını sağlar.
* &#x20;**Fatura Kes:** Seçili olan rezervasyon için Fatura oluşturma ekranı açılır. Folyo ekranına gidilmeden hızlıca fatura kesilebilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Fatura</mark>](/detayli-anlatim/fatura) ekranında anlatılmıştır.
* &#x20;**Folyoyu Kilitle:** Misafir folyosuna işlem girişini engellemek için folyonun kilitlenmesini sağlar.&#x20;
* &#x20;**Folyo Kilidini Aç:** İşlem girişini engellemek için kilitlenmiş olan folyoyu açmayı sağlar.
* **Harcama Gir:** İn House durumunda olan rezervasyon folyolarına harcama girmek için kullanılır. Misafirin harcama yaptığı departman ve gelir grubu seçildikten sonra tutar yazılarak kaydedilir.&#x20;
* &#x20;**Ödeme:** Rezervasyon için ödeme alındığında folyo içerisine girmeden liste üzerinden de alınan ödemeler sisteme bu eylem ile işlenebilir. Tahsilat departmanı ve alınan ödeme tutarı yazılarak folyoya kaydedilir.
* &#x20;**Kuyruğa Al:** Giriş yapmak için gelmiş ancak oda henüz hazır olmadığı için beklemeye alınmak istenen rezervasyonların kuyruğa alınmasını sağlar.
* &#x20;**Kuyruk İptali:** Kuyruğa alınan rezervasyonların kuyruktan çıkarılmasını sağlar.
* **Toplu Folyo Yönlendirme:** Seçili olan rezervasyonların folyolarının belli koşullara göre başka bir rezervasyona yönlendirilmesini sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Folyo Routing</mark>](/detayli-anlatim/folyo-routing) ekranında anlatılmıştır.
* **Toplu Konaklama Yönlendirme:** Folyo içindeki acente penceresine işlenecek konaklama gelirlerinin otomatik olarak başka bir folyoya işlenmesini sağlar.
* &#x20;**Folyo Routing:** Seçili olan rezervasyonların basacak olan folyo işlemlerini daha detaylı olarak yönlendirmek için bu aksiyon kullanılır. Detaylar [<mark style="color:purple;">Folyo Routing</mark>](/detayli-anlatim/folyo-routing) ekranında anlatılmıştır.
* **Rezervasyonu Onayla:** Bekleme listesinde oluşturulmuş olan rezervasyonun rezervasyon listesine alınması bu eylem ile gerçekleşir.
* &#x20;**Bekleme Listesine Geri Al:** Henüz kesinleşmemiş rezervasyonlar Bekleme Listesine Geri Al eylemi ile bekleme listesine alınır. Bekleyen ve rezervasyon statülerinde kullanılır.
* &#x20;**NoShow:** Gün sonu işlemleri sırasında gelmeyen rezervasyonlar için no show uygulanma durumu belirsiz ise rezervasyon bu aksiyon ile no show listesinde bekletilebilir.
* &#x20;**Rezervasyonu Sil:** eptera üzerinde oluşturulan herhangi bir rezervasyon sistemden yok olacak şekilde silinemez ancak bu eylem ile silindi konumuna alınarak silinen rezervasyonlar listesinde gösterilebilir.
* **Kişi Sayısına Göre Böl:** Rezervasyon kartında oda sayısı 1 in üstünde grup rezervasyon oluşturulduktan sonra bölme işlemi esnasında sng, dbl, trp oda sayısı kadar rezervasyon oluşturmayı sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Grup Rezervasyon</mark>](/detayli-anlatim/grup-rezervasyon) ekranında anlatılmıştır.
* **Seçili Rezervasyonları Kopyala:** Liste üzerinden seçilen rezervasyonların tarih aralığı belirlenerek aynı bilgilerle klonlanması için kullanılır.&#x20;
* **Periyodik Rezervasyon Oluştur:** Bir rezervasyonun belirli gün aralıklarıyla tekrarlanması isteniyor ise kullanılır. Yapılan tanımlamadan sonra belirlenen günler aralığında sistem tarafından otomatik rezervasyon oluşturulur.&#x20;
* **Oda Tipi Müsaitlik:** Günün tarihinden itibaren yedi günlük olucak şekilde tüm oda kategorilerinde ki müsaitlik bilgisinin görüntülenmesini sağlar. Bir rezervasyon seçilmesine gerek olmaz ekrana hızlı bir şekilde ulaşmak için bu fonksiyon kullanılabilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Oda Tipi Müsaitlik</mark>](/detayli-anlatim/oda-tipi-musaitlik) ekranında anlatılmıştır.
* **Sanal Folyo:** Yeni bir sanal folyo oluşturulmasını sağlar.
* **Taranmış Dokümanlar:** Rezervasyonla ilgili taratılmış veya kaydedilmiş belgelerin görüntülenmesini sağlar. Rezervasyonla ilgili belge eklemesi de bu ekran üzerinden yapılır.
* **Share Rez. Oluştur:** Listeden bir rezervasyon seçilerek, bu rezervasyona bağlı share rezervasyon oluşturmayı sağlar.&#x20;
* **Share İle Böl:** Rezervasyon kartında oda sayısı 1 in üstünde grup rezervasyon oluşturulduktan sonra bölme işlemi esnasında oda sayısı kadar rezervasyon ve bu rezervasyonlara bağlı olan share rezervasyon oluşturmayı sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Grup Rezervasyon</mark>](/detayli-anlatim/grup-rezervasyon) ekranında anlatılmıştır.
* **Share Olarak Bağla:** Rezervasyon listesinde iki rezervasyon seçilip share olarak birbirine bağlanmasını sağlar.
* **Fiyatlandır:** Seçilen rezervasyonların yeniden kontratlarına göre fiyatlandırılmasını sağlar.
* **Gelecek Folyoları Güncelle:** Rezervasyonda yapılan bir değişiklikten kaynaklı gelecek günlerin folyoları hesaplanmamış ise hesaplanmasını sağlar.
* **Oda Ver:** Seçili rezervasyonlara müsait odaların sistem tarafından otomatik verilmesini sağlar.
* **Folyo Transfer Rezervasyon:** Ön büro kontrol panelinde seçili olan rezervasyonların folyo işlemlerinin başka bir folyoya aktarılmasını sağlar.
* **Kur Hesapla:** Rezervasyonun toplam konaklama bedelinin farklı para birimlerinde değerlerini görebilmeyi sağlar.
* **Toplu Güncelleme:** Ön büro kontrol panelinde yer alan ve seçili olan rezervasyonlar üzerinde, aynı değişikliği tüm rezervasyonlara uygulamak için toplu güncelleme kullanılır. Rezervasyon içerisindeki bir çok alan toplu güncelleme ile değiştirilebilir.
* **Paketler :** Rezervasyona bağlı olan paketlerin listelenmesini sağlar Açılan ekranda sadece rezervasyona bağlı olan paketler açılır eğer istenirse düzenlenebilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Paketler</mark>](/detayli-anlatim/paketler) ekranında anlatılmıştır.
* **Ön Ödeme:** Rezervasyona eklenmiş olan ön ödemelerin listelenmesini ve yeni alınan ön ödeme tutarının rezervasyona işlenmesini sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Ön Ödeme</mark>](/detayli-anlatim/on-odeme) ekranında anlatılmıştır.
* **Depozit İşlemleri:** Seçili rezervasyon için yeni bir depozit tutarı girilmesini sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Depozit İşlemleri</mark>](/detayli-anlatim/depozit-islemleri) ekranında anlatılmıştır.
* **Grup Folyosu:** Satış projesi veya rezervasyon grubu ile birbirine bağlı olan rezervasyonların tamamının folyosu bu eylem ile açılır. Eyleme tıklandığında gelen ekranda satış projesine ya da rezervasyon grubuna göre seçim yapıldıktan sonra folyo ekranı açılarak kontroller sağlanabilir.
* **Kredi Kartı İşlemleri:** Ödeme linki üzerinden yapılan kart ödemelerinin listelenmesini sağlar.
* **Rez. Başka Tarihe Taşı:** Seçili rezervasyonun rezervasyon kartına girmeden giriş veya ayrılış tarihinin farklı bir tarih ile değiştirilmesini sağlar.
* **Grup Oteller Arası Rez Aktarımı:** Grup otel isek bir tesisimizdeki rezervasyonu diğer tesisimize aktarabilmemizi sağlar.&#x20;
* **Fiyat Logları:** Rezervasyonun fiyatı üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmışsa değişiklerin kontrol edilmesini sağlar.&#x20;
* **Rezervasyon Aksiyonları:** Seçili rezervasyon için yapılan tüm işlemlerin tek bir ekran üzerinde hızlıca görüntülenmesini sağlar.
* **Günlük Fiyat Sabitini Düzenle:** Rezervasyonun fiyatlarının sabitlenmesini yada sabitli ise sabit fiyat tikinin kaldırılmasını sağlar.
* **Otomatik Folyo İndirimi:** Folyo işlemlerine yapılan toplu indirimlerin kontrolü için bu eylem kullanılır.&#x20;
* **Temsilciler :** Rezervasyonla ilgilenecek olan misafir temsilcilerinin kontrol edebilmesini veya yeni bir temsilci atanmasını sağlar.
* **Online Misafir İşlemleri:** Ödeme linki gönderme, online check in, restoran sipariş, spor rezervasyon, otel katalogları, hesabı kapat, online checkout, otel anket, yorum gibi ekran linklerinin misafire sms veya mail yoluyla iletilmesini sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Temassız Misafir İşlemleri</mark>](/crm/temassiz-misafir-islemleri) ekranında anlatılmıştır.
* **CRM:** Temassız misafir uygulamalarının yeni bir sekmede değil kullanıcı ekranında açılmasını sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Temassız Misafir İşlemleri</mark>](/crm/temassiz-misafir-islemleri) ekranında anlatılmıştır.
* **Dijital İmza:** İmza tableti ile yapılan entegrasyonlarda rezervasyon için alınmış olan dijital imzaların gösterilmesini sağlar.
* **Yeni İş:** Rezervasyonla ilgili yeni bir görev oluşturulmasını sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Görev Yönetimi</mark>](/crm/gorev-yonetimi-task-management) ekranında anlatılmıştır.
* **İstek ve Şikayetleri:** Rezervasyona bağlı olan tüm görevlerin listelenmesini sağlar.
* **Gönderilmiş SMSler:** Misafire otomatik sms gönderici üzerinden iletilen kampanya duyuru SMS lerinin veya gönderilen konfirmasyon mesajlarının görüntülenmesini sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Otomatik Mail - Sms Gönderici</mark>](/crm/otomatik-mail-sms-gonderici) ekranında anlatılmıştır.
* **Transfer Rezervasyon (Alt+T) :** Rezervasyonun var olan transferlerini görüntülemeyi ve yeni bir transfer eklemeyi sağlar. Detaylar [<mark style="color:purple;">Otel Transfer</mark>](/crm/otel-transfer) ekranında anlatılmıştır.
* **Hatırlatıcı:** Kullanıcı kendisi için veya farklı bir kullanıcı için rezervasyona ait bir hatırlatma oluşturulabilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Hatırlatmalar</mark>](/detayli-anlatim/hatirlatmalar) ekranında anlatılmıştır.
* **Onay Maili Gönder:** Misafirin mail adresine konfirmasyon maili gönderilmesini sağlar.
* **Grup Rezervasyon:** Grup Rezervasyon listesine ulaşılarak gruplarımızı kontrol etmemizi aynı zamanda yeni bir grup rezervasyon oluşturmamızı sağlar. Bir rezervasyon seçilmesine gerek olmaz ekrana hızlı bir şekilde ulaşmak için bu eylem kullanılabilir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Grup Rezervasyon</mark>](/detayli-anlatim/grup-rezervasyon) ekranında anlatılmıştır.
* **Fiyat Teklifi:** Rezervasyon için gönderilen fiyat tekliflerinin görüntülenmesi için kullanılır.
* **Misafir Geçmişi:** Rezervasyonda bulunan misafirlerin geçmiş rezervasyon kayıtlarının görüntülenmesini sağlar.
* **Referanslar:** Rezervasyonun referanslarının listelenmesini ve yeni bir referans eklenmesini sağlar.
* **Krediye Kaldır:** Konaklayan statüsünde olan rezervasyonun folyosunun yalnıca acente penceresinin krediye kaldırılmasını sağlar. Krediye kaldırılacak departman seçildikten sonra işlem gerçekleştirilir.
* **Kesilmiş Faturalar:** Seçili olan rezervasyonu ait olan tüm faturaların listelendiği ekrandır.
* **Dövizli Nakit Tahsilat Yap:** Konaklayan statüsünde olan rezervasyon için bu eylem ile kur farkı olmadan tahsilat işlemi gerçekleştirilebilir. Sadece bu işlem nakit departmanı üzerinden yapılır.
* **Tüm Balansı CL ile Öde ve Seçilenleri Faturala:** Grup konaklamaları çıkışlarında Listeden aynı gruba ait olan kayıtlar seçilerek bu eylem uygulanır. Seçili olan rezervasyonların folyolarına, tüm folyo balansı kadar, 1. kişi penceresine kredili ödeme işlenir.
* **Folyo Balanslarını Yenile:** Ön büro kontrol panelinde üç adet balans kolunu bulunur. Bunlar misafir, acenta ve genel balanslardır. Folyo içerisinde işlem yapıldıkça bu balanslar düzenlenir. Aktarım sonrası balansların yeniden oluşması için bu eylem kullanılır.
* **Bir Gecelik Oda Fiyatını Bas:** Gün sonunu beklemeden sadece o gün basacak olan oda fiyatının basılabilmesi için bu eylem kullanılır. Bu eylem kullanılarak işlenen gecelik oda fiyatı gün sonu işlemi sırasında tekrar folyoya basılmaz.
* **Tüm Konaklamayı Bas:** Gün sonunu beklemeden tüm basacak olan oda fiyatının basılabilmesi için bu eylem kullanılır. Folyoya her işlem kendi tarihinde basılır ve gün sonu işlemi sırasında tekrar folyoya ücretler basılmaz.
* **Folyo İşlemleri:** Rezervasyon kartı açılmadan folyo ekranının açılması sağlanır. Rezervasyonun tüm harcamaları ve ödemeleri listelenir.
* **Peşin Satış İşlemi:** Bir harcama ile ödeme aynı anda gerçekleşiyorsa ve bu harcama sisteme manuel işlenecek ise bu eylem kullanılır.
* **Yazar Kasa:** Cash folyo ya işlem girmek aynı zamanda entegrasyonu varsa yazar kasa fişi çıkarmak için bu eylem kullanılır.
* **Check Out:** Konaklayan listesinde olan ve çıkış tarihi bugün olan rezervasyonların çıkış işlemini gerçekleştirmek için kullanılır.
* **Oda Değişimi:** Oda değişimi butonuna basıldıktan sonra boş oda listesi açılır. Rezervasyonun konaklama tarihi aralığı içerisinde uygun olan odalar listelenir. Uygun olan odaya çift tıklanarak değişim gerçekleştirilebilir.
* **Rezervasyon Listesine Gönder:** Check in işlemi gerçekleştirilerek konaklayan statüsüne alınmış olan rezervasyonun tekrar rezervasyon listesine gönderilmesini sağlar.
* **Check Out İptal:** Check out işlemi gerçekleştirilerek ayrılanlar statüsüne alınmış olan rezervasyonun tekrar konaklayan listesine gönderilmesini sağlar.


# Rezervasyon Kartı


# Boş Oda Listesi

Bu menüye girildiğinde program tarihinde bir gün olacak şekilde liste açılır. Bir gün için müsait olan bütün odalar listelenir. İstenirse daha fazla gün sayısı için müsait olan odalarda listelenebilir. Liste, filtre alanında uygulanmış olan kriterlere göre hazırlanır.

<figure><img src="/files/9dZQ5PY39KbJC5PZq21i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Filtreler

* **Tarih:** Odanın kaç gün müsait olduğunu gösteren tarih aralığıdır.
* **Oda Tipi:** Hangi oda tipi filtrelemek isteniyorsa seçildiği alandır.
* **Özellikler:** Oda tanımları esnasında belirtilmiş olan özelliklerin filtrelenebildiği alandır. Birden fazla özellik aynı anda filtrelenebilir. Örneğin sofa bed olan odaları listele şeklinde bir filtreleme yapılabilir.
* **Durum:** Kat hizmetleri oda durumlarına göre, çoktan seçim yapılarak, filtreleme yapılan alandır.
* **Yatak Tipi:** Hangi yatak tipi listelensin isteniyorsa seçilen alandır.
* **Maksimum Yatak:** Oda tipi tanımında maksimum yetişkin alanına yazılmış olan değerlere göre filtreleme yapılacak alandır.
* **Kat:** Oda tanımlarında belirtilen kata göre odaların filtrelenmesini sağlayan alandır.
* **Konum:** Oda tanımında belirtilen konuma göre filtreleme yapılmasını sağlayan alandır.
* **Yanındaki Oda:** Oda tanımında yanındaki odalar belirtilir. Bir odanın yanındaki odaları filtrelemek için bu alan kullanılır. Birden fazla seçim aynı anda yapılabilir.
* **Manzara:** Odanın tanımında yapılan manzara tanımlamasına göre filtre uygulanmasını sağlar.

### Butonlar

* **Temiz ve Onaylı:** Oda durumuna göre sadece temiz ve hazır odaların listelendiği alandır.
* **Blokeli odalar dahil:** Blokaj atılmış odaların da gösterilmesini sağlayan alandır. Bu filtre ile dolu odalar yani konaklayan odalar gösterilmez. Müsait olup blokaj atılmış olan odalar gösterilir.
* **Konaklayanlar Hariç:** Blokaj atılırken fiziki durumu gerçekten boş olan odaların listelenmesini sağlar. Bugün çıkacak dahi olsa konaklayan odalar varsa onların gösterilmesini engeller.
* **Planan Oda Değişimleri Dahil:** Planlanan oda listesinde yeni oda olarak kullanılmak üzere planlanmış olan odanın da listede gösterilmesini sağlar.
* **Kapalı Odalar Hariç:** Bu filtre parametrik olarak açık yada kapalı olarak gelir. Kapalı oda listesinde durumu arızalı ve kapalı olarak belirtilmiş yani satışı durdurulmuş olan odaların da liste ekranında göstermesini sağlar.
* **Kapalı Oda Listesi:** Kapalı odalar listesinde bulunan veya gelecek için planlanmış olan odaların da hızlıca görülebilmesi için kapalı oda listesini açan kısa yoldur. Detaylar [<mark style="color:purple;">Kapalı Oda Listesi</mark> ](/kat-hizmetleri-hk/kapali-oda-listesi)ekranında anlatılmıştır.
* **Planlanan Oda Değişimleri:** Planlanan oda değişim listesini açan kısa yoldur. Bugün için veya gelecek için planlanmış olan oda değişimlerini gösterir. Detaylar [<mark style="color:purple;">Planlanan Oda Değişimleri</mark>](/detayli-anlatim/planlanan-oda-degisimleri) ekranında anlatılmıştır.&#x20;


# Fatura

Folyodaki harcama ve ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra son olarak fatura kes butonuna tıklanır.

Faturalandırma kısmında folyonun hangi penceresinin faturasının kesileceği seçilir. Fatura adresi kısmında adres olarak hangi profil bilgisi kullanılacağı gösterilir.&#x20;

Şubeli yapı içerisinde bir faturalandırma söz konusuysa firma kısmı seçilir.

Bakiye ve ödeme tipi alanında eğer ödeme alınmamışsa ödenecek tutar gösterilir. Hemen altından ise faturada gözükecek olan toplam rakam kontrol edilebilir.

<figure><img src="/files/tXJcFHvnuQOd0W6igEtc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aynı zamanda misafirin ve acentenin yanında bulunan information butonu ile hem misafirin hem acentenin adres bilgileri kontrol edilebilir veya düzenlenebilir.

<figure><img src="/files/ealF8PJuxJ4Cs5KB6CyY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Faturada gerekli düzenlemeler sağlandıktan ve fatura adres bilgisi doldurulduktan sonra *e-fatura* sekmesine geçilerek Gönder butonu ile gönderim sağlanır.&#x20;

Sorgula butonu ile de faturanın durumu kontrol edilebilir.&#x20;

Fatura kesildikten sonra ise folyo işlem satırları pembe renkte görüntülenir. Bu renk bize ilgili rezervasyon için fatura kesildiği bilgisini verir.

<figure><img src="/files/eRRfDZb2mpHWc3hiq6y3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

##


# Folyo Routing

Rezervasyonların folyolarının belli koşullara göre başka bir rezervasyona yönlendirilmesi için Folyo Routing eylemi kullanılır. Ekrana Rezervasyon Kartında bulunan Folyo Routing butonu ile veya [<mark style="color:purple;">Ön Büro Kontrol Paneli</mark>](/detayli-anlatim/onburo-kontrol-paneli#id-5-eylemler) eylemlerinde bulunan Folyo Routing butonuna tıklanarak ulaşılabilir.&#x20;

<figure><img src="/files/vb3RRD61mYwW7iv6pH0m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Folyo Routing eylemi 3 farklı yönlendirme için kullanılır.

Bu Yönlendirmeler;

* Bir departman, gelir grubundan başka bir departman ve gelir grubuna olabilir. Örneğin KDV muafiyeti uygulanacak bir rezervasyon için normal konaklama gelir grubuna KDV si 0 olan başka bir gelir grubuna yönlendirebiliriz.
* Bir folyo penceresinden başka bir folyo penceresine yönlendirme yapılabilir. Örneğin acente penceresine basılacak tüm işlemler birinci pencereye yönlendirirsin gibi bir tanımlama yapılabilir.
* Bir rezervasyondan başka bir rezervasyonun folyo işlemine yönlendirilebilir. Örneğin grup konaklamalarında konaklama geliri rezervasyonunu kendisine değil grup folyosuna yönlendirilir.

Artı butonuna tıklayarak yeni bir yönlendirme yapılabilir.&#x20;

Öncelikle işlemlerin hangi tarihler arasında yönlendirileceği seçilir. Tarih seçimi yapılmazsa konaklama esnasında ki uygun işlemler, tarih sınırı olmadan yönlendirilir.

Sadece belli bir departman ya da gelir grubuna bağlı olan işlemler yönlendirilmek isteniyorsa gelir veya departman seçilir.&#x20;

Yönlendirilecek hesap alanından hangi folyo penceresine işlenen folyo kalemlerinin yönlendirileceği seçilir.&#x20;

Aynı zamanda Folyo Routing işlemi rezervasyona, acenteye ve satış projesine özgü oluşturulabilir. Bu durumda kaynak kısmı sistem tarafından otomatik atanır, değişiklik sağlanamaz.

<figure><img src="/files/PwjdM7W1Xv0qKsOV4EB3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Rezervasyon:** Sadece o rezervasyonda geçerli olacak yönlendirmeyi gösterir.
* **Acente:** Acenteye bağlı olan tüm rezervasyonların yönlendirileceğini gösterir. Tanımlama acente kartı içerisinden yapılır.
* **Satış Projesi:** Yönlendirmenin satış projesine tanımlandığını gösterir. Projeye bağlı olan tüm rezervasyonlar için yönlendirme yapılır.


# Oda Tipi Müsaitlik

Belirtilen tarih aralığında, tüm oda kategorilerinde müsaitliği gösteren ekrandır.&#x20;

Ekran açıldığında günün tarihinden itibaren yedi günlük müsaitlik ekranı gelir. Tarih aralıkları istenildiği şekilde değiştirilebilir. &#x20;

<figure><img src="/files/9x5VbwIveyo5adhWHEWf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Grafik konaklayan ve rezervasyon durumundaki odaları hesaplayarak kullanıcı karşısına getirir.Sadece kayıt tipi normal olan rezervasyonlar müsaitlik tablosunda gösterilir.&#x20;

İlk alan olan Toplam Boş kolunu toplam oda müsaitliğini gösterir. Yani otelin genel müsait oda sayısıdır. Odalar liste üzerinde müsaitlik durumuna göre renklendirilir.

<figure><img src="/files/ymxrZodX9ZJsHm5LzdV4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Mavi:** Oda müsaitse mavi renkte gösterilir.&#x20;

**Kırmızı:** Fazla oda satışı söz konusuysa alan rengi kırmızı gösterilir.

**Sarı:** Müsaitlik kalmamışsa alan rengi sarı renkte gösterilir.&#x20;

Toplam dolu kısmında ise satılmış olan oda sayısı gösterilir. Diğer kolon başlıkları oda tiplerine göre değişir. Üst alanda oda tipi kodu gösterilir.

Üst kısımda oda tipine göre filtreleme yapılarak sadece seçili olan oda yada odaların doluluğunun gösterilmesi sağlanabilir.&#x20;

Kapalı kolonlar içerisinde Stop Sale, Minimum Konaklama, Maksimum Konaklama, Girişe Kapalı, Çıkışa Kapalı, Kontenjan, eptera Müsaitlik, Fiyat, Fapalı, Connection alanları bulunur. İstenilen alan açılarak tablo isteğe göre detaylandırılabilir.


# Paketler

Gün sonlarında otomatik olarak folyoya basılması istenen; kiralananlar, golf, spa gibi tüm ekstra gelirler ve pansiyon gelirlerini ayrı görmek için paket tanımı yapılır.&#x20;

<figure><img src="/files/2mpEDSOm8TlXSoWX3mZ3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Oluşturulan bir paket rezervasyon koşullarına uyuyorsa otomatik olarak rezervasyona uygulanır.  İstenirse rezervasyon kartındaki paketler butonundan veya [<mark style="color:purple;">ön büro kontrol paneli eylemlerinde</mark>](/detayli-anlatim/onburo-kontrol-paneli#id-5-eylemler) bulunan paketler butonu ile uygulanan paketler kontrol edilebilir veya ekstra uygulanmak istenen paketler seçilerek rezervasyona uygulanabilir. Bir paketin 4 farklı tipi olabilir. Bunlar;

* Pansiyon
* Kiralananlar
* Ekstra Fiyat
* Vergi

Örnek olarak bir pansiyon ayrımı tanımı yapılabilir.

<figure><img src="/files/6sf27KIslQGWkLNcuwO0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **1.Alan**

* **Ad:** Tanımlanacak olan paketin ismi yazılır.
* **Sıra:** Birden fazla paket tanımlaması yapıldıysa hangisinin öncelikle uygulanacağını belirlemek için sıra numarası kullanılır. Program kaydedilen sıraya göre paketi uygular. Başlangıç-Bitiş Tarihi: Paketin uygulanacağı tarih aralığı seçilir. Seçilmezse limitsiz yani tarih sınırlandırılması olmadığı anlamındadır.
* **Gün Modu:** Paketin rezervasyona hangi günler uygulanacağı belirler. İlk gün girişi, son gün çıkış gününü her gün ise konaklama süresi boyunca uygulanacağını ifade eder.
* **Gün Sayısı:** Toplamda maksimum paketin uygulanacağı gün sayısını belirtir.
* **Kalış Gününden-Kalış Gününe:** Paketin, konaklamanın hangi günlerine uygulanacağını belirler.

{% hint style="info" %}
Gün modu her gün seçilirse, kalış günlerine sınırsız bir tanımlama yazılabilir. Konaklamının yapıldığı her gün için uygulanacağı anlamındadır.  Program otomatik 1-999 olarak sınırsız bir tanımlama yapar.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
İlk gün seçilir ve kalış günü 3 ve 5 olarak yazılırsa konaklamanın başladığı 3.gün ile 5. Gün arası bu paketin folyoya işleneceği anlamına gelir.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Son gün seçilir kalış günü 3. ve 5 olarak yazılırsa konaklamanın son 3 ve  5. günleri arasında  bu paketin işleneceği anlamındadır.
{% endhint %}

* **İşlem Türü:** Paketin folyodaki hangi pencereye basılacağını ifade eder. Eğer seçim yapılmazsa program otel tablosundaki parametrelere göre hareket eder.
* **Döviz Tarihi:** Paket farklı bir dövizde tanımlanacak ise kur tarihi olarak hangisinin dikkate alınacağı seçilir. Odanın giriş yani check-in günü yada paketin uygulandığı günün kuru dikkate alınır.
* **Konaklama/Pansiyon:** Paketin hangi konaklama şekillerinde ve pansiyonda uygulanacağı seçilir. Sold otomatik gelir. Pansiyon tipi zorunlu değildir. Seçim yapılmazsa tüm pansiyonlar için geçerli olduğunu ifade eder.
* **Departman / Gelir Adı:** Folyoya ve raporlara işlenecek, paket için tanımlanan departman ve gelir grubu seçilir.
* **Düşülecek Departman / Gelir:** Oda gelirinden düşülmesi beklenen gelirler için önemlidir. Sağ taraftaki oda fiyatından düş butonunu aktif olduğunda, program otomatik olarak oda gelirinden düşme işlemini yapar. Bu durum sadece oda gelirinden düşülecek olan pansiyon ayrımı gibi paket tanımlamalarında geçerlidir.&#x20;
* **Sadece Oda Tipi Grupları İçin:** Oda grubu kullanılıyorsa ve bu paketin belli bir oda tipi grubunda geçerli olmasını istenirse seçilir. Eğer yoksa seçim yapmak zorunlu değildir.
* **Yönlendirilecek Folyo:** Tanımlanan paketteki gelirin gün sonunda bu alanda seçilen folyoya basılmasını sağlar. Mevcut bir rezervasyon seçilebilir veya satır sonundaki + butonu ile yeni bir folyo oluşturularak yönlendirilmesi sağlanır.
* **Pansiyon Folyosuna Yönlendir:** Özellikle pansiyon ayrımlarında kullanılır. Yönlendirecek folyoyu seçmeden pansiyon folyosuna yönlendir butonunu aktif hale getirilirse program otomatik bir Board Folio yani pansiyon folyosu oluşturur ve pansiyon gelirlerini bu folyoya basar. Konaklayan listesinde otomatik oluşan board folyo görüntülenir. Bu işlemin avantajı; folyoda oda fiyatından düşülen pansiyon satırları görünmez. Misafire fatura kesilirken faturada bu satırlar yer almayacağı için yaşanabilecek kafa karışıklığını önler.
* **Pasif:** Paket kullanılmayacaksa pasif butonu aktif hale getirilir.
* **Not:** Paket folyoya işlendiğinde folyo satırındaki not kısmına otomatik işlenir.

### **2.Alan**

* **Ana Paket:** Tanımlanan paketin rezervasyonda kolayca seçilmesini sağlar. Pansiyon ayrımı paketinde otomatik açılır. Ana paket rezervasyon, fiyat kodu ve satış projesinde tanımlı olarak gelir.&#x20;
* **Oda % Oda Gelirinden:** Paket yüzdesel olarak uygulanacaksa kullanılır. Bu buton açıksa sağ tarafta fiyatlandırma kısmında Oda Fiyatı% alanı doldurulmalıdır.
* **KDVsiz Oda Fiyatı%:** Program paketi düşerken önce KDV siz net oda fiyatını bulur ve paket net oda fiyatı üzerinden uygulanır. Bu buton açılırsa sağ tarafta fiyatlandırma kısmında Oda Fiyatı% alanı doldurulmalıdır.
* **Oda Fiyatından Düş:** Oda fiyatının içinden düşülmesi beklenen gelirler için açılır. Pansiyon ayrımı paketi buna örnektir.
* **KDV Ekle:** Paket fiyatının net fiyat olduğunu gösterir. Paket için seçilen gelir kodunun KDV oranını paket fiyatının üzerine ekler.
* **Tüm Rezervasyonlara Uygula:** Paketin koşullarına uyan tüm rezervasyonlara bu paketi uygular.

### **3. Alan**

* **Oda Fiyatı %:** Paketin bu alanda yazılan oran kadar uygulanacağını ifade eder. Bu oranın dikkate alınması için sol taraftaki Oda % Oda gelirinden butonu açılmalıdır.
* **Oda Başı:** Rezervasyondaki kişi sayısı farketmeksizin oda başına fiyat yazılır.
* **Kişi Başı:** Yetişkin için yazılan ücrettir. Rezervasyondaki kişi sayısı kadar uygulanır.
* **Büyük/Küçük Çocuk/Bebek:** Rezervasyonda kaydedilen büyük çocuk, küçük çocuk ve bebek  için uygulanacak ücrettir.
* **Her Rez Oda Sayısı:** Normal koşullarda paket rezervasyona  oda sayısı 1 ise uygulanır. Eğer bu alanda rakam belirtlilirse   program oda sayısı 0 olanlarda da  paketi uygular. Zorunlu bir alan değildir. Koşul belirtilmeden de kaydedilebilir.
* **Gün:** Paketin geçerli olması istenen belirli günler varsa sadece o günler butonlar açılarak aktif hale getirilir. Diğer günler de bu paket rezervasyonlara uygulanmaz.

Paketi kaydedildikten sonra eylemlerde bulunan gelecek [<mark style="color:purple;">**folyoları güncelle**</mark>](/detayli-anlatim/onburo-kontrol-paneli#id-5-eylemler) butonu ile paket koşullarına uyan  tüm rezervasyonlara uygulanması sağlanır.&#x20;


# Ön Ödeme

Rezervasyon gelmeden önce alınmış olan ödemelerin kaydedildiği ve gösterildiği ekrandır. Ön ödeme ekranına rezervasyon kartından veya rezervasyon listesi [<mark style="color:purple;">eylemlerinden</mark>](/detayli-anlatim/onburo-kontrol-paneli#id-5-eylemler) yeni kayıt eklenebilir. Kontroller de ön kasa menüsü altında bulunan ön kasa ekranından yapılabilir. Online rezervasyon esnasında ödeme linki gönderilerek alınmış olan ödemeler de ön ödeme sayfasına kaydolur.

<figure><img src="/files/CggMrwQBXb078i0UV3DX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Misafir bize hangi ödeme şekliyle ödeme yaptıysa bu ödeme tipi ödeme şekli alanından seçilir. Alınan ödeme tutarı ve döviz birimi seçilerek folyoya işlenmesi istenen kişi penceresi seçilebilir.

Oluşturma tarihi ise takvim tarihimiz ile eşdeğer olarak otomatik gelir.

<figure><img src="/files/URtrur7yWBsRxnJgRRwV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ön ödemeye kaydedildikten sonra eklenmiş olan işlemlerin folyoya yansıtılması ise eylemler butonundaki Ön Ödemeleri Folyoya Transfer Et fonksiyonu ile gerçekleşir.

Alınan ön ödeme tutarı misafire iade edildiyse sistem tarafından iadesi de aynı zamanda eylemler butonundan gerçekleştirilir.


# Depozit İşlemleri

Tesiste sunulan hizmet ve ürünler karşılığında misafirden talep edilen kısmi ödemeler Depozit İşlemleri ekranına işlenebilir. &#x20;

Eylemler butonunda Depozit Verilenler ekranından misafire sunulacak olan ürünler ve bu ürünler için alınacak olan depozit miktarı belirlenir.

Depozit sisteme işlendikten sonra misafir ürünü tekrar temin ettiğinde misafire ücretin geri verildiğini sistemde belirtmek için aksiyon kolonunda bulunan iade fonksiyonu kullanılır.

<figure><img src="/files/qCAdHypldf5BAoBQNRq4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Hatırlatmalar

eptera'da program üzerinden tesis içi haberleşmek de mümkün.&#x20;

Kullanıcı Bilgileri menüsü altında Hatırlatmalar ekranından kullanıcılara bir hatırlatma ekleyerek unutulmasını istemediğimiz konuları belirlediğimiz periyodlarda belirlediğimiz kullanıcılara gönderebiliriz.&#x20;

Ekranda kişi kendi hatırlatmalarını detaylı bir şekilde durumlarına göre farklı sekmelerde görüntüleyebildiği gibi tesis içindeki diğer haberleşmeleri Bütün Hatırlatmalar sekmesinden de kontrol edebilir.

<figure><img src="/files/cfeXCEWbXCBx1JHStfrx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kullanıcıya hatırlatılmak istenen konu hatırlatma mesajına yazılabildiği gibi kişinin bu hatırlatma sonucunda kontrol etmesi gerektiği ekranın linkini de ekleyebiliriz.&#x20;

Kullanıcı hatırlatmaların durumunu işleyişe göre işleme, *tamamlandıya* veya *iptal edildiye* alabilir.

<figure><img src="/files/lIO05cuWRWniiWzeECSH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu hatırlatmanın yapılması istenen kullanıcı seçildikten sonra eğer istenirse kişiye tarayıcı üzerinden de bildirim gönderilebilir. Eğer kişinin tarayıcı bildirimleri açıksa anlık bildirim gelecektir.


# Grup Rezervasyon

Birden fazla olan oda rezervasyonları bu ekrandan sisteme pratik bir şekilde kaydedilerek gruba ait tüm rezervasyonlar  Rezervasyon menüsü altında bulunan Grup Rezervasyon ekranından takip edilebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/ZAbcAyrKhPmeENfGA9ge" alt=""><figcaption><p>Grup Rezervasyon</p></figcaption></figure>

Oluşturulan grup rezervasyonları durumlarına göre 6 farklı sekmede listenir. Bu durumlar;

* **Lost (Kayıp):** Grubun başka bir otele rezervasyon yaptırdığını gösterir.
* **Canceled (İptal Olanlar):** Grup rezervasyonun iptal olduğunu gösterir.
* **Optional (İsteğe Bağlı):** Rezervasyonun belli bir süreye kadar bekletmeye alındığını gösterir.
* **Pending (Beklemede):** Sürecin başlamış ancak henüz tamamlanmamış olduğunu gösterir.
* **Tentative (Geçici):** Bir grubun statüsü geçici ise bu, o grubun kalış şartlarından bazılarını kabul etmediğini gösterir.
* **Definite (Kesin):** Bir grubun statüsü kesin olarak belirlendiğinde kalış sözleşmesinin kabul

  edildiği anlamına gelir.&#x20;

Liste üzerinde bulunan + butonu ile oluşturulmak istenen grup rezervasyonu detayları doldurulabilir.

### Grup Detayları

<figure><img src="/files/DIs1oGn3qPKUEb0LT95Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Doldurulması gereken ilk alan Grup Adı satırıdır. Grubumuz için genel bir isim belirleyebiliriz. Belirlenen isim rezervasyon kartındaki satış projelerine yansıyacaktır.
* Konaklayacak kişilerin genel acentesi ise acente satırından belirlenir. Eğer oluşturulmak istenen grup için henüz bir acente kartı oluşturulmamışsa satır sonunda bulunan + butonu ile yeni kart oluşturulabilir. Acente kartı oluşturma detayları Acenteler ekranında anlatılmıştır.
* Eğer oluşturulan acente kartında varsayılan oda tipi, pansiyon tipi, fiyat tipi, fiyat kodu, market, kaynak gibi bilgiler tanımlandıysa otomatik olarak sağ tarafta bulunan Rezervasyon Detaylarına yansır. Eğer bir farklılık varsa bilgiler üzerinde değişiklik sağlanabilir.
* Grubun tesiste konaklayacağı tarih aralığı seçildikten sonra toplam fiyat alanına bu grup için beklenen gelir ve döviz yazılır.&#x20;
* Önemli olan adımlardan biri ise grup rezervasyonunun anlık durumudur. Belirlenen duruma göre rezervasyonlarımız, beklenen, rezervasyon veya iptal listesine otomatik düşer. [<mark style="color:purple;">Durumların detaylı açıklamaları</mark> ](#bu-durumlar)ise üst kısımda belirtildiği gibidir.
* Grup ile alakalı bilgiler doldurulduktan sonra form kaydedilir.

### Paketler

* Grubun ekstra harcamaları, otelin genel pansiyon tipinden farklı bir pansiyon tipi kullanılacaksa pansiyon tipi gibi detaylar için paket tanımlaması yapılır veya var olan paketler bu grup ile ilişkilendirilebilir. Tanımlama detayları [<mark style="color:purple;">Paketler</mark>](#paketler) ekranında anlatılmıştır.

<figure><img src="/files/HYJHFFC6IwGJdNx5cXRa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Folyo Routing**

* Oluşturulan rezervasyonların konaklama tutarları, ekstra harcamaları oluşturulacak olan sanal folyoya yönlendirilmek istenirse yönlendirme yapılabilir. Tanımlama detayları [<mark style="color:purple;">Folyo Routing</mark>](/detayli-anlatim/folyo-routing) ekranında anlatılmıştır.

<figure><img src="/files/9g2TYDAG7MhIPzuKN5pI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **1. Rezervasyon Sihirbazı**

Rezervasyon sihirbazı üzerinden tanımlama yapılarak rezervasyonların belirlenen detaylara göre sistem tarafından otomatik oluşturulması sağlanabilir.

* Grup rezervasyonunun konaklayacağı oda tipi, eğer farklıysa birden fazla oda tipi seçilir. Oluşturulmak istenen toplam oda sayısı ve odalarda konaklayacak kişi sayıları tanımlanır.
* Manuel toplam fiyat alanından ise bir oda için toplam işlenecek konaklama tutarı belirtilir. Eğer gerçekleşecek konaklamanın gecelemesi birden fazlaysa sistem yazılan toplam fiyata göre bir günlük fiyatı otomatik hesaplayarak rezervasyon kartındaki fiyatlandır ekranına getirir.
* Bilgiler doldurulduktan sonra sağ altta bulunan Rezervasyon Oluştur eylemi ile grup rezervasyonunun sistem tarafından otomatik oluşturulması sağlanır.

<figure><img src="/files/1fHNoWgRXoxjwkCLD6Kf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2. Rezervasyonlar**

Rezervasyon sihirbazında doldurulmuş bilgilere göre sistem tarafından oluşturulmuş rezervasyon ve grup folyoları bu alanda görüntülenir.&#x20;

<figure><img src="/files/jjSc1Jgq4afBYMtK7ji4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sistem tarafından rezervasyon belirlenen oda sayısı ile oluşur. Rezervasyonu ayrı birer kayıt haline getirmek için ise iki farklı bölme yöntemi bulunur.  Bunlar; Share ile Böl ve Kişi Sayısına Göre Böl fonksiyonlarıdır.

**Share İle Böl**

* Odada konaklayacak kişilerin check in -  check out tarihinin birbirinden farklı olma durumunda ya da gelecek kişileri ayrı rezervasyonlarda takip edebilmek adına odadaki her kişi için ayrı rezervasyon oluşturulmak istenirse Share İle Böl seçeneği kullanılabilir.&#x20;

<figure><img src="/files/0IpS0dR0KiuSEC9pfnmN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Oluşturulan rezervasyonun kaç tanesi share ile bölünmek isteniyorsa bölünecek sayı belirtilir ve bölme işlemi gerçekleştirilir. İşlem tamamlandıktan sonra listede açık pembe renkte olanlar Share rezervasyonlar, koyu pembe renkte olanlar ise ana rezervasyon olarak bölünenlerdir.

**Kişi Sayısına Göre Böl**

* Kişi sayısına göre böl fonksiyonunda ise belirlenen kişi sayılarına göre sistem odada konaklayacak kişiler için ayrı ayrı değil tek bir rezervasyon oluşturur. Kaç tane odayı tek kişilik, kaçını iki veya üç kişilik olarak bölmek istediğimizi ilgili alanlara belirttikten sonra bölme işlemini gerçekleştirebiliriz.

<figure><img src="/files/luICHyZqL8J8RVqTOZqs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Aynı zamanda rezervasyonlar ekranındaki eylemler butonunda bulunan sanal folyo eylemi ile grup için bir sanal folyo oluşturulabilir. Acente, giriş / çıkış tarihleri, satış projesi grup rezervasyonunda tanımlanmış olan bilgilere göre sistem tarafından otomatik getirilir.&#x20;

<figure><img src="/files/2aEzrY8emtkx5l5WsScp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. İsim Listesi

İsim Listesi tesise bildirildikten sonra No Name olarak oluşturulan rezervasyon isimleri artık hızlı bir şekilde bu alandan güncellenebilir. Eğer istenirse kolonlar üzerinde çift tıklanarak kişi ile alakalı uyruk, doğum tarihi, TC/Pasaport No gibi detay bilgiler de doldurulabilir. Bu alanda yapılan değişiklikler ilgili rezervasyonlarda otomatik güncellenir.

<figure><img src="/files/F0lftsnBGJ6yug6oBrWd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 4. Satış Blokları

Rezervasyon oluşturulmadan önce konaklayacak kişilerin isim listesi, giriş çıkış tarihleri, kaç gün kalacakları bilgisi henüz belli değilse, eğer acente ya da firma belirli tarih aralığında odalar ile alakalı genel bir bilgi verdiyse satış blokları kısmı kullanılabilir.

<figure><img src="/files/esY8fX5zGgjH9AZF5Wsh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Blok ve Kontenjan Ekle butona tıklandığında grup rezervasyonunun tarihi sistem tarafından otomatik getirilir.&#x20;

Eğer acente veya firma herhangi bir oda tipi ve sng, dbl, trp oda belirtmeden kontenjan veya garanti oluşturmanızı istiyor ise Ünite alanı kullanılır. Eğer detay bilgiler verildiyse sng, dbl, trp alanları doldurulabilir. Detaylar Kontenjan ve Garanti Analizi ekranında anlatılmıştır.

#### 5. Folyo Gelirleri

Oluşturulan gruba bağlı olan tüm rezervasyonların folyo gelirleri bu alandan görüntülenir. Departman ve gelir grubu bazında folyoya işlenen tutarlar kontrol edilebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/qA6PjzxKJbqsE7LwFT3t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 6. Genel Notlar

Grup rezervasyonu ile ilgili tutulmak istenen tüm notlar bu alandan sisteme işlenebilir veya kontrol edilebilir.

<figure><img src="/files/qVVgp2GdZefwAjIlK3OV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

##


# Planlanan Oda Değişimleri

Rezervasyon için planlanan oda değişimi varsa, bu değişim planının gösterildiği ekrandır. Oda değişim planları durumlarına göre yeni, gerçekleşen, iptal edilen olarak 3 farklı sekmede listelenir. Aynı zamanda yeni bir oda değişimi planı da eklenebilir.&#x20;

<figure><img src="/files/9I69WxEZ43cZWx53UhhB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**İşlem Adımları**

* Rezervasyon bilgi satırından oda değişimi gerçekleştirmek istediğimiz oda seçilir.
* Planlanan tarih satırından oda değişiminin gerçekleşeceği tarih belirtilir.
* Oda No satırından misafirin konaklamaya devam edeceği yeni oda numarası seçilir.
* Neden alanından oda değişimi ile ilgili bir neden seçilmek seçilir veya notlar alanından değişim sebebi belirtilir.
* Bilgiler doldurularak form kaydedilir.

Ekrandaki Oda Değişimini Gerçekleştir ve İptal Et eylemleri ile tanımlanan planlama için yeni bir aksiyon alınabilir.


# Sık Sorulan Sorular

## 1- Kimlik Bildirim Sistemi Ayarları Nasıl Yapılır?

### **Jandarma Kimlik Bildirim Sistemi kurulumunda yapılması gerekenler,**

Bildirim ayarları *eptera sistemi içerisinde Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Varsayılan Otel Ayarları > Bildirim ve Muhasebe Ayarları* başlığı altındadır.&#x20;

1. KBS sistemine girdiğimizde Tesis seçim alanında gelen kodu KBS kullanıcı alanına yazmalıyız.&#x20;
2. KBS sistemine giriş yaptıktan sonra sol menüde bulunan Web Servis İşlemleri başlığı altında bulunan Şifre alanındaki yazılanları kopyalayıp eptera'daki KBS Şifre alanına yapıştırmalıyız.&#x20;
3. Jandarma KBS Personel Kimlik No alanına ise KBS sistemine giriş yapan yetkili kullanıcının TC kimlik numarasını yazmalıyız.&#x20;

Bu işlemler yapıldıktan sonra bildirim sırasında Yetkisiz IP hatası alınırsa, Web Servis işlemlerinde bulunan IP alını ile mevcut IP'yi değiştirmeliyiz.

Jandarma eklenti indirme linki : <mark style="color:purple;">**Buraya tıklayınız.**</mark>

<figure><img src="/files/fP4qrrbs6b7KTmJ3TTpk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Polis Kimlik Bildirim Sistemi kurulumunda yapılması gerekenler,**

1. Menüde bulunan Resepsiyon sekmesine tıklayınız. Açılan menüden Kimlik Bildirim Sistemini seçiniz.
2. Eklentiyi İndir butonuna tıklayarak eklentiyi indirin. İndirdiğiniz .rar dosyasını klasöre çıkınız.
3. Google Chrome'ye gelip sağ üstten seçeneklere tıklayınız. Açılan menüden ayarlara tıklayınız.
4. Ayarlar sayfasında sol üstten seçeneklere tıklayınız.Açılan menüden uzantılara giriniz.
5. Açılan sayfada sağ üstte geliştirici modu seçeneğini aktif ediniz. Sol üste gelen paketlenmiş öğe yükle butonuna tıklayınız. Açılan pencereden indirip klasöre çıkardığınız klasörü yükleyiniz.&#x20;
6. Yükledikten sonra eptera KBS aktif değil ise aktiflik seçeneğini sağa kaydırarak aktif ediniz.
7. Sağ üstten geliştirici modunu kapatıp KBS'yi kullanabilirsiniz.&#x20;
8. Sağ üst kısmına eklenti olarak gelecektir.
9. Polis kimlik bildirim eklenti indirme linki: <mark style="color:purple;">**Buraya tıklayınız.**</mark>

<figure><img src="/files/MK3ou9wHcWmaFXdnRCyN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zH7YUBRbAcyM1IxboQC1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **2- E-fatura Kurulumu Nasıl Yapılır?**

*eptera sistemi içerisinde Kuruluş > Otel Ayarları Paneli > Muhasebe Tanımları > Entegratör Bağlantı Bilgileri*

<figure><img src="/files/2OHlUqlaBd4ItaV3B46E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Uj5wbdRpGOKEPkp55Bft" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/62zXhv1gGA9fcnMKjNHX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **3- Web sitesine rezervasyon aracı nasıl eklenir?**

Web tasarımcılarınıza, web sitenize eklemek üzere aşağıdaki widget kodlarını iletebilirsiniz. Kodların yanında // işaretiyle anlamları yazmaktadır.

Dilerseniz yapıyı bozmadan düzenleme yapabilirsiniz. Örnek olarak otel çocuk kabul etmiyorsa "var maxchild = 2" alanını "var maxchild = 0" olarak düzenleyebilirsiniz.

Widget standart olarak sunulmaktadır. Sitenizin tasarımına göre kendi CSS lerinizi kullanabilirsiniz.

### **Widget kodları;**

**Grup Otel değilse,**

{% code overflow="wrap" lineNumbers="true" %}

```
<script>
var grouphotels = false;
var widgeturl = "https://ks-hotel.rezervasyonal.com";
var grouphotelsdata = [{ name: "Otel 1", adress: "https://demo1.rezervasyonal.com" },{ name: "Otel2", adress: "https://demo.rezervasyonal.com" },];
var defaultadultcount = 3; // Default Yetişkin Sayısı
var maxchild = 2; // Maximum Çocuk Sayısı
var maxchildage = [5,8]; //yaş aralığı. var maxchildage = 8; yaş aralığı 0 - 8 yaş arası olacaktır.
var maxadult = 5; // Maximum Yetişkin Sayısı
var mainWidget = true;
var exitWidget = false;
var currency = "TRY"; // Para Birimi
var lang = "en"; // "tr" veya "en"
</script>
<script src="https://www.rezervasyonal.com/widget/widgetbar/assets/widget.js"></script>
<div id="eptera-widget-area"></div>
```

{% endcode %}

**Grup Otel ise,**

{% code overflow="wrap" lineNumbers="true" %}

```
<script>
var grouphotels = true;
var widgeturl = "https://ks-hotel.rezervasyonal.com";
var grouphotelsdata = [{ name: "Otel 1", adress: "https://demo1.rezervasyonal.com" },{ name: "Otel2", adress: "https://demo.rezervasyonal.com" },];
var defaultadultcount = 3; // Default Yetişkin Sayısı
var maxchild = 2; // Maximum Çocuk Sayısı
var maxchildage = [5,8]; //yaş aralığı. var maxchildage = 8; yaş aralığı 0 - 8 yaş arası olacaktır.
var maxadult = 5; // Maximum Yetişkin Sayısı
var mainWidget = true;
var exitWidget = false;
var currency = "TRY"; // Para Birimi
var lang = "en"; // "tr" veya "en"
</script>
<script src="https://www.rezervasyonal.com/widget/widgetbar/assets/widget.js"></script>
<div id="eptera-widget-area"></div>
```

{% endcode %}

Online rezervasyon sayfası hakkında kullanım kılavuzuna aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz.

{% content-ref url="/pages/LidbFMAsxpcQ1TmtI0Hw" %}
[Online Rezervasyon](/kanal-yonetimi/online-rezervasyon)
{% endcontent-ref %}

## **4-Kanal Bağlantıları Nasıl Yapılır?**

{% content-ref url="/pages/diiQKvleuBrKB8IbEfCp" %}
[Kanal Bağlantısı](/kanal-yonetimi/kanal-baglantisi)
{% endcontent-ref %}

## **5.Grup Rezervasyonlarında**&#x20;

## **Toplu Folyo, Toplu Ödeme ve Toplu Fatura Nasıl İşlenir?**

&#x20;**Toplu Folyo Yazdırma**

Rezervasyon listesinde seçilmiş olan birden fazla rezervasyon folyosunun tek seferde yazdırılmasını sağlar. Her rezervasyon için folyo çıktısı ayrı ayrı düzenlenir. Folyo routing işlemi ile tüm işlemleri bir folyoya yönlendirebilir aynı folyoda ödeme alarak fatura kesebilir

## **6.Günsonu Nasıl Alınır?**

{% content-ref url="/pages/iiI7K94OJ76KKcwNITkR" %}
[Gün Sonu İşlemi](/ozet-kilavuz/gun-sonu-islemi)
{% endcontent-ref %}

## **7.Odalar temize kirliye nasıl alınır? Toplu bir şekilde temiz kirli yapabilir miyiz?**

Room rack ekranında ilgili kutucuğu aktif ederek toplu bir şekilde odalarınızı temize yada kirliye alabileceğiniz gibi diğer oda durumlarıyla da değiştirebilirsiniz.

<figure><img src="/files/XPfK4pyJtKJpjEjvBJrN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/DrP3clF4PYxkobBlxcKS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **8.Kasa avansı nasıl girilir?**

Menü > Ön Kasa > Eylemler kısayol tuşuna tıklayarak *kasa avans* butonuna tıklanır.

<figure><img src="/files/MqDer0RcO7jpGZgl50qx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/apJzsOQssDLrqqFGKWfl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **9.Krediye kaldırılan folyolar fatura kesildikten sonra nereden takip edilir?**

<figure><img src="/files/lxsS0GFw1nhOhh6JESpl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **10. Misafir kartlarını toplu bir şekilde görebilir miyim?**&#x20;

<figure><img src="/files/tLPK16KWv5mksjk7nqLY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **11.CRM için analiz yapabilir miyim?**

Menü > CRM Durum ekranından analiz yapabilirsiniz.

<figure><img src="/files/H4pQy9z4eJzCS610s4Z3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **12.Yönetim raporlarını nasıl alabilirim?**

Menü > Raporlar > Yönetim Raporları  ekranından haftalık aylık ve yıllık rapor oluşturabilirsiniz. Grafik olarak raporlayabilir veya pdf olarak hem bilgisayarınıza indirebilir yada yazdırabilirsiniz.

<figure><img src="/files/3N63sFkwSz1c3OkagJxe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SbFOtwefeQArzGotM9iZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 13.Yeni Acente Kaydı Nasıl oluşturabilirim?

Menüde Kontrat Yönetimi > Acenteler Şeklinde ilerleyin.&#x20;

\+ Simgesine tıklayarak açılan sayfada acente bilgilerini doldurun sonrasında kayıt edebilirsiniz.

<figure><img src="/files/jQtCztGSsdQvp0Tk7lwo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **14.Rezervasyon kartında ücretli ve ücretsiz çocuk durumlarını nasıl belirleyebiliriz? (Manuel fiyatta free/paid child durumları)**

<figure><img src="/files/IwfjjoaT5vv2yzyOUtuw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 15.Folyoda harcama İade veya İptali nasıl yapılır ?

İptal edilmesini istediğiniz harcamanın üstüne tıklayınız. Sağ üstteki şimşek simgesinden 'iade' seçeneğine tıklayınız. Açılan iade menüsünden ''Tutar'' kısmına iade edeceğiniz tutarı yazıp gönder dememiz yeterlidir.

<figure><img src="/files/WbuOOcBQu5CNpuzVl5fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 16.Birden fazla oda satın alan misafirlerin rezervasyonları nasıl kayıt edilir ve hangi işlemler uygulanır ?

Rezervasyon kartı içerisindeki Oda sayısı alanına kaç oda satın alınmışsa yazarak mevcut oda tipinden yazığımız oda sayısını bloke etmiş oluruz. Blokaj atmak istersek, Rezervasyon listesinden rezervasyonu seçip eylemlerden 'Kişi Sayısına Göre Böl' seçeneği ile bölme işlemi yapabiliriz. Böldüğümüz rezervasyondan oda sayımız kadar oluşmuş olacaktır.

## 17.Program tarihimiz geride kaldı nasıl değiştirebiliriz ?

Program tarihiniz bir haftandan daha geride ise destek ekibinden yardım alınmalıdır.

* Rezervasyon ve konaklayan listesi kontrol edilmelidir.
* Yeni program tarihinden küçük giriş ve çıkışı olan oda kesinlikle kalmamalıdır.
* Destek ekibimiz program tarihinizi bir gün öncesine alacaktır. Daha sonrasında bir gün, gün sonu almanız yeterli olacaktır.